Copywriting voor webshops

Goede teksten schrijven voor een webshop is zoals autorijden, velen beweren dat ze er in uitmunten, maar als puntje bij paaltje komt, vliegen sommigen wel eens uit de bocht. De tekst op je webshop is de weg waarop de ogen van je bezoeker glijden. Bij de minste onduidelijkheid kiezen ze voor de exit. Wie rekening houdt met onderstaande zaken heeft meer kans dat je bezoekers de rit zullen uitzitten.

Gebruik Nederlandse woorden
Het klinkt voor sommigen beter in de oren als ze anderstalige termen hanteren als ‘FAQ’, ‘about us’, ‘customer reviews’ of ‘shopping bag’. Je mag er echter niet vanuit gaan dat iedereen alle Engelse termen begrijpt. Voor een deel van je bezoekers zullen anderstalige woorden ervaren worden als een oliespoor op een wegdek. Niet alleen in je tekst maar ook in de buttons moet je trouwens zorgen voor een consistent taalgebruik.

Vermijd taalfouten
Niet alleen kwaliteitslabels zijn belangrijk voor een betrouwbare uitstraling, ook een correcte spelling en grammatica zijn cruciaal. Laat je teksten nalezen door een tweede persoon alvorens je ze publiceert en wacht bij voorkeur tot de volgende dag om effectief op de publicatieknop te duwen. Gebruik de website http://woordenlijst.org, een initiatief van de taalunie, om te checken wat de correcte spelwijze is van een bepaald woord.

Don't make me think
De bekende Informatie-architect Steve Krug heeft 3 wetten als het aankomt op webcopy: (1) Ik wil niet denken. (2) Het maakt me niet uit dat ik nogmaals moet klikken zolang duidelijk omschreven is waarom ik op iets klik. (3) Schrap de helft van de woorden op je pagina en halveer vervolgens de helft van wat overblijft. Lees in dat verband zeker zijn boek "Don't make me think."Welke populaire (of juist minder populaire) trefwoorden je uiteindelijk best hanteert voor je webshop daar kan de 'Google Keyword planner' je mee helpen. Bekijk ook zeker: “12 Free Keyword Tools To Replace Google’s Keyword Tool”

Niemand houdt van een verplicht nummer
Bij heel wat webformulieren zie je bij het invullen de onvriendelijke zin “alle velden zijn verplicht” staan. Mensen houden echter niet van verplichtingen. Gebruik een betere omschrijving zoals “Deze velden met een (*) hebben we nodig voor een correcte afhandeling van uw order”.

Gebruik adjectieven als kruiden
Je webshop-bezoekers kunnen je producten niet aanraken via het scherm. Adjectieven hebben als doel om in het hoofd van de bezoeker een bepaald gevoel op te roepen. Iemand die opzoek gaat naar een bruidsjurk leest bijvoorbeeld liever “deze romantische satijnen bruidsjurk” dan kortweg “deze rok”. Verleid je bezoeker!

leesbaarheid primeert op schoonheid
Er zijn al duizenden internetpagina’s gevuld met publicaties welk lettertype nu het beste is om online de leesbaarheid te vergoten. Ik bespaar u de details van alle onderzoeken. De algemene regel is dat leesbaarheid primeert op schoonheid. Kies liever voor een schreefloze letter als ‘Arial’ (grootte 12) dan een ‘Lucida handwriting’, ook al vindt u dat deze laatste beter past bij het imago van uw webshop of uw logo.

De kracht van wit:
Wanneer ik het heb over de kracht van wit, dan heb ik het niet over het wasmiddel om uw kledij terug stralend wit te maken, maar over de kracht van genoeg wit ruimte tussen de verschillende paragrafen. Gun de ogen van je bezoeker rust.

Leesvoer

Boeken
• Met woorden verleiden [Mark van Bogaert – Lannoo Campus]
• Scanbaar Schrijven [Mark van Bogaert – Lannoo Campus]
• Schrijven voor SEO in 60 minuten [Rutger Steenbergen – Haystack]
• Letting go of the words : writing web content that works [Janice Redish ]

Blogs
• www.schrijf.be
• www.schrijvenvoorinternet.nl
• Usability blog (AGConsult)
• Schrijfwijzer (Jan Renkema)

Hoe Google werkt

Het gebeurt niet vaak dat ik een boek op een weekend volledig uitlees. Het ADHD-konijn in mij kan immers maar voor een beperkte tijdspanne stilzitten. Het boek “Hoe Google werkt” van Googlers Eric Schmidt en Jonathan Rosenberg smaakte echter als een sappige wortel die ik in één keer naar binnen wou spelen. Verwacht van het boek geen inzichten hoe je je Adwords beter kan instellen, hoe je betere analyses kan maken met Google Analytics of hoe je je Youtube kanaal kan optimaliseren. Het boek geeft een boeiende kijk op de interne keuken van deze zoekmachinegigant uit Silicon Valley.

