De Online Veranderingsshow: September

Zeggen dat de online wereld snel verandert is een open deur intrappen met je twee voeten samen. In deze nieuwe maandelijkse rubriek geef ik graag een overzicht van de 5 zaken die me de afgelopen maand zijn opgevallen. Het goede nieuws is alvast dat de ‘ice bucket challenges’ van het strijdtoneel zijn weggespoeld.

1. Op vrijdag 19 september deed Netflix (eindelijk) haar blijde intrede in ons land. Ik heb onmiddellijk een account aangemaakt bij deze all-you-can-eat-streamingsdienst. Voor amper 9 euro per maand kan je een hele reeks series en films achter de kiezen steken. Mensen die beweren dat het aanbod wat magertjes uitvalt moeten dringend de citroen van onder hun verhemelte verwijderen. Een boeiende hamvraag voor mij als marketeer is alleszins hoe adverteerders in de toekomst in deze nieuwe wereld hun draai zullen vinden aangezien Netflix zweert bij een advertentieloos kanaal? Meer branded films? Nog meer product placement?

2. Ello how are you? De icebucket challenges waren nog niet van de Facebook-tijdlijnen verdwenen of ik zag overal berichten over Ello.co? Een nieuw sociaal netwerk dat een poging doet om Mark Zuckerberg pijntjes te doen, daarvoor spitsen we beide oren! Ik heb het zelf nog niet volledig kunnen testen aangezien het blijkbaar enkel op uitnodiging is. Na tientallen smeekbedes kon ik pas deze ochtend iemand overhalen om mij een ‘invite’ te sturen.



3. Sinds deze maand kan ik eindelijk mijn Go Pro Camera testen die wekenlang in herstelling was. Ik gebruik het voornamelijk voor professionele doeleinden en met name om timelapses te creëren. Het televisieprogramme Koppen bracht deze maand een reportage over het succes van de GoPro. De reportage: "GoPro, het gedroomde speelgoed voor de creatieveling" kan je herbekijken op de website van De Redactie.

4. Enkele weken geleden bracht Instagram het nieuws dat ze een nieuwe feature hadden: de Hyperlapse. Met het handig tooltje kan je timelapses maken ook al heb je geen al te stabiel hand. Ik heb het zelf nog niet getest en mijn denkbeeldige secretaresse is teveel bezig  haar Ello profiel aan te updaten. Je kan er blijkbaar wel leuke dingen mee fabriceren.

5. Waar is de tijd gebleven toen we tijdens het ruilhandel-tijdperk een geit over de toonbank tilden om een slof sigaretten te betalen. Het moet allemaal digitaal tegenwoordig. Twitter maakte deze maand bekend dat ze een Buy-button gaan toevoegen aan tweets zodat het mogelijk wordt om producten te kopen die je in een tweet ziet staan. Oh ja en in Gent is er ook een Bitcoin-automaat geïnstalleerd. Ik had altijd gedacht dat we de allereerste Gentse neuzen automaat zouden hebben, maar de Bitcoins hebben het gehaald. Straf!




Matthieu van den Bogaert
redacteur Marketing Update

Marketing Update: Direct en digital marketing in B2B

Raadpleeg vlug de nieuwe opleidingskalender van het DM Institute

Enkele dagen geleden viel bij abonnees de nieuwe editie van Marketing Update in de bus. Toegegeven, met het thema 'Direct en digital marketing in B2B' hadden we een boek kunnen vullen die dezelfde dikte heeft als de bijbel. We hebben ons echter beperkt tot de recentste voorbeelden, de praktische tips en interviews met marketeers die met hun twee voeten in het veld staan zoals Burt Riské (B-information, Roularta) en Gino van Ossel (Vlerick Business School). Vijf vaststellingen uit dit nummer.

