De online veranderingsshow: mei

De maand mei loopt weer op zijn einde. We kunnen in ons dagboek schrijven dat Zweden het Eurosongfestival heeft gewonnen, de FIFA in zeer nauwe voetbalschoentjes is komen te zitten en dat we nog steeds geen stakingsvrij land zijn. Op marketingvlak zijn er ook weer enkele vermeldenswaardige zaken de revue gepasseerd. Zoals steeds steken we elke dag enkele tandenstokers onder onze oogleden zodat we van ’s morgens vroeg tot ’s avonds laat het hele internet kunnen afschuimen om op de hoogte te blijven van de nieuwste zaken in marketingland:

Reclame kan je nu echt weigeren
Er is goed nieuws voor consumenten die vinden dat de metalen lippen van hun brievenbussen nu wel genoeg zijn misbruikt voor reclame-doeleinden. De bekende gele sticker op je brievenbus plakken om het reclamedrukwerk een halt toe te roepen is niet langer je enige wapen in de strijd tegen stapels junkmail. Indien de afzender geen rekening houdt met de expliciete wens van de consument om geen drukwerk meer te ontvangen dan kan de afzender daarvoor vanaf nu door een nieuwe wet stevig beboet worden. 10 keer zijn of haar eigen reclamefolder overschrijven lijkt me alleszins een goede stap in de juiste richting [lees meer >]

Gentse start-ups in the picture
Het leek wel of het belangrijkste marketingnieuws van de maand mei uit de Arteveldestad kwam.  Zo raakte bekend dat het platform Engagor is opgekocht door het Amerikaanse Clarabridge, dat Showpad een kantoor opent in London en dat zowel Ojoo als Teamleader een miljoeneninjectie krijgen. Termont kan tevreden zijn over zijn zonen en dochters.

Panda’s aan de macht
Er zijn deze maand vermoedelijk enkele traantjes gevloeid toen bekend raakte dat het baby-olifantje Q zijn aards verblijf heeft omgeruild voor de olifantenhemel. Olifanten zijn helaas niet de enige diersoort die het moeilijk heeft om hun populatie wereldwijd in stand te houden. Ook panda’s zijn vandaag met te weinig op deze planeet om nog deftig een mexican wave uit te voeren. Het WWF had daarom deze maand het creatieve idee om een panda-font te lanceren. Wie het font aanschaft, steunt niet alleen het goede doel maar zorgt tegelijkertijd voor meer visibiliteit en awareness rond deze beschermde diersoort. [volledig alfabet]

Facebook  lanceert Instant articles
Content creëren is en blijft de olie voor alle social media-platformen. In een poging om gebruikers aan zich te binden heeft Facebook weer een nieuwe manier gevonden om content op het platform te krijgen. In plaats dat mediabedrijven een linkje van hun artikels plaatsen in een status-update, waarop gebruikers kunnen klikken en vervolgens de website verlaten, spoort Facebook de mediabedrijven aan om hun artikels nu integraal op facebook te zetten. In ruil voor de content krijgen ze (een deel van de) reclame-inkomsten en gebruikers zouden op hun beurt artikels 10 keer sneller kunnen laden op Facebook dan wanneer het artikel op de website van derden zou staan. [lees meer > ]

Spotify begeeft zich op videopaden.
Youtube mocht deze maand maar liefst 10 videokaarsjes uitblazen, maar zal tegelijkertijd de adem voelen van de concurrentie. De Zweedse streamingsdienst Spotify maakte immers bekend dat ze hun activiteiten niet langer beperken tot enkel muziek. [lees meer > ]


Matthieu van den Bogaert
Redacteur Marketing Update

Wat je kan leren van de fundraisingswereld?

“Mag ik u eens iets vragen,” vroeg een juffrouw me onlangs tijdens mijn middagpauze in de Veldstraat. Het was geen verdwaalde ziel die de weg kwijt was in de Gentse binnenstad, maar een jongedame die het spaarvarken van Gaia wou helpen spijzen. “vindt u het dierenleed ook niet erg,” vervolgde ze haar initiële vraag. “Tuurlijk vind ik het erg, maar mijn leed is straks ook groot als ik te laat kom op mijn werk”, antwoordde ik de juffrouw met snelle schreden. Ik had inderdaad weinig tijd, maar voelde me achteraf wel enorm schuldig. Het is immers hard werken voor NGO’s om geld bijeen te sprokkelen om hun goede werking te garanderen. Marketeers kunnen veel leren uit de salestechnieken die ze hanteren, online, via uw brievenbus of op straat. Reden genoeg om een nummer van Marketing Update te wijden aan de professionele fundraisingswereld.

