Enkele gedachtesprongen Jubileum Seminar DMUpdate (09/03/2012)

Patrick Collister

“In world of digital media direct mail is evolving to become a premium medium.”

“True DM is about behaviour change, not just attitude change.”

“The mobile phone is the most direct of all direct media.”

“Chat is good business”

Jo Caudron

“Jullie direct marketers, door jullie ervaring met one-to-one, snappen beter de mogelijkheden van de Holy Grail ( social media) dan de klassieke marketers.”

“Social media zijn geen medium dat je zo maar toevoegt aan je mediaplan. Social staat voor een attitude die een impact heeft op de manier waarop je omgaat met alle media.”

“Push communicatie in social media is contraproductief.”

“Door de komst van de social media zijn de buitenmuren van elk bedrijf veranderd in glazen muren, terwijl de mensen binnen nog achter stenen muren zitten. De klant kijkt naar binnen en tikt tegen het raam.”

“De kracht (en het monoply) van Facebook is beangstigend. Zij weten wie er naar the Voice heeft gekeken. VTM kent het profiel van de groep, Facebook kent de identiteit van het individu.”

"Content is King, maar relevantie is God!"

"De digitale economie is opgebouwd uit vele kleine niches. Gooi je volledige marketing beleid niet zo maar over een andere boeg. Je  kan beter beginnen met telkens kleine stappen te zetten."

Seminar: exploring the opportunities of digital direct marketing

Tweet

Seminar: exploring the opportunities of digital direct marketing

View more presentations from DM Institute

Data driven Marketing Congres #ddmc

Congressen met het woordje 'social media' in hun titel doen me de laatste tijd even hard huiveren als de Belgische politiek. Er wordt vaak teveel in het luchtledige gepredikt dat de consument is veranderd en dat het bedrijfsleven daar moet op inspelen. Veel congressen lijken doorgaans op herhalingen van FC De Kampioenen waar diepgang en originaliteit ver te zoeken zijn. 'Social Media: fundament of ornament van uw CRM-strategie' (14th Data Driven Marketing Congress) van Stichting Marketing ontsnapt helaas ook niet volledig aan deze kritiek. Op dergelijke data-congressen zou de hoofdklemtoon op data en crm moeten liggen. Social media was echter vaak het fundament in plaats van ornament van vele uiteenzettingen, waarmee ik geen afbreuk wil doen aan de deskundigheid en het enthousiasme van de sprekers. Een datakonijn als ik krijgt nu eenmaal graag datavoer en crm-wortels voorgeschoteld. Blijft er dan niks plakken, maar natuurlijk wel:

Driemaal Web Web hoera

Tweet

In juni staan de digitale media centraal in de opleidingen van het DM Institute. Zo krijgt u nog voor de zomer extra inspiratie om uw digitale marketingstrategie voor het najaar verder te optimaliseren.

• Dinsdag 7 juni van 9u tot 17u: Exploring the opportunities of digital direct marketing for your business met Mike Berry, docent bij the Institute of Direct Marketing (the IDM) in Londen.

• Dinsdag 14 juni van 14u tot 17u: Sociale media in business-to-business: hoe begin je er aan? met Anthony Slabinck van LBi

• Dinsdag 21 juni van 14u tot 17u: Verdubbel de conversie van uw website in 6 stappen met Frans Appels, directeur Netprofiler, Nederland

De vaste locatie voor deze seminars is het exclusieve kader van de Communicatieloft in Gent. Een moderne, stijlvolle omgeving waar kennis delen centraal staat.

Expert Seminar DM Institute – Communiceren met vrouwelijke doelgroepen

What women want? In 2000 probeerde Mel Gibson in de gelijknamige film hier al een antwoord op te formuleren. Hoe communiceren met vrouwen? Een thema dat me als vrouw uitermate interesseert … zeker als het uit de doeken wordt gedaan door Joke Claessen, strategisch directeur bij Tequila (TBWA). [lees verder op Dmplaza.be]

Seminar How to be a successful converstation manager

Tweet

Vandaag, 28 februari, was er het seminar met Steven Van Belleghem auteur van het succesvolle boek: De Conversation Manager. Hierbij uit de losse pols enkele van de kernideeën uit dit seminar dat unaniem door alle deelnemers