Privacy & marketing: Wat mag je doen als online marketeer? - Deel 1

Geert Somers (advocaat time.lex)

Wat mag je als online marketeer doen met de data die je verzamelt? En wat met de data die je aankoopt? Mag je gebruikers volgen? En hoe transparant moet je zijn in wat je verzamelt?

We hebben het gevraagd aan juridisch specialist Geert Somers, die zich in de dagelijkse praktijk bezighoudt met onder andere privacy en gegevensbescherming en elektronische handel bij het advocatenkantoor time.lex.

Om juridische risico’s en valkuilen te vermijden presenteren we je in deel 1 een helder overzicht van wat in principe wel en niet mag in volgende domeinen:

1. Persoonsgegevens en de verwerking ervan
2. Databrokers en gegevensverzameling
3. Cookies en plugins
4. Meta tags en Google Adwords
5. E-mailmarketing

Let wel, de richtlijnen zijn louter informatief, ze vormen geen juridisch advies.

1. Persoonsgegevens en de verwerking ervan

Persoonsgegevens verzamelen en het verwerken ervan valt onder de regelgeving op de bescherming van persoonsgegevens. Zowel consumentengegevens als professionele contactgegevens van klanten zijn persoonsgegevens. Het toepassen van de wet betekent onder meer dat persoonsgegevens:

• Enkel mogen worden verwerkt voor een rechtmatig doel en op basis van een wettelijke toelaatbaarheidsgrond.
• Adequaat moeten worden beschermd tegen diefstal of verlies.
• Niet zonder meer buiten Europa mogen worden verwerkt.

2. Databrokers en gegevensverzameling

Je mag lijsten met contactgegevens aankopen bij derde partijen, zogenoemde databrokers. Houd je aan de modaliteiten die aan deze lijsten zijn verbonden: soms is door de mensen op de aangekochte lijst toestemming gegeven voor digitale marketing, soms enkel voor analoge direct marketing.

Vraag bestaande eigen contacten liever niet om gegevens van vrienden of familie door te geven.

Pluk geen persoonsgegevens van internet om direct marketing te sturen (al dan niet digitaal).

3. Cookies en plugins

We onderscheiden functionele en niet-functionele cookies.

Voor functionele cookies, cookies die noodzakelijk zijn voor het functioneren van uw website, is geen uitdrukkelijke toestemming van de websitebezoeker nodig. Voorbeelden van functionele cookies zijn cookies voor taalvoorkeur, beveiliging of load balancing.
Bepaal ook steeds de levensduur van functionele cookies in functie van het doel ervan:

• Voor het analyseren van bezochte pagina’s,  zoekopdrachten en bezoekduur op de site is dit typisch het einde van de sessie.
• Voor testing doeleinden kan dit bijvoorbeeld tussen 2 weken en 6 maanden zijn. 
• Voor opslaan van gebruikersnaam en versleuteld paswoord kan de duurtijd van de cookie onbeperkt zijn. Deze afweging moet per cookie apart gemaakt worden. 

Hou de verzamelde informatie ook niet langer bij dan nodig voor het rechtmatig doel waarvoor ze verzameld werd.

Voor het gebruik van niet-functionele cookies en third-party tracking of analytische cookies is altijd toestemming nodig. De bewijslast dat die toestemming is verkregen, ligt bij jou als marketeer. Google Analytics wordt in principe als niet functioneel beschouwd. Beperk ook hier de levensduur tot een redelijke termijn, bijvoorbeeld tussen 6 maanden en 2 jaar na de plaatsing van de cookie.

Informeer gebruikers in een duidelijk en onmiddellijk zichtbaar cookie-statement over welke cookies voor welk doel worden geplaatst, welke informatie wordt vastgelegd en of deze aan derden wordt verstrekt. Ga hierbij nauwkeurig te werk en vermijd vage omschrijvingen zoals “voor het verbeteren van de dienstverlening”. Idealiter vraag je toestemming met een statement via een discrete pop-up of banner. Verstop informatie over cookies niet in een privacy-statement op je website.