Mark van Bogaert deelt de fundraisers alvast onder in twee kampen: softe fundraisers zoals Vredeseilanden of Max Havelaar die een hekel hebben aan reclame en aan de andere kant harde fundraisers als Artsen Zonder Grenzen die niet vies zijn om harder in te spelen op emoties en bij momenten morele chantage niet schuwen. In zijn artikel “kom op tegen kanker gooit het over radicaal andere boeg” doet hij vervolgens de mailingstrategie van de gelijknamige organisatie uit de doeken. Johan Verest deelt op zijn beurt zijn horripilatie, cases waar hij kippenvel van krijgt. Zo haalt hij de “Citizen Science” case aan. Mensen konden op iTunes games als “Cell Slider” kopen en op een ludieke manier wetenschappers helpen met het analyseren van cellen. Bovendien werd door de aankoop van de app eveneens de rekening gespijsd. In het artikel “social media in de non-profitsector” wordt duidelijk dat socialmedia-platformen als Youtube, Tinder of Pinterest eveneens kunnen gebruikt worden om fondsen aan te trekken. Henny van Gerwen maakt vervolgens duidelijk dat merken en goede doelen best hand in hand kunnen gaan. Zo lanceerde Samsung in Australië met enkele instanties een app die goed rijgedrag beloont bij jongeren. Het werd een daverend succes. Volgens Gerdi van Kerckhoven kunnen hulporganisaties en de economische wereld trouwens heel wat van elkaar leren.

Een andere mooie gedachtensprong over fondsenwerving komt van onze 'Hollandse maatjes' redacteur Frans Reichardt. ALS Nederland heeft tijdens de Ice Bucket Challenge meer dan 50.000 donaties ontvangen, maar Frans stelt dat donateurs voornamelijk voor zichzelf geven omdat ze willen laten zien (vnl. via social media) dat ze goed doen. De portemonnee van deze impulsieve donateurs is volgens hem van porselein. Hoe bind je deze donateurs aan je organisatie op lange termijn? Deze en andere vragen komen uitgebreid aan bod in het nieuwe nummer. Nog geen abonnee? Schrijf je vandaag nog in!



Matthieu van den Bogaert
Redacteur Marketing Update

Marketingcolloquium 2015: Impressies

Enkele dagen geleden vond in Gent het Vlerick Marketing Colloquium plaats. Er stonden 7 sprekers op het menu van het congres dat als thema "Blend in but stand out" had. Ik was vooral geïnteresseerd in het verhaal dat Cor Hospes, Gino Van Ossel en Jamie Anderson kwamen brengen.

"Have you ever seduced someone by only talking about yourself?" Dit is het algemene advies dat Cor Hospes wou meegeven aan zijn publiek. Maar al te vaak gebruiken marketeers hun content en social media als one night stand. Volgens Hospes moeten we het adagium ‘content is king’ dringend vervangen door ‘content is a servant’. Een mooi voorbeeld daarbij is Nikon-school.be van het Japanse bedrijf Nikon dat tot doel heeft om beginnende en professionele fotografen te begeleiden en te verbeteren. Je contentmarketing moet steeds aansluiten bij de noden van je (potentiële) klanten.

Gino Van Ossel kwam zijn inmiddels vertrouwde pleidooi geven voor een omnichannel-benadering in de retail. De klant moet zowel online als offline centraal staan. Een bedrijf dat dit zonder twijfel goed aanpakt is het Duitse Globetrotter.de, een winkelketen vergelijkbaar met A.S.Adventure. Je treft er in de fysieke winkels bijvoorbeeld niet alleen reisfoto’s aan die hun klanten online kunnen uploaden, zelfs de toiletten dompelen de klant onder in de reissfeer. Experience-marketing is het nieuwe codewoord. Andere mooie voorbeelden daarbij zijn online winkels als Bonobos.com of – iets dichter bij huis – Suitcase.be. Deze laatstgenoemde online shop uit Antwerpen verkoopt niet zomaar mannenkledij, maar tegelijkertijd ook stijladvies. Op basis van enkele preferenties wordt een ‘suitcase’ gemaakt door stylisten en opgestuurd naar de klant.