1. Henny van Gerwen (BBDO) zetelde in de jury van de DMA ECHO Awards en kwam tot vier boeiende vaststellingen. Zo stelt hij op basis van de inzendingen vast dat absolute respons belangrijker is dan respons op individueel niveau. Hij ziet tevens dat apps en call me back-buttons hot zijn, ten nadele van de traditionele antwoordkaart.

2. Bart Vanbaelen (Graydon) geeft zijn expertenmening over de vervuiling van de Belgische databanken en hoe het rendement opgekrikt kan worden. Als je weet dat 25% van de gegevens in Belgische databanken vervuild is, vindt hij het hoogtijd voor een CDO in ieder bedrijf, een Chief Data Officer. Een opvallende en terechte vaststelling van Bart Vanbaelen is dat, als er dan al iemand de rol vervult van databankbeheerder, deze zich op een relatief laag hiërarchisch niveau bevindt, zeker in vergelijking met Amerikaanse bedrijven.

3. Burt Riské (b-information, Roularta) staat al dertig jaar in het b-to-b-vak en weet eveneens dat de schatkist van ieder bedrijf de databank is. Correcte data zijn volgens hem niet alleen essentieel voor de marketingafdeling, ook de boekhouding en sales department zijn gebaat bij correcte en aanvullende data.

"Als een bedrijf niet geabonneerd is, dan weet dat niet dat die klant in financiële problemen zit. En als het dan het klantenbestand gebruikt voor een campagne en die klant die in WCO (Wet op de Continuïteit van Ondernemingen, het vroegere concordaat) zit doet een aankoop, krijgt die een bestelling geleverd, maar of die betaalt...?"

4. Jan Van Caneghem (Campaigndock) stelt dat je e-mailmarketing niet alleen door technische zaken een succes wordt maar ook door menselijke aspecten. Een bruikbare tip is om bij de verzending van je emails geen no-reply-adres te hanteren. Enerzijds weten mensen dan dat ze rechtstreeks in dialoog kunnen treden, anderzijds helpt het om je database accuraat te houden. Zo worden uitdiensttredingen bijvoorbeeld vaak gemeld.

5. Natacha Ciezkowski onderstreept nogmaals het belang van infographics, waarvan er drie soorten bestaan: datavisualisering, narratieve infographics en information design. Met Piktochart kan je trouwens gratis en eenvoudig zelf je infographics in elkaar knutselen.

Nog geen abonnee op Marketing Update? Vraag je proefnummer nu aan.

Efteling: Een wereld vol (marketing)wonderen

"De Efteling breidt uit, de keuze wordt breder, de techniek schrijdt voort, elke dag komen er mogelijkheden bij. In het park, op radio en televisie, op internet, voor mobiele applicaties. Maar in de basis is alles terug te brengen tot verrassing en verwondering."

Herinner jij je nog de allereerste keer dat je naar de Efteling ging? De kans is groot van niet. Heel wat ouders hebben nog maar net de navelstring doorgeknipt of ze willen hun kleine spruit al op sleeptouw nemen naar deze wondere wereld in Kaatsheuvel. Elk jaar keer ik terug. Niet zozeer om een spaarkaart te vullen, wel om het innerlijke kind én de marketeer in mij tevreden te stellen.




Belevenismarketing met de B van Holle Bolle Gijs

Er zijn mijns inziens maar weinig merken die hun branding - of het nu offline of online is - zo correct toepassen als de Efteling. Sprekende vuinisbakken, zelfgecomponeerde muziek in de toiletten of planten die speciaal gekweekt worden om bij een attractie te passen. En heeft u al eens een nieuwsbrief van de Efteling ontvangen. Het lijkt wel of er een elfje tegen je oogbollen staat te likken. Voor mij blinkt de Efteling uit in drie zaken.

1. Online

Wist je dat de eerste versie van de Efteling-website reeds het levenslicht zag in 1996, wat zeer vroeg is als je weet dat websites als Facebook pas in 2004 of Google in 1998 boven het digitale doopvont werden gehouden. De website is vandaag een mooi voorbeeld van responsive design en past zich bijgevolg perfect aan wanneer je deze Sitecore-website op je mobieltje, laptop of iPad bezoekt. Ook op social media boert de Efteling goed.