Social-mediaplugins

Schakel de pluginfunctie van sociale media deelknoppen op je website standaard uit en werk in twee stappen:

1. Laat de gebruiker eerst met een klik een like-knop activeren voor het leggen van een verbinding met de server van het social medium.
2. De tweede klik wordt dan gebruikt om de like te geven en te delen via het social medium.

4. Gebruik van meta tags en Google Adwords

Het gebruik van meta tags in SEO en Google Adwords is juridisch gezien een vorm van reclame. Let daarom bij het gebruik van meta tags en Google Adwords op dat er geen inbreuk is op de regels voor misleidende reclame. Puur vergelijken om de consument alternatieven te tonen, is op zich meestal wel aanvaardbaar.

Gebruik andermans merk in Google Adwords enkel zolang voor de normale internetgebruiker geen gevaar voor verwarring bestaat en je concurrent geen overdreven schade aan het merkimago ondervindt.

5. E-mailmarketing

Bij e-mailmarketing, ook via SMS, is altijd voorafgaande geïnformeerde toestemming nodig via een actieve opt-in. Die toestemming moet niet schriftelijk zijn, maar zorg wel voor afdoende bewijs.

Een opt-in van bestaande klanten is niet nodig bij e-mailmarketing gaat over gelijkaardige producten en diensten als die men al van u heeft afgenomen. Ieder verder elektronisch bericht moet in een eenvoudige opt-out mogelijkheid voorzien. Het publicitair karakter van de e-mail en uw identiteit moeten duidelijk vermeld zijn.

E-mail marketing mag zonder toestemming worden verstuurd naar onpersoonlijke e-mailadressen van rechtspersonen: bijvoorbeeld info@bedrijf.be.

De in dit artikel verstrekte do’s en don’ts zijn louter informatief, ze vormen geen juridisch advies. Heb je advies nodig voor concrete marketingcampagnes of projecten neem dan contact op met Geert Somers van het advocatenkantoor time.lex. Hij kan je adviseren hoe je bijvoorbeeld de geïnformeerde toestemming best kunt verkrijgen, of bepaalde praktijken conform de wet zijn of welke informatie je moet verstrekken.

5 wetten die je best naleeft op social media

1. The law of focus
Hoeveel actieve sociale media kanalen bestaan er eigenlijk momenteel? Het exacte antwoord op deze vrij eenvoudige vraag is blijkbaar nergens te vinden. Als ik Wikipedia mag geloven zijn het er ongeveer 200, maar in de lijst komt een populair platform als Snapchat bijvoorbeeld al niet voor. Wat het exacte antwoord ook is, het zijn er in ieder geval heel wat. Focussen op enkele kanalen is dan ook de boodschap. In het Engels gebruikt men dan ook de toepasselijke uitdrukking 'Focus or you become the jack of all trades but the master of none'. Welke kanalen geschikt zijn voor jouw merk en bijhorende producten of diensten is moeilijk te zeggen. Wat kan helpen zijn de creatie van buyer pesona's of  de social media statistieken. Heel wat platformen als Linkedin, Facebook, etc. weten je immers perfect te vertellen hoe goed een bepaalde post heeft gepresteerd. Zorg er daarnaast voor dat elke link die leidt naar je corporate website voorzien is van de gepaste tags. Google Url builder kan je daarbij helpen.


2. The law of patience
Mijn grootmoeder zei steeds 'Geduld is een mooie deugd'. Ze had gelijk! Wie zijn allereerste video op Youtube zet, zal vaak de kaap van 100 views nauwelijks halen. Doorbijten en niet opgeven is de boodschap. Het duurt een tijdje  alvorens je een hechte fanbasis hebt opgebouwd of dacht je dat vloggers als PewDiepie al vanaf dag één miljoenen volgers hadden. Denk na over eventuele growth hacking strategies. In het boek van Bert Van Wassenhove 'Een digitaal Marketing plan' in 100 dagen is er een heel hoofdstuk aan dit topic gewijd. Houd er ook rekening mee dat het organisch bereik van de meeste social media platformen de laatste jaren enorm is gedaald. Het is, naast een growth hacking strategy, geen overbodige luxe om dan ook paid advertising te overwegen.