Shit zeg, Als je naar het toilet moet in fysieke winkel van Globetrotter.de verwacht dan geen witte pot. #collo15 pic.twitter.com/xDdQYKYaRX

— Matthieu v/d Bogaert (@marketingyudai) May 7, 2015

Ik heb geen idee welke koffie de Australiër Jamie Anderson ’s ochtends drinkt, maar het moet ongetwijfeld straf spul zijn. Hij begon na de middagpauze direct met de vraag dat iedereen zijn buurman zou tekenen. Mijn tekening van mijn buurman zag er uit als het liefdeskind van Quasimodo en Fernandel. De toon om “out of the box” te denken was hiermee zonder twijfel gezet. Anderson haalde vervolgens Madona en Lady Gaga aan als toonvoorbeelden van creativiteit en durf. Zo was Madonna, in tegenstelling tot vele van haar generatiegenoten, één van de weinigen die de muziekclips van MTV onmiddellijk omarmde. Lady Gaga deed jaren later hetzelfde door haar muziek onmiddellijk op Youtube te gooien. Dit staat in schril contrast met heel wat artiesten die vooral in het begin terughoudender waren om hun muziek gratis ter beschikking te stellen voor het brede publiek. In ons dagelijks leven moeten ook wij durven om meer tegen de stroom in te zwemmen. Op zich geen baanbrekende theorie, maar de energie die Anderson uitstraalde gaf je wel zin om aan de zwempartij te beginnen.

Bekijk hier een optreden van Jamie Anderson:



Matthieu van den Bogaert
Redacteur
Marketing Update

De online veranderingsshow: April

De maand april is weer even snel voorbijgevlogen als de carrière van Betty uit Big Brother. De afgelopen maand nam Telenet Base over, besloot Photoshop om 3D-functionaliteiten uit te rollen en werd het nieuwe online lifestylemagazine Mvslim boven het doopvont gehouden. Er zijn naast deze zaken echter vijf gebeurtenissen die, ondanks mijn gezegende leeftijd, het alzheimer-gen extra wisten te verschalken en het label opvallend kregen opgespeld.

Hillary for president



Het was voor velen geen verrassing toen Hillary Clinton deze maand aankondigde dat ze het 'Witte Huis' in 2016 wil veroveren. Er was wel wat verbazing toen het logo uit de campagnehoed werd tevoorschijn getoverd. Het ziet er uit als een logo dat in allerijl in Microsoft Paint is gemaakt. Ook de complottheorieën lieten ondertussen niet op zich wachten. In ieder geval hopen we dat ze de republikeinen online en offline in de pan hakt. [leesvoer].

De slimme horloge voor senioren
Er bestaat geen twijfel dat 'The internet of things' ons leven in de toekomst nog verder zal beheersen. Sportpsychologen waarschuwen daarbij in toenemende mate voor burn-outs die de meer dan 30.000 beschikbare gezondheidsapps, waarmee je sportieve prestaties online kan meten met je vrienden, kan veroorzaken. 'The internet of things' heeft gelukkig ook heel wat positieve kanten. Denk maar aan het Vlaamse Embracelet-project, dat senioren via een 'slimme horloge' in staat moet stellen om langer zelfstandig thuis te wonen. [leesvoer]

Gerommel in de krantenwereld
Media21, de koelorganisatie van enkele onafhankelijke en nieuwe media-initiatieven, is niet te spreken over het feit dat de grote papieren jongens (De Persgroep en consoorten) nog steeds geen BTW aan hun klanten hoeven door te rekenen voor hun producten. Zowel de papieren kranten als de digitale nevenproducten ontsnappen aan de 21% BTW-dans. Apache en Newsmonkey moeten daarentegen wel de volle pot doorrekenen en spreken van een historische scheeftrekking en concurrentievervalsing. In het kader van de Tax shift-discussie pleiten ze voor het structureel ondersteunen van de journalistiek in plaats van het ondersteunen van mediabedrijven. [leesvoer]

Sabam Satan
Ieder jaar maakt het 'International Reputation Institute' een rangschikking van bedrijven volgens hun reputatie. In de Belgische lijst staan Tiense Suikerraffinaderij, Colruyt en Neuhaus op het erepodium. De kans dat Sabam ooit in de top 1000 komt is deze maand weer enorm geslonken. De organisatie kwam in het nieuws omdat ze van bloggers auteursrechten wou gaan innen wanneer ze YouTube filmpjes zouden embedden op hun blog. Ondertussen hebben ze de maatregel al ingetrokken, maar heeft hun reputatie opnieuw een flinke knauw gekregen. [leesvoer]