• # Facebook: 242.000
• # Twitter: 24.500
• # Youtube: 21.000
• # Instagram: 7.900
• # Linkedin: 6.500

2. Streetvertising

Streetvertising is een vorm van adverteren waarbij men de straat en de omgeving gaat gebruiken als medium om reclameboodschappen in de verf te zetten. In het boek over de Efteling 'Zijn we d'r al?' zijn er een aantal mooie pareltjes opgenomen. Zo werd tijdens de lancering van de attractie 'Joris en de Draak' een hele bushalte in een drakenthema gestoken.




3. Brand Continuity

Ik heb zelf de eer gehad om een volledige nieuwe brand mee te helpen ontwikkelen. Wat ik vooral geleerd heb na de lancering van deze nieuwe brand, is dat het verdorie moeilijk is om de nieuwe huisstijl te bewaken over alle kanalen heen. Vermoedelijk is het bij de Efteling ook een hele uitdaging, maar ze hebben marketingelfjes die er wonderwel in slagen om dit in goede banen te leiden. De spirit van oprichter Anton Pieck leeft ook vandaag nog in het park. Hij stond vooral bekend als de milde dictator die als geen ander met sterke hand over zijn Efteling waakte.

"Hij werd van het station gehaald, gaf iedereen een hand, keek hoe het werk vorderde en zei dan strijk en zet: "Prachtig werk, maar u moet het daar en daar nog aanpassen." Dat betekende in de praktijk dat je alles wat je had gemaakt tot de grond toe kon afbreken."

Matthieu van den Bogaert
redacteur Marketing Update

Cijfers uit de (digitale) retailwereld

Onlangs verscheen het allereerste boek van Gino Van Ossel, professor retail & trade marketing aan Vlerick Business School,  ‘Omnichannel in Retail: Het antwoord op e-commerce’. In het volgende nummer van Marketing Update heb ik een uitgebreid interview met deze Europese retailspecialist over de digitale (r)evolutie in het retaillandschap. Als opwarmer alvast enkele cijfers die mij bij het lezen van zijn boek in het oog vielen:

1. De gemiddelde supermarkt verkoopt gemiddeld 10.000 tot 20.000 verschillende artikels. Dat maakt dat, als een klant een halfuur in de winkel is, ieder artikel minder dan een tiende van een seconde heeft om te worden opgemerkt.

2. In Nederland dient volgens Gino van Ossel 80% van de 40.000 webshops het te stellen met minder dan 50.000 euro omzet.

3. Het toekomstige distributiecentrum van Wehkamp in Zwolle zou de grootste in zijn soort worden ter wereld voor internetverkoop. 35.000 km2, goed voor 4 miljoen artikelen. Er zal worden gewerkt met 450 shuttles die automatisch de orderpicking doen.



4. WalMart brengt nog steeds 7,5 keer meer producten aan de man dan Amazon.

5. Het oneindig schap, de ‘endless aisle’ of de zogenaamde longtail zoals chris Anderson het noemt in zijn boek ‘Why the future of business is selling less of more’, kan online makkelijker verwezenlijkt worden. Zo heeft Delhaize een gespecialiseerde webshop die keuze biedt aan 1.150 wijnen. 600 daarvan zijn in supermarkten te vinden.

6. Digitale goeroes hebben de neiging om analoge communicatie als oubollig en totaal voorbijgestreefd te bestempelen en dat vindt prof Van Ossel zeer onterecht. Het gebruik van folders is nog zéér populair, stelt hij, en haalt  webshops als Coolblue en Collishop (Colruyt) aan die er nog zwaar op inzetten. Er moet wel logischer nagedacht worden over de verspreiding vindt hij . Een tuinfolder bijvoorbeeld in een wijk waar iedereen in een appartement woont is even nuttig als water naar de zee dragen. Een goede leerling uit de direct marketing-klas is Colruyt, die de vroegere folder van 20 pagina's tot 4 pagina's heeft gereduceerd.