3. The law of continuity
Er is niks zo ergerlijk dan merken die een account opstarten en na 2 posts hun account verwaarlozen. Zorg ervoor dat je een content plan hebt zodat je op geregelde tijdstippen zaken kan posten. Je kan zo een plan maken in Excel of via Google Docs. Het is daarbij heus geen schande om bepaalde informatie te recycleren. Een blogpost kan een infografiek worden op Facebook, een Youtube-filmpje kan je misschien omtoveren tot een kortere Soundcloud podcast en een Linkedin-post kan ingekort worden tot een nieuwe tweet.

4. The rule of thirds
Niemand, tenzij je Kayne West of Kim Kardashian bent, is opgezet met het feit dat je enkel over jezelf praat. Hanteer daarom de regel van drie:

• 1/3 van je posts mogen puur over jezelf gaan maar wees niet te commercieel. [conversie]
• 1/3 van je posts zouden moeten aantonen dat je de expert bent in je domein. Deel dan ook interessante informatie over wat leeft in jouw domein en sector (via artikels, toonaangevende personen, etc.). [expert]
• 1/3 van je posts zouden interactie moeten bevatten met je online klanten. Je kan via tools als Google Forms, Survey Monkey of Twtpoll bijvoorbeeld vragen naar suggesties over je producten of diensten. [conversation]

5. The rule of reciprocity
Hoe kan je ervoor zorgen dat je meer 'exposure' en bijgevolg meer volgers krijgt op je sociale media kanalen? Zorg er in de eerste plaats voor dat je gepaste (hash)tags hanteert waar mogelijk. Zorg er ten tweede voor dat je zelf ook mensen volgt en hun berichten deelt en liket. Je kan daarbij tools als Klout hanteren om in te schatten wat de online invloed is van iemand.


Matthieu van den Bogaert
Redacteur Marketing Update

De Gouden Veer 2016

Zoals de Oscars de beste films bekroont, zo zet De Gouden Veer de beste verkoopbrief in de spotlight. Deze prestigieuze copyprijs zag voor het eerst het levenslicht in 1978 en sindsdien hebben tal van bedrijven als KBC, Bosch en KLM letterlijk en figuurlijk een pluim gekregen voor hun schitterende verkoopbrieven. Ook kleinere zelfstandigen en onbekende KMO’s hebben al meermaals de Gouden Veer naar huis mogen nemen. Op 22 maart  kan ook jij als copywriter of bedrijf geschiedenis schrijven. Vijf redenen waarom we vinden dat jij moet meedingen:

1. Je houdt van de Nederlandse taal. Het creatief taalgebruik in jouw brief is een uiting van respect voor de consument of zakelijke beslisser.

2. Als winnaar ontvang je niet alleen een gouden veer van achttienkaraats goud,  maar vooral - misschien nog véél belangrijker - eeuwige roem.

3. De prijs wordt maar om de twee jaar uitgereikt. Wie weet wordt jouw bedrijf of jouw naam als copywriter wel toegevoegd aan het prestigieuze lijstje van laureaten.

4. Een zeer brede jury van reclame- en onderwijsprofessionals buigt zich over jouw inzending.  Ze beoordeelt de inzending op strategie, resultaat en taalgebruik.

5. Indien je een student bent, kan je meedingen naar Het Gouden Dons.

Aarzel dus niet en schrijf je in tot en met 11 maart 2016. Tijdens de vorige editie dongen 48 brieven mee naar de copyprijs bij uitstek. Wie weet ben jij diegene die concurrentie dit keer naar huis schrijft.