Google Time

.@Google’s #Mobile Friendly Algorithm A Week Later: Was It Really #Mobilegeddon? by @rustybrick http://t.co/Y3YJXMDDao
— Search Engine Land (@sengineland) April 29, 2015

Er gaat geen maand voorbij of Google haalt de krantenkoppen. Zo werkt Google aan een project dat je toelaat om via Gmail rekeningen te betalen. De Amerikaanse zoekgigant stelt zijn gebruikers vanaf nu ook in staat om hun volledige zoekgeschiedenis te downloaden. Het belangrijkste nieuws uit het Google-kamp was echter ongetwijfeld het gevaar van de zogenaamde Mobilegeddon, het risico dat je website in de zoekresultaten drastisch daalt als je geen mobiele versie hebt van je website. Volgens vele webmasters valt de schade al bij al nog mee. [ leesvoer]


Matthieu van den Bogaert
Redacteur MarketingUpdate
@marketingyudai

Do's & don'ts van een social media marketeer

10 jaar ofwel meer dan 3.650 dagen, dat is de periode dat ik me reeds op de arbeidsmarkt bevind. Ik ben gestart als database administrator in een periode waarin Facebook nog een reus was met dwerggroei. De laatste twee jaar werk ik voornamelijk als online marketeer. Videomarketing en social media maken het grootste deel van mijn takenpakket uit. Afgelopen week vroegen enkele marketingstudenten me wat de grootste do's en don'ts waren van mijn job. Ik kon er 5 uit mijn online mouw schudden.

1. Social media should not be the 100% job of 1 person but the 1% job of 100 people
Deze quote heb ik ooit onthouden van een marketingcongres enkele jaren geleden en het vat mijn visie die ik heb op het gebruik van social media in een bedrijf mooi samen. Bedrijven zouden de online kraan niet moeten dichtdraaien bij hun personeel in een krampachtige poging ze van Facebook, Twitter en consoorten te houden. Doorgaans beschikken medewerkers over een eigen smartphone die moderner is dan de beschikbare IT-tools van het bedrijf. Maak van je medewerkers brand ambassadors en geef ze online vertrouwen. Wie geeft, krijgt vaak veel terug.

2. Change is the only constant in social media.
Het tempo waarmee nieuwe social media-kanalen het levenslicht zien is nauwelijks bij te houden. Ello.co, Meerkat, Snapchat, Tinder en ga zo maar door. Moet je op elk kanaal even actief zijn? Nee, zeker niet, maar zorg er wel voor dat je minstens je bedrijfsnaam op elk nieuw platform registreert. Zorg ervoor dat je je eieren niet in 1 mand legt want het social media-gebruik is soms even wispelturig als het Belgisch weer.

3. Alle wegen moeten naar Rome leiden
Onlangs stuurde onze general manager me de quote "Likes do not pay the bill, sales do". Hij heeft een zeker punt. Veel fans, likes en volgers creëren mag niet de belangrijkste KPI zijn. Uiteindelijk moet je ervoor zorgen dat je zoveel mogelijk links legt naar je webshop of corporate website. Houd via Google Analytics in de gaten via welk social media-platform je de meeste leads genereert. Wat heb je bijvoorbeeld aan een Facebookpagina met 50.000 likes als er nauwelijks iemand geconverteerd wordt.




4. One for all and all for one
Net zoals je moet trachten om dezelfde tone of voice te hanteren in je folders, brochures of website, zo moet de rode draad doorheen je social media-kanalen ook aanwezig zijn. Zorg bijvoorbeeld dat logo en banner overal dezelfde branding en boodschap uitademen. Lees in dat verband zeker het interessante artikel 'Game of Thrones: Digital Marketing Case study".


5. Vermijd het vechten tegen de bierkaai
Het belangrijkste element van een geslaagde social media-strategie is zonder twijfel de buy-in van het management. Social media moet beschouwd worden als een belangrijk element  om de globale corporate strategy te ondersteunen. Wanneer het wordt beschouwd als een nice to have of als noodzakelijk omdat de concurrentie het ook doet, dan wordt het tijd om een andere job te zoeken. Niemand wil het vechten tegen een bierkaai "liken".



Matthieu van den Bogaert
redacteur MarketingUpdate
[T] @marketingyudai