De online veranderingsshow: juli

Ik heb deze maand een paar keer serieus in mijn haar moeten krabben en het kwam heus niet door enkele overijverige muggen in de slaapkamer. De grootste veroorzaker was ongetwijfeld de Vlaamse overheid die een zeer bedenkelijke emailcampagne naar haar eigen personeel op het getouw had gezet. Om het probleem van internetfraude onder de aandacht te brengen van het eigen personeel vonden ze er immer niks beter op om een fictieve phishing-email te sturen naar de eigen medewerkers. De email bevatte een namaakfactuur en maande de ontvanger aan om een achterstallige betaling voor een treinreis in orde te brengen. Om de email kracht bij te zetten werd het logo van Thalys gebruikt. Vele ambtenaren schrokken zich een hoedje en contacteerden Thalys waar men het natuurlijk in Keulen hoorde donderen. Wat volgde waren excuses van de Vlaamse overheid naar het eigen personeel en Thalys voor het onrechtmatig gebruik van hun logo en bedrijfsnaam. Gelukkig zijn er de afgelopen maand ook zaken gebeurd op communicatie-en marketingvlak die op meer applaus kunnen rekenen van mijn kant:

1. Amazon goes Top Gear
Wat een goede zet van Amazon om Jeremy Clarkson, Richard Hammond and James May aan te trekken om een autoprogramma te maken voor Amazon Prime. Jeremy Clarkson werd vorig jaar nog door de BBC aan de deur gezet bij het programma Top Gear  omdat hij een medewerker te lijf was gegaan. [lees meer op BBC]

2. Google Translate app
Wat ik vooral onthoud van mijn reis naar Litouwen is de Russische chauffeur die weigerde om Engels te praten. Het duidelijk maken van een bestemming in een vreemde taal is zoals bonen knopen met je ogen toe. Ik ben dan ook blij met de vernieuwde Google Translate app die toelaat om real time vertalingen te maken. [ lees meer op bloovi]

3. Internet voor iedereen
Stel je eens voor dat je op een dag ontwaakt zonder internet. Alleen het verwijderen van alle koffie op deze planeet lijkt me een groter doembeeld. Er zijn echter nog heel wat afgelegen gebieden op aarde waar mensen geen internetverbinding hebben. Om dit te verhelpen startte Facebook een tijdje geleden het Aquila-project op middels een grote drone op zonneënergie internettoegang te verschaffen aan de mensen op deze plaatsen. [lees meer op The Next Web]

4. Vakantielectuur
Waar is de tijd dat ik nog eens twee maanden vakantie had om lekker niks te doen? Ik begrijp dan ook niet goed dat mensen het woord verveling in de mond durven nemen. Wie zich echt verveelt raad ik de blogpost "Contentmarketing: 10 podcasts die je deze zomer moet uitproberen" aan op Frankwatching.

5. Weg met dat diploma?
Moet je een diploma hebben om het te maken in je leven. Tuurlijk niet. Mark Zuckerberg heeft dat ondertussen wel bewezen denk ik. De 25-jarige Carl Pei is één van de bezielers van OnePlus en behoort tot het clubje van digitale konijnen die het universiteitshol voortijdig verlieten. De Wall Street Journaal publiceerde deze maand een interessante videoreportage over deze jongeman: OnePlus Dials Into a Crowded Smartphone Market.



Matthieu van den Bogaert
redacteur Marketing Update


 

Drones: Vloek of zegen?

We zijn 26 januari 2015 wanneer agenten van de ‘Secret Service’ van het Witte huis hun warme pizza in allerijl aan de kant schuiven en zich richting het presidentiële gazon begeven. Ze kregen melding van een drone die net in de uitgestrekte tuin was gestort. Onmiddellijk werd aan een aanslag gedacht, maar de president was op dat moment in India voor een staatsbezoek. Uiteindelijk bleek een drone-hobbyist te willen testen hoe goed zijn vliegende schotel in slechte weeromstandigheden kon vliegen. De man maakt deel uit van het ondertussen lange lijstje van mensen die drones in een negatief daglicht stellen.

Op 21 juli 2015 botste een vliegtuig van Lufthansa tijdens de landing bijna met een drone. Een paar dagen daarvoor had de brandweer van San Bernardino in de Verenigde Staten nog een tweet gelanceerd met de vraag om geen drones de lucht in te sturen om zo de bluswerken niet verder te hinderen. Op het Nederlandse eiland Texel hebben ze het eveneens helemaal gehad met de drones die dagelijks als gieren rond de iconische rode vuurtoren cirkelen. Dat het daarbij soms misgaat bewijst deze video. Het signaal van de vuurtoren zorgt vaak voor interferentie waardoor de drones getransformeerd worden tot oncontroleerbare projectielen en tegen de iconische toren storten.

Ondanks alle negatieve voorbeelden bestaat er geen twijfel over de vele mogelijkheden die drones bieden: boeren kunnen hun akkers beter monitoren op ziektes, ze kunnen de logistieke wereld op zijn kop zetten, politie, brandweer en medische interventies kunnen genieten van goedkopere luchtondersteuning, enzovoorts. Ook voor event marketeers gaat een nieuwe wereld open, denk maar aan de magnifieke beelden die je op een haalbare manier kan maken  of aan shows zoals Sparked van Cirque du soleil. Het is in vele landen echter enkel nog wachten op een goede wetgeving die alles beter regelt voor particulieren. Wie meer informatie wil over de mogelijkheden van drones moet zeker de website van Euka raadplegen, de European UAV Drones Knowledge Area.


Matthieu van den Bogaert
Redacteur Marketing Update

Hoe trouw zijn jouw klanten?

Terwijl sommigen onder jullie nog de koffers mogen vullen om op reis te vertrekken naar één of andere warme bestemming hebben onze redacteuren reeds een reis achter de rug doorheen marketingland. Als souvenir hebben ze weer een heel marketing Update nummer gevuld, deze keer met speciale aandacht voor loyalty marketing. Een kleine handgreep uit het recente nummer:

• Georges Van Nevel stelt de terechte vraag hoe je trouwe klanten loyaal houdt. Veel loyalty marketing inspanningen focussen zich immers te veel op groei en dus enkel nieuwe klanten. Hij geeft voorbeelden hoe je als marketeer  bij bestaande klanten kan zorgen voor 'experience marketing' dat gelinkt is aan de waarden van het merk. 

• Er zijn omstandigheden waarbij je je klanten maar één keer of hooguit een paar keer over de vloer kan krijgen. Een winkel die zwangerschapskledij verkoopt is daar een mooi voorbeeld van. Hoe kan je deze doelgroep triggeren om in een korte tijdspanne loyaal te blijven aan jouw product? Katleen Van Landschoot had een vruchtbaar gesprek met de mensen achter kledingsmerk Fragile.

• Henny van Gerwen legt in zijn artikel 'Loyalty, het zout in de pap waard?' vier belangrijke redenen bloot waarom loyaltyprogramma's volgens hem falen. Hij stelt een aantal alternatieven voor op de traditionele klantenkaarten. Mooi voorbeeld volgens hem is het whiskymerk Ardbeg. Enkel de trouwe fans kunnen speciale edities van een blend van dit merk kopen.

• Collega-redacteur Johan Verest liet zijn oog vallen op het reclamefestival van Cannes en pikt er een aantal mooie cases uit die ook jouw bedrijf kunnen inspireren. Een creatief voorbeeld is de interactieve inschrijvingspagina van Canal+ die de abonnees van de nieuwsletter op een ludieke manier door het saaie inschrijvingsproces loodsen. [ > Case study : "Le formulaire interactif de Catherine et Liliane]

• Artis Historia zal bij velen als een knipperlicht gaan branden wanneer je denkt aan loyaltyprogramma's. De schaar en lijm zijn ondertussen echter al massaal vervangen door de smartphone. In het artikel 'Check in & cheque in' gaan we na hoe location-based reward systemen hun intreden hebben gedaan in de fastfoodsector, de hotelsector en retailsector.

De online veranderingsshow: juni

De maand juni kan de reiskoffers maken en afreizen naar de geschiedenisboeken. Juni 2015 zal voor goed synoniem staan voor Antwerpse reuzenmannie en Griekse eurotragedie. Ook op marketingvlak is de klok niet blijven stilstaan. Traditiegetrouw hebben we deze maand alle marketingblogs en websites in de gaten gehouden.

Google indexeert slechts 0,03 procent van het internet
Wie dacht dat Google meer zag dan God de vader zal ik helaas moeten ontgoochelen. Google indexeert amper 0,03% van het publieke internet. Heel wat internetpagina's behoren immers tot het zogenaamde deepweb. [► lees verder]

Elon Musk’s SpaceX reportedly files with the FCC to offer Web access worldwide via satellite
Aan welke naam denkt u spontaan bij 'Silicon Valley': Mark Zuckerberg, Steve Jobs of Bill Gates? Het zal echter niet lang duren alvorens Elon Musk ook spontaan wordt genoemd. De man  stond aan de wieg van Tesla en probeert nu met SpaceX de digitale geschiedenis te hertekenen.  [► lees verder]

Belgium takes Facebook to court over privacy breaches and user tracking
Mark zuckerberg zal vermoedelijk uit pure colère een aantal bierflessen en repen chocolade tegen de grond hebben gesmeten toen hij vernam dat een klein land als België het niet eens is met de manier waarop Facebook met de privacy van zijn gebruikers omgaat. [► lees verder]


Door een vrachtwagen kijken of je kunt inhalen. 
Afgelopen weken bleek al meermaals dat vrachtwagens grote ravages kunnen aanrichten op onze snelwegen. Een van de grootste problemen is dat vrachtwagens door hun grootte het zicht belemmeren van de voertuigen achter hen. Samsung heeft met een sublieme stunt de verkeersveiligheid een handje geholpen.  [► lees verder]

3D-printen, het nieuwste onderdeel van je marketingmix?
De kans dat u 3D-printen in uw marketingmix heeft opgenomen is vermoedelijk klein. Als je er echter even bij stilstaat biedt 3D-printen best wel wat mogelijkheden. Stel dat je een bierbrouwer bent dan zou je de blauwdruk van een flesopener kunnen aanbieden bij de aankoop van een pak bier. Wat dacht je van de mogelijkheid om een frisbee te drukken bij aankoop van een flesje zonnebrandolie? [► lees verder]

Lees ook:
■ 'Beste VRT, red onze tieners!' 
■ Courtney Love beleeft schrik van haar leven in Parijs: "Waar zit de politie? Ik ben veiliger in Bagdad" 
■ Droneverbod boven Oost-Vlaamse provinciedomeinen 
■  Adweek: Cannes Lion
■  Dit was Creative Ville 2015

Copywriting voor webshops

Goede teksten schrijven voor een webshop is zoals autorijden, velen beweren dat ze er in uitmunten, maar als puntje bij paaltje komt, vliegen sommigen wel eens uit de bocht. De tekst op je webshop is de weg waarop de ogen van je bezoeker glijden. Bij de minste onduidelijkheid kiezen ze voor de exit. Wie rekening houdt met onderstaande zaken heeft meer kans dat je bezoekers de rit zullen uitzitten.

Gebruik Nederlandse woorden
Het klinkt voor sommigen beter in de oren als ze anderstalige termen hanteren als ‘FAQ’, ‘about us’, ‘customer reviews’ of ‘shopping bag’. Je mag er echter niet vanuit gaan dat iedereen alle Engelse termen begrijpt. Voor een deel van je bezoekers zullen anderstalige woorden ervaren worden als een oliespoor op een wegdek. Niet alleen in je tekst maar ook in de buttons moet je trouwens zorgen voor een consistent taalgebruik.

Vermijd taalfouten
Niet alleen kwaliteitslabels zijn belangrijk voor een betrouwbare uitstraling, ook een correcte spelling en grammatica zijn cruciaal. Laat je teksten nalezen door een tweede persoon alvorens je ze publiceert en wacht bij voorkeur tot de volgende dag om effectief op de publicatieknop te duwen. Gebruik de website http://woordenlijst.org, een initiatief van de taalunie, om te checken wat de correcte spelwijze is van een bepaald woord.

Don't make me think
De bekende Informatie-architect Steve Krug heeft 3 wetten als het aankomt op webcopy: (1) Ik wil niet denken. (2) Het maakt me niet uit dat ik nogmaals moet klikken zolang duidelijk omschreven is waarom ik op iets klik. (3) Schrap de helft van de woorden op je pagina en halveer vervolgens de helft van wat overblijft. Lees in dat verband zeker zijn boek "Don't make me think."Welke populaire (of juist minder populaire) trefwoorden je uiteindelijk best hanteert voor je webshop daar kan de 'Google Keyword planner' je mee helpen. Bekijk ook zeker: “12 Free Keyword Tools To Replace Google’s Keyword Tool”

Niemand houdt van een verplicht nummer
Bij heel wat webformulieren zie je bij het invullen de onvriendelijke zin “alle velden zijn verplicht” staan. Mensen houden echter niet van verplichtingen. Gebruik een betere omschrijving zoals “Deze velden met een (*) hebben we nodig voor een correcte afhandeling van uw order”.

Gebruik adjectieven als kruiden
Je webshop-bezoekers kunnen je producten niet aanraken via het scherm. Adjectieven hebben als doel om in het hoofd van de bezoeker een bepaald gevoel op te roepen. Iemand die opzoek gaat naar een bruidsjurk leest bijvoorbeeld liever “deze romantische satijnen bruidsjurk” dan kortweg “deze rok”. Verleid je bezoeker!

leesbaarheid primeert op schoonheid
Er zijn al duizenden internetpagina’s gevuld met publicaties welk lettertype nu het beste is om online de leesbaarheid te vergoten. Ik bespaar u de details van alle onderzoeken. De algemene regel is dat leesbaarheid primeert op schoonheid. Kies liever voor een schreefloze letter als ‘Arial’ (grootte 12) dan een ‘Lucida handwriting’, ook al vindt u dat deze laatste beter past bij het imago van uw webshop of uw logo.

De kracht van wit:
Wanneer ik het heb over de kracht van wit, dan heb ik het niet over het wasmiddel om uw kledij terug stralend wit te maken, maar over de kracht van genoeg wit ruimte tussen de verschillende paragrafen. Gun de ogen van je bezoeker rust.

Leesvoer

Boeken
• Met woorden verleiden [Mark van Bogaert – Lannoo Campus]
• Scanbaar Schrijven [Mark van Bogaert – Lannoo Campus]
• Schrijven voor SEO in 60 minuten [Rutger Steenbergen – Haystack]
• Letting go of the words : writing web content that works [Janice Redish ]

Blogs
• www.schrijf.be
• www.schrijvenvoorinternet.nl
• Usability blog (AGConsult)
• Schrijfwijzer (Jan Renkema)