maandag 26 augustus 2013

Op zijn schuun Gents gezeid

Er is niets zo mooi als een sappig dialect in de mond. Iedereen heeft zo wel zijn voorkeur maar mijn hart gaat toch sneller slaan bij het Gentse dialect. Niet alleen omdat ik zelf ex-Gentenaar ben en nog steeds in de mooiste stad van België (en eigenlijk de wereld) werk, maar ook omdat het gewoon zo wreed wijs klinkt. Om een ode te brengen aan het Gents dialect kan je vandaag de dag op enkele winkels en panden in de Gentse binnenstad Gentse uitdrukkingen zien staan. Het kadert in het project “Op zijn schuun Gents gezeid”, waarmee het Rodenbachfonds het Gents Dialect terug levendig wil maken. De onderstaande¬ slogan legde ik deze week vast op de gevoelige plaat en kon alvast een brede Gentse glimlach op mijn gezicht toveren.




dinsdag 13 augustus 2013

Enjoy Change Campagne

“Afwisseling van spijs doet eten,” zei mijn grootmoeder steeds en de wijze vrouw had gelijk. Veranderende omstandigheden kunnen immers vaak nieuwe opportuniteiten, uitdagingen en inzichten met zich meebrengen.



De campagne #EnjoyChange van Vlerick Business School wil deze gedachtesprong in de verf zetten door o.a. verhalen over verandering uit het bedrijfsleven te brengen. Er werden 16 high-level managers van grote bedrijven aan de tand gevoeld. Hoe ervaarden ze verandering in hun organisatie en hoe zien ze de toekomst tegemoet? Van al deze interviews, die u integraal op Vlerick.com/enjoychange kan lezen, weerhield ik vijf interessante data-en marketingtrends.

#1 Het is niemand ontgaan dat de crisis veel financiële slachtoffers heeft gemaakt. Zo dwongen de economische omstandigheden Dexia om op zeer korte termijn een nieuwe naam en branding uit de marketinghoed te toveren. Dankzij interne crowdsourcing werd de naam Belfius weerhouden uit meer dan 4.000 inzendingen. Sociale media speelden – gewild en ongewild – een zeer belangrijke rol bij de lancering van het nieuwe merk.
“Iemand, we weten niet hoe of wie, lekte de nieuwe naam naar de pers de avond voor de lancering. ’s Morgens hadden we 40.000 vermeldingen in de sociale media. In amper enkele weken tijd had ons merk een herkenningsfactor van 70%.” Dirk Smet, communicatiedirecteur.
#2 In de vorige DM Update haalde ik reeds het boek ‘Red de winkel’ aan van Cor Molenaar waarin de digitale wereld de retail volledig ondersteboven haalt. Luc Suykens (Procter & Gamble) bevestigt deze trend.
“Wist je dat in Noord-Amerika 15% van de verkoop van Pampers vandaag de dag gebeuren via e-commerce en dat Amazon de tweede grootste klant is geworden van Procter & Gamble. Families worden aangezet om online een abonnement te hebben op Pampers waardoor ze automatisch de juiste grootte van Pampers aan hun deur krijgen bezorgd terwijl hun kind groter wordt.”

#3 Big data lijkt wel de grote knuffelbeer te zijn geworden van heel wat bedrijven. Logisch aangezien het helpt om verspilling tegen te gaan en ROI te verhogen. SAS is de marktleider op het gebied van analyse-software. Patrick Van Deven is ervan overtuigd dat het kunnen omgaan met big data het verschil kan betekenen tussen overleven en falen.
“Retailers kunnen nu hun verkoop en prijzen analyseren op een zodanig micro-niveau dat ze de optimale prijs kunnen vragen voor verschillende winkels voor verschillende producten. Vroeger werd dit vaak gedaan door menselijke intuïtie.”

#4 Uit de verschillende Enjoy Change interviews is gebleken dat ‘conversation management’ en het inspelen op de noden van de klant enorm belangrijk is geworden voor bedrijven. SAS is bijvoorbeeld gespecialiseerd in tekst mining waardoor de conversaties op social media beter gemonitord kunnen worden, iets wat ze onder andere doen voor de farmaceutische industrie.

#5 De digitale revolutie heeft het businessmodel van heel wat bedrijven door elkaar geschud. Belfius zag zich genoodzaakt om staf-intensieve activiteiten af te bouwen en meer in te zetten op ‘mobile banking.’ Nog extremer is het bedrijf Swets, een content broker ontstaan in een non-digital world.
“Iedereen wil onmiddellijk informatie, vooral de digital natives die denken dat alle informatie gratis is op het web. Wat ze echter niet beseffen is dat alle online informatie niet per definitie correct is. (…) We zien het als onze job om de juiste informatie aan de juiste mensen te bezorgen, snel en eenvoudig.”
Matthieu van den Bogaert

zondag 11 augustus 2013

Soul marketing: de klant als zielsverwant

Hoe zorg je ervoor dat je klanten “bezield” raken door je product of dienst? Zoals artiesten er in slagen om hun publiek te begeesteren met hun songs. Volgens Bram Van Damme kunnen marketers op dat vlak een en ander leren van de soul muzikanten à la Aretha Franklin.