Wat ik onthouden heb van Ted 2016

Hoe zal de wereld er in de toekomst uitzien? Afgelopen dinsdag streamde Kinepolis Antwerpen de openingsshow van TED 2016, live vanuit Vancouver. Een handvol sprekers werd op de mensheid losgelaten om een antwoord op te geven op deze toekomstvraag. Speciaal voor het DM Institute ging ik de sfeer opsnuiven en kijken of er innovatieve sprekers boeiende inzichten uit hun mouw konden schudden. Een tienjarig Indiaas meisje mocht de spits afbijten. Met puppy-oogjes vroeg ze de volwassenen nog iets van de wereld over te laten voor de opgroeiende generatie. Ik vrees echter dat Putin, Erdogan en Assad teveel naar Temptation Island aan het kijken zijn de laatste tijd om gehoor te geven aan haar oproep.

Als marketeer was ik voornamelijk getriggerd door het verhaal van Astro Teller. Deze ondernemer en wetenschapper staat al enkele jaren aan het hoofd van Google[X]. Sinds ik enkele weken geleden het Europese hoofdkwartier van Google heb bezocht in Dublin, ben ik nog meer gefascineerd door de plannen van deze zoekgigant. Teller kwam het concept uitleggen van 'moonshot thinking'. Het komt erop neer dat een product of dienst 10 keer verbeteren in veel gevallen eenvoudiger is dan 10% aan verbeteringen aanbrengen. Bekijk zeker de video waarin Teller het concept beknopt uitlegt. Daarnaast legde Teller ook de plannen bloot die in het verleden zijn mislukt en de plannen waarvan hij denkt dat ze onze hedendaagse maatschappij zullen herkneden. Zo gaf hij het voorbeeld van de ‘self driving cars’ en van ‘Project Loon’. Project Loon wil aan de hand van luchtbalonnen internet verschaffen aan iedereen op onze blauwe planeet. De impact die dat zal hebben op onderwijs, politiek en ook marketing kunnen we ons vandaag nog niet inbeelden. Vandaag hebben immer 2 op 3 mensen wereldwijd geen toegang tot internet.

Meer innovatieve sprekers als Teller en minder enerverende tussendoortjes hadden het event iets geslaagder gemaakt. Wie trouwens meer Marketing Ted Talks wil bekijken moet zeker eens snuffelen op de Ted-website.

Matthieu van den Bogaert
redacteur DM Institute

Zijn marketing en sales twee handen op één buik?

De sales- en marketingafdeling gedragen zich in veel bedrijven zoals kat en hond. In het nieuwe Marketing Updatenummer voelen we daarom Tobias Tousseyn, marketing manager van Vente-exclusive.com, aan de tand hoe sales en marketing bij zijn webwinkel zijn georganiseerd. Wist je dat een sterk merk op Vente-exclusive.com op vier dagen tijd gemiddeld 100.000 tot 200.000 unieke bezoekers haalt? Of dat er dagelijks 12.000.000 ‘events’ (clicks, views) op deze webwinkel gebeuren? Eric De Clercq, business developer bij Graydon, wijst er in het artikel ‘Wat doe je met data?’ dan ook op dat wie data op de juiste manier weet toe te passen, veel meer uit salesinspanningen haalt. Wie trouwens sales zegt, neemt vaak ook Google Adwords in de mond. Gerdi Van Kerckhoven geeft in haar artikel tips hoe je best te werk gaat bij het opzetten van een doeltreffende Adwordscampagne.

In het nieuwe 24 pagina’s tellende Marketing Updatenummer schotelen we verder nog vele andere marketinginzichten voor om de vingers van af te likken. Zo schieten ‘branded magazines’ als ‘The Red Bulletin’ (Red Bull) en Pineapple (Airbnb) de laatste jaren als paddestoelen uit de grond. Katleen Van Landschoot gaat dieper in op Food Nomads, het huismagazine van het gelijknamige Vlaamse initiatief van Jorien Willems. Henny Van Gerwen doet je op zijn beurt dan weer watertanden bij de gedachte hoe je door één pond te investeren in een doeltreffende winback-campagne, 11,7 pond kan terugverdienen. Kortom veel food for thought in het nieuwe nummer. Nog geen abonnee? Aarzel niet en word vandaag nog lid om je marketinginspanningen nog meer te laten renderen.