Een belangrijk aspect dat Google tot het bedrijf heeft gemaakt dat het vandaag is, is de organisatiestructuur en -cultuur van het bedrijf. Er wordt in Google gestreefd naar een zo’n plat mogelijke organigram. De regel van 7 is daarbij belangrijk: “Iedere manager heeft minimum 7 mensen onder zich die aan hem rapporteren”. Daar waar macht in vele bedrijven te maken heeft met positie en niet met verdienste (de zogenaamde Hippo’s, Highest Paid Persons Opinion) word je bij Google verplicht om ‘de guts te hebben’ een afwijkende mening te formuleren! Er wordt in het boek dan ook uitgebreid ingegaan op de sollicitatieprocedure bij Google. Interessant daarbij is tevens het net verschenen boek van Googler Laszlo Bock “Work Rules!”.




Het boek is heus geen egostrelende bloemlezing over hoe gesmeerd de Googlemachine draait. De auteurs geven ook grif toe dat ze fouten hebben gemaakt in het verleden. Een mooi voorbeeld daarvan is Google Wave. Ondanks het feit dat dit product een gigantische flop was vonden ze wel dat het de grenzen van het team heeft verlegd. Bovendien heeft het ook wel wat technologieën gecreëerd die je vandaag de dag kan terugvinden in Gmail.

“Je hoeft een mislukking ook weer niet te vieren, maar er zit sowieso iets in om trots op te zijn: ze hebben het toch maar mooi geprobeerd”.

De Googlers hebben ook de raad om de successen van je concurrentie toe te juichen omdat deze zaken je scherp houden. Zo leidde het ontstaan van Bing, de zoekmachine van Microsoft, tot de versnelde ontwikkeling van Google Instant en Image Search. Wat me tot slot wel verbaasde is dat er nauwelijks gerept werd over Google+, maar dat is misschien voor een volgend boek. Ik kan haast niet wachten.

PS: In het volgende nummer van Marketing Update, dat in juli zal verschijnen, volgt een uitgebreide analyse over de kijk van de twee Googlers op innovatie, vrijheid en investeringen.

Matthieu van den Bogaert
Redacteur Marketing Update

De online veranderingsshow: mei

De maand mei loopt weer op zijn einde. We kunnen in ons dagboek schrijven dat Zweden het Eurosongfestival heeft gewonnen, de FIFA in zeer nauwe voetbalschoentjes is komen te zitten en dat we nog steeds geen stakingsvrij land zijn. Op marketingvlak zijn er ook weer enkele vermeldenswaardige zaken de revue gepasseerd. Zoals steeds steken we elke dag enkele tandenstokers onder onze oogleden zodat we van ’s morgens vroeg tot ’s avonds laat het hele internet kunnen afschuimen om op de hoogte te blijven van de nieuwste zaken in marketingland:

Reclame kan je nu echt weigeren
Er is goed nieuws voor consumenten die vinden dat de metalen lippen van hun brievenbussen nu wel genoeg zijn misbruikt voor reclame-doeleinden. De bekende gele sticker op je brievenbus plakken om het reclamedrukwerk een halt toe te roepen is niet langer je enige wapen in de strijd tegen stapels junkmail. Indien de afzender geen rekening houdt met de expliciete wens van de consument om geen drukwerk meer te ontvangen dan kan de afzender daarvoor vanaf nu door een nieuwe wet stevig beboet worden. 10 keer zijn of haar eigen reclamefolder overschrijven lijkt me alleszins een goede stap in de juiste richting [lees meer >]

Gentse start-ups in the picture
Het leek wel of het belangrijkste marketingnieuws van de maand mei uit de Arteveldestad kwam.  Zo raakte bekend dat het platform Engagor is opgekocht door het Amerikaanse Clarabridge, dat Showpad een kantoor opent in London en dat zowel Ojoo als Teamleader een miljoeneninjectie krijgen. Termont kan tevreden zijn over zijn zonen en dochters.