Waarde voor de klant

Het is Bram Van Dammes ervaring met zijn hobby (spelen in een soulbandje) dat hem op het concept van dit boek bracht. In het dagelijkse leven is Bram C.E.O. van het communicatiebureau Group Van Damme. In die hoedanigheid begeleidt hij sinds 1994 bedrijven. Met zijn boek wil hij, aan de hand van de analogie met de soul muziek, een bredere visie en een praktische leidraad bieden aan wie op een gestructureerde manier meer winst wil halen uit zijn marketinginspanningen.

Voor Bram zijn de producten en diensten voor een bedrijf wat songs zijn voor een muziekgroep. Veel bedrijven zitten vast en hebben een methodiek van recyclage; meer van hetzelfde brengen. Terwijl ze net de moed zouden moeten hebben om zichzelf opnieuw uit te vinden in nieuwe songs. Het is in de eerste plaats de waarde die je je klanten biedt en niet het product die voor vernieuwing zorgt. De producten ziet Bram als een noodzakelijke invulling om de waarde tastbaar te maken. Vaak maken muziekgroepen hun meest vernieuwende en opwindende albums nadat de groep op springen stond. In die zin biedt de crisis wellicht mogelijkheden voor een aantal bedrijven om zichzelf opnieuw uit te vinden.

Let’s stick together
Omdat kortingen niet meer werken, omdat klassieke communicatie-inspanningen te weinig respons opleveren, omdat promotiecampagnes niet voor trouwe klanten zorgen, moet je het over een andere boeg gooien.Als oplossing stelt Bram het STICK model voor:

Succes = Thrill x Information x Commitment x Knowledge.
Het zijn vier facetten die elk een uniek aspect van het succes benaderen, maar slechts in combinatie hun renderende uitwerking kennen.

- Thrill noemt hij de dopamine-factor:
dat wat ons gelukkig maakt, ons opwindt en tot actie doet overgaan.

- Information is de mate waarin je het rationele brein van de koper bereikt, waardoor je hem een logisch rationeel verhaal voor zichzelf laten opbouwen.

- Commitment is een lange termijn-resultante van de vorige twee: doordat de klant WEET dat hij goed koopt en ook het GEVOEL heeft dat hij goed koopt, blijft hij ook dikwijls kopen. Het is het aspect dat gaat over denken, willen en voelen.

- Knowledge betekent dat je weet welke elementen in je communicatie steken en welke je klant verleiden tot aankoop. Zo kan je ook nagaan welk effect elk van die factoren heeft op de verkoop. Deze factoren worden in het verdere verloop van het boek uitgediept en geïllustreerd met tal van voorbeelden. Zo is in hoofdstuk 8 de case-study van de budgettoewijzing bij een smartphonefabrikant zelfs zeer gedetailleerd uitgewerkt, met massa’s cijfers.

I ‘m a soul man

Het boek sluit af met de song “I’m a soul man” van Sam & Dave. Daarbij stelt Bart de centrale vraag: wat wil jij betekenen voor je klanten? Wil je op korte termijn zoveel mogelijk winst maken,of wil jij een echte, duurzame relatie uitbouwen? Als jij je klanten niets waardevols te bieden hebt, wat is dan de reden van je bestaan? Breng wat je te bieden hebt met passie en overtuiging. Steeds harder. Steeds beter. Zodat je succes bereikt bij je klanten.
Got what I got the hard way And I’ll make it better each and every day So honey on’t you fret Cause you ain’t seen nothing yet.
Originele aanpak De STICK formule is leuk gevonden. Zelf zou ik geneigd zijn om de factor Commitment te verruimen tot de mate waarin je als merk er in slaagt de klanten te prikkelen om over je merk te praten in hun sociale netwerk. En de factor Knowledge zou ik uitbreiden tot de conclusies die je kan afleiden uit de analyse van de data die je ontwikkelt over het individuele consumentengedrag. Wat bepaald wordt door de kwaliteit van je database. Dit boek is een speelse, doch onderbouwde neerslag van Brams ruime ervaring en zijn enorme liefde voor de soul muziek. Net dat laatste zat mij af en toe wat in de weg, omdat de vele zijsprongetjes naar de soul muziek, soms de aandacht afleiden van de kern van het verhaal.

Erik Van Vooren
erik@dminstitute.be

Related Posts Plugin for WordPress, Blogger...