7. Het distributiemodel van e-commerce en winkelverkoop verschillen fundamenteel. Vooral als het aankomt op retours is er een groot verschil. Zo heeft Zalando volgens Gino van Ossel een retourpercentage tussen de 40 en 50%.

8. We evolueren meer en meer naar een zelfbedieningseconomie. In een wereldwijd onderzoek stelde Steven van Belleghem vast dat 40% van de respondenten expliciet te kennen geeft zelfbediening boven menselijk contact te verkiezen. De klant verwerft via internet immers een kennisvoorsprong op de verkoper.

"De adviesrol van de verkoper evolueert van een klassiek mondeling examen met kennisvragen zonder voorbereiding, naar een openboekexamen waarbij de verkoper samen met de klant op zoek gaat naar de oplossing".

Het boek 'Omnichannel in Retail: Het antwoord op e-commerce' kan besteld worden via Lannoo Campus.


Matthieu van den Bogaert
Redacteur Marketing Update

HR: Human Resources of Horribly Reactive?

Op de Vlerick HR Day van dit jaar had ik de kans om Peter Hinssen te interviewen naar aanleiding van de publicatie van zijn nieuwste boek 'The Network always wins'. Het is de lang verwachte opvolger van zijn bestseller 'The New Normal'. In het komende nummer van Marketing Update kan u trouwens een bespreking vinden van dit boek. Tijdens zijn uiteenzetting op deze hoogmis voor human resources managers had deze professor technology op de London Business School het onder andere over Generation N.

Generation N met de N van Networks is de eerste generatie die volledig geconnecteerd is en opgegroeid is met een smartphone, internet, sociale media, etc. De nodige bijsturing die dit vergt op het huidige human resources beleid wordt in menig bedrijf enorm onderschat. Volgens Hinssen is het alsof deze generatie iedere morgen op weg naar hun werk door een poort moet die hen teleporteert van de 21e eeuw naar de 20e eeuw. Niet alleen de technologie waarmee ze  moeten werken in hun organisatie is vaak verouderd ten opzichte van hun eigen speeltjes, ook de vaak zeer strakke hiërarchische bedrijfsstructuur waarin ze moeten werken voldoet niet aan hun geconnecteerde leefwereld. HR staat volgens Hinssen dan ook niet voor de afkorting Human Resources, maar eerder voor 'Horribly Reactive'.



Bedrijven moeten enerzijds afstappen van de idee dat mensen nog van 'cradle to grave' voor hetzelfde bedrijf werken en anderzijds moeten ze de interne netwerken beter stimuleren. Als je weet dat roddels zich sneller verspreiden dan de communicatie via de traditionele kanalen van de communicatiedienst dan weet je voldoende. Het stimuleren van platformen als Yammer kunnen al een eerste stap zijn. Het boek bevat helaas geen heilige graal of blue print hoe je deze Generation N nu echt beter op de wenken bedient. HR-professor Dirk Buyens biedt daar m.i. een beter antwoord op, o.a. met het concept van jobcrafting. Om te vermijden dat social talents van de Generation N binnen een afzienbare tijd getransformeerd worden tot social pasive krijgen werknemers bij dergelijk concept de opportuniteit om hun job meer zelf te kneden zodat deze relevanter wordt voor hen. De HR-afdeling zou deze jobcrafting pro-actief beter moeten faciliteren. Daarnaast zou deze dienst ook de uitwisseling van kennis tussen de oudere generatie en generation N moeten stimuleren. Zo zouden jongeren hun social media kennis kunnen overdragen naar de soms oudere, analoge fosielen in hun bedrijf.



Matthieu van den Bogaert
Redacteur Marketing Update