Panda’s aan de macht
Er zijn deze maand vermoedelijk enkele traantjes gevloeid toen bekend raakte dat het baby-olifantje Q zijn aards verblijf heeft omgeruild voor de olifantenhemel. Olifanten zijn helaas niet de enige diersoort die het moeilijk heeft om hun populatie wereldwijd in stand te houden. Ook panda’s zijn vandaag met te weinig op deze planeet om nog deftig een mexican wave uit te voeren. Het WWF had daarom deze maand het creatieve idee om een panda-font te lanceren. Wie het font aanschaft, steunt niet alleen het goede doel maar zorgt tegelijkertijd voor meer visibiliteit en awareness rond deze beschermde diersoort. [volledig alfabet]

Facebook  lanceert Instant articles
Content creëren is en blijft de olie voor alle social media-platformen. In een poging om gebruikers aan zich te binden heeft Facebook weer een nieuwe manier gevonden om content op het platform te krijgen. In plaats dat mediabedrijven een linkje van hun artikels plaatsen in een status-update, waarop gebruikers kunnen klikken en vervolgens de website verlaten, spoort Facebook de mediabedrijven aan om hun artikels nu integraal op facebook te zetten. In ruil voor de content krijgen ze (een deel van de) reclame-inkomsten en gebruikers zouden op hun beurt artikels 10 keer sneller kunnen laden op Facebook dan wanneer het artikel op de website van derden zou staan. [lees meer > ]

Spotify begeeft zich op videopaden.
Youtube mocht deze maand maar liefst 10 videokaarsjes uitblazen, maar zal tegelijkertijd de adem voelen van de concurrentie. De Zweedse streamingsdienst Spotify maakte immers bekend dat ze hun activiteiten niet langer beperken tot enkel muziek. [lees meer > ]


Matthieu van den Bogaert
Redacteur Marketing Update

Wat je kan leren van de fundraisingswereld?

“Mag ik u eens iets vragen,” vroeg een juffrouw me onlangs tijdens mijn middagpauze in de Veldstraat. Het was geen verdwaalde ziel die de weg kwijt was in de Gentse binnenstad, maar een jongedame die het spaarvarken van Gaia wou helpen spijzen. “vindt u het dierenleed ook niet erg,” vervolgde ze haar initiële vraag. “Tuurlijk vind ik het erg, maar mijn leed is straks ook groot als ik te laat kom op mijn werk”, antwoordde ik de juffrouw met snelle schreden. Ik had inderdaad weinig tijd, maar voelde me achteraf wel enorm schuldig. Het is immers hard werken voor NGO’s om geld bijeen te sprokkelen om hun goede werking te garanderen. Marketeers kunnen veel leren uit de salestechnieken die ze hanteren, online, via uw brievenbus of op straat. Reden genoeg om een nummer van Marketing Update te wijden aan de professionele fundraisingswereld.

Mark van Bogaert deelt de fundraisers alvast onder in twee kampen: softe fundraisers zoals Vredeseilanden of Max Havelaar die een hekel hebben aan reclame en aan de andere kant harde fundraisers als Artsen Zonder Grenzen die niet vies zijn om harder in te spelen op emoties en bij momenten morele chantage niet schuwen. In zijn artikel “kom op tegen kanker gooit het over radicaal andere boeg” doet hij vervolgens de mailingstrategie van de gelijknamige organisatie uit de doeken. Johan Verest deelt op zijn beurt zijn horripilatie, cases waar hij kippenvel van krijgt. Zo haalt hij de “Citizen Science” case aan. Mensen konden op iTunes games als “Cell Slider” kopen en op een ludieke manier wetenschappers helpen met het analyseren van cellen. Bovendien werd door de aankoop van de app eveneens de rekening gespijsd. In het artikel “social media in de non-profitsector” wordt duidelijk dat socialmedia-platformen als Youtube, Tinder of Pinterest eveneens kunnen gebruikt worden om fondsen aan te trekken. Henny van Gerwen maakt vervolgens duidelijk dat merken en goede doelen best hand in hand kunnen gaan. Zo lanceerde Samsung in Australië met enkele instanties een app die goed rijgedrag beloont bij jongeren. Het werd een daverend succes. Volgens Gerdi van Kerckhoven kunnen hulporganisaties en de economische wereld trouwens heel wat van elkaar leren.

Een andere mooie gedachtensprong over fondsenwerving komt van onze 'Hollandse maatjes' redacteur Frans Reichardt. ALS Nederland heeft tijdens de Ice Bucket Challenge meer dan 50.000 donaties ontvangen, maar Frans stelt dat donateurs voornamelijk voor zichzelf geven omdat ze willen laten zien (vnl. via social media) dat ze goed doen. De portemonnee van deze impulsieve donateurs is volgens hem van porselein. Hoe bind je deze donateurs aan je organisatie op lange termijn? Deze en andere vragen komen uitgebreid aan bod in het nieuwe nummer. Nog geen abonnee? Schrijf je vandaag nog in!



Matthieu van den Bogaert
Redacteur Marketing Update

Marketingcolloquium 2015: Impressies

Enkele dagen geleden vond in Gent het Vlerick Marketing Colloquium plaats. Er stonden 7 sprekers op het menu van het congres dat als thema "Blend in but stand out" had. Ik was vooral geïnteresseerd in het verhaal dat Cor Hospes, Gino Van Ossel en Jamie Anderson kwamen brengen.

"Have you ever seduced someone by only talking about yourself?" Dit is het algemene advies dat Cor Hospes wou meegeven aan zijn publiek. Maar al te vaak gebruiken marketeers hun content en social media als one night stand. Volgens Hospes moeten we het adagium ‘content is king’ dringend vervangen door ‘content is a servant’. Een mooi voorbeeld daarbij is Nikon-school.be van het Japanse bedrijf Nikon dat tot doel heeft om beginnende en professionele fotografen te begeleiden en te verbeteren. Je contentmarketing moet steeds aansluiten bij de noden van je (potentiële) klanten.

Gino Van Ossel kwam zijn inmiddels vertrouwde pleidooi geven voor een omnichannel-benadering in de retail. De klant moet zowel online als offline centraal staan. Een bedrijf dat dit zonder twijfel goed aanpakt is het Duitse Globetrotter.de, een winkelketen vergelijkbaar met A.S.Adventure. Je treft er in de fysieke winkels bijvoorbeeld niet alleen reisfoto’s aan die hun klanten online kunnen uploaden, zelfs de toiletten dompelen de klant onder in de reissfeer. Experience-marketing is het nieuwe codewoord. Andere mooie voorbeelden daarbij zijn online winkels als Bonobos.com of – iets dichter bij huis – Suitcase.be. Deze laatstgenoemde online shop uit Antwerpen verkoopt niet zomaar mannenkledij, maar tegelijkertijd ook stijladvies. Op basis van enkele preferenties wordt een ‘suitcase’ gemaakt door stylisten en opgestuurd naar de klant.

Shit zeg, Als je naar het toilet moet in fysieke winkel van Globetrotter.de verwacht dan geen witte pot. #collo15 pic.twitter.com/xDdQYKYaRX

— Matthieu v/d Bogaert (@marketingyudai) May 7, 2015

Ik heb geen idee welke koffie de Australiër Jamie Anderson ’s ochtends drinkt, maar het moet ongetwijfeld straf spul zijn. Hij begon na de middagpauze direct met de vraag dat iedereen zijn buurman zou tekenen. Mijn tekening van mijn buurman zag er uit als het liefdeskind van Quasimodo en Fernandel. De toon om “out of the box” te denken was hiermee zonder twijfel gezet. Anderson haalde vervolgens Madona en Lady Gaga aan als toonvoorbeelden van creativiteit en durf. Zo was Madonna, in tegenstelling tot vele van haar generatiegenoten, één van de weinigen die de muziekclips van MTV onmiddellijk omarmde. Lady Gaga deed jaren later hetzelfde door haar muziek onmiddellijk op Youtube te gooien. Dit staat in schril contrast met heel wat artiesten die vooral in het begin terughoudender waren om hun muziek gratis ter beschikking te stellen voor het brede publiek. In ons dagelijks leven moeten ook wij durven om meer tegen de stroom in te zwemmen. Op zich geen baanbrekende theorie, maar de energie die Anderson uitstraalde gaf je wel zin om aan de zwempartij te beginnen.

Bekijk hier een optreden van Jamie Anderson:



Matthieu van den Bogaert
Redacteur
Marketing Update