13e Relationship Marketing Congress

Het wordt een jaarlijkse traditie voor mij om naar Relationship Marketing Congress van Stichting Marketing te gaan en aan mijn kleine marketingteen te voelen zal ik ook dit jaar weer aanwezig zijn. Het congres gaat door op 20 mei en is aan zijn 13de editie toe. Ondanks het feit dat ik een echt centraal en origineel thema mis (bekijk programma), zijn er toch een aantal sprekers die ik de moeite waard vind: Frans Reichardt (Holy Cow), Tamara Gielen en Daniel Morel (Wunderman). Mijn verslagen van vorige editie van het Relationship Marketing Congress kan je alvasthier lezen.

Seth Godin: warm water of hete lucht?

De koningin Elisabethzaal is tijdens de kerstperiode het strijdtoneel voor een harige pluchen hond met spraakgebrek en een bende gillende kinderen. Gisteren was deze Antwerpse zaal echter the place to be voor een kale, kleine en welbespraakte Amerikaan. In plaats van een zaal vol lastige etters, waren de stoeltjes bezet door iphones en hun bijhorend baasje. Seth Godin, amerikaanse marketinggoeroe, had de taak om het publiek te vermaken met zijn marketingtheorieën. Mijn reden om aanwezig te zijn: free drinks? Nee hoor, ik had in het verleden al meermaals gehoord van Seth Godin en wou wel eens weten of hij zijn zogenaamde heldenstatus waardig was. Was deze marketeer de uitvinder van het nieuwe warme marketingwater of eerder de geslepen verkoper van commerciële lucht. Ik maakte van geest en vooringenomenheid een tabula rasa. het gratis bolleke aan de ingang hielp alvast.

Na een uur van slides en een waterval van woorden zonder één keer euh te zeggen wist ik het antwoord op mijn vraag: het is commerciële lucht met enkele warme condensdruppels. In principe komt heel zijn uiteenzetting neer op het ontdoen van je basisinstinct angst ( lizard brain) en het laten opborrelen van uniciteit. Wie kan daar op tegen zijn? Seth Godin heeft gelijk als hij stelt dat mensen slaaf zijn van een sytseem waarbij het in de pas lopen wordt beloond. Vanaf onze wieg worden we via scholen geïndoctrineerd om te gehoorzamen op een slaafse manier. We moeten onze angst op hold zetten en onze creativiteit en uniciteit op play. Het wondermiddel om dat te doen? Dat werd niet gegegeven door Seth Godin. Misschien was de tijd te kort of moeten we zijn boeken maar kopen. Voor mij waren het opgewarmde woorden die ik al zó vaak had gehoord en gelezen en slides die ik ook op slideshare kon vinden. Ik bleef een beetje met een honger gevoel achter ondanks de lekkere hapjes die voor en na de show werden gepresenteerd. Ik heb me wel voorgenomen een paar van zijn boeken te lezen op aanraden van mensen die vonden dat zijn werk zo goed is. Het boek is inderdaad vaak beter dan de film.

Eén ding vond ik wel frappant. De vele twitteraars die letterlijk elk woord herkauwden als een koe en het uitspuwden op Twitter: seth Godin says x, Seth Godin says z. Ik kan Godin begrijpen dat hij geen twitterwal wou tijdens de voorstelling. Een autocue voor het publiek op de achtergrond is op zijn minst belachtelijk te noemen. Volgens Seth Godin moeten we leiders zijn van een "tribe" zoals de beatles dat destijds waren voor hun fans. Ik ben er alvast van overtuigd dat Godin zijn eigen theorie goed toepast.

Ready? Seth? Go!

Mijn indrukken van Seth Godins performance op 1 april in Antwerpen vind je hier.

http://www.dmplaza.be/2010/04/02/ready-seth-go/

Email Marketing in B2B omgeving

Indien ik voor elke email die ik ooit verzonden heb een euro zou krijgen dan zou ik euromiljonair zijn geweest. Helaas is mijn werkgever niet zo gek om dat ook effectief te doen. In ieder geval ben ik de laatste twee jaar wel kritisch geworden. Misschien uit angst dat ik ooit de stempel beroepspammer op mijn achterwerk zou

 gebrand krijgen, eventueel zonder verdoving als extra straf. Om de kritische snaar verder aan te spannen had Erik Van Vooren (DM Institute) David Hughes [Linkedin] uitgenodigd. Deze Briste e-marketeer is oprichter van de The Email Academy en was in het verleden o.a. verantwoordelijk voor de uitbouw van de Emailtool Emailvision op Britse Bodem. Zijn uiteenzetting vandaag ging voornamelijk over effectieve emailmarketing in een B2B omgeving. Alhoewel de meeste zaken voor mij standaard zaken waren, zijn er toch een aantal zaken die ik in the spotlight wil zetten.

1. Emailstatistieken zijn geen heilige graal

Ja kan verdrinken in een rivier die gemiddeld één meter diep is! Wees dus kritisch met statistieken. Zo kan een clickthrough-rate best veel hoger zijn dan een open-up rate. De open-up tracking van een email gebeurt immers op basis van het downloaden van een image. Wanneer een email echter geforward wordt, de beelden worden niet gedownload en er wordt telkens geklikt op één van de linken kunnen de emailstatistieken op het eerste zicht de wenkbrauwen doen fronsen.

2. Blackberry Juice
HTML-codes kunnen door bepaalde mobiele applicaties tot bessensap geperst worden. David Hughes raadt dan ook terecht aan om aan de ontvanger te vragen of hij/zij in de toekomst geen txt-versies wenst te ontvangen van uw emails.

3. EFT Ratio in Van Dale?
Ik had persoonlijk nog nooit gehoord van EFT Ratio's, maar blijkbaar staat het voor de verhouding tussen Emailgebruik, Facebookgebruik en Twittergebruik. Het is een term geïntroduceerd door Dr Dave Chaffey en wordt op zijn blog verder uitgelegd.Of de term binnenkort in Van Dale verschijnt valt af te wachten.

4.Het Jenga Principe
Een email of landingpage opstellen is net zoals Jenga spelen. Je moet alle overbodige blokken tot het uiterste verwijderen zonder dat alles als een kaartenhuisje in elkaar stort. "Get rid of half of the words on each page, then get rid of half of what's left."

5. Websites bij de vleet
David Hughes had als voorbereiding op zijn voordracht vermoedelijk heel het internet gelezen. Het aantal websites die hij aanhaalde waren niet op de vingers van één hand te tellen. Alvast een beperkt overzicht: campaignmonitor.com | kaushik.net | whichtestwon.com | marketingsherpa.com | wilsonweb.com | davechaffey.com | silverpop.com | emarketingdynamics.com

In een notendop
Om een goede e-marketingcampagne te hebben moet je enerzijds relevant wezen en anderzijds betrokkenheid creëren door segmentatie, personalisatie, triggers en rekening te houden met lifecycle marketing. Blijf altijd testen en optimaliseer de testbevindingen. Misschien dat het aangehaalde citaat van Einstein het geheel nog het best samenvatte: "The definition of insanity is doing the same thing over and over again and expecting different results".

De 10 geboden van de Marketing Day

Toen Mozes jaren geleden neerdaalde van zijn berg in de sinaï-woestijn schudde hij twee stenen tafels uit zijn mouwen met daarop de 10 geboden. Toen ik gisteren van de Brusselse kunstberg neerdaalde schudde ik alvast Piet Huysentruytsgewijs 10 gedachtesprongen uit mijn twee hersenhelften.
 Twittergewijs licht ik de geboden kort en bondig toe:


1. Bovenal bemin de klant
Negatieve of positieve reclame kunnen zich als een olievlek middels het internet snel verspreiden .

2. Converseren is plezant
Steven van Belleghem [Linkedin] maakte duidelijk dat de traditionele adverterdeerder door de (online) mond-op-mond reclame op vervroegd pensioen mag.

3. Test tot je niet meer kan
Gordon Bell [linkedin] stipt de voordelen aan van multivariate testen t.o.v. traditionele split-runs.

4. De vrouw is anders dan de man
Francoise Jehin [linkedin] gaf me na jaren zoeken tips om vrouwelijke consumenten eindelijk te begrijpen en bereiken.

5. Maak de link tussen offline en digitaal
Door de marketingdatabank te combineren met externe data en surfgedrag ontstonden voor P&C nieuwe inzichten.

6. Het eten stond in een verborgen zaal
Door een geheime deal met de weightwatchers liet de catering het een beetje afweten.

7. Gun uw klant een gepersonaliseerde mok
Door klanten een incentive te beloven werd de databank van Q8 goed gespijsd en kende de website een ongekend bezoekersaantal.

8. Pecha Kucha is een geslaagde gok
op de Marketing Day werd voor het eerst het Japanse pecha kucha-concept toegepast.

9. wees eco-efficiënt in het drukken
Luc Rogge maakte duidelijk hoe content driven marketing van ecologie en economie stomende minaars maakt.

10. Enkel de wereld redden zal niet lukken
Volgens Rik Torfs hoeven we de wereld niet te redden en door zijn droge humor vond ik dat ook niet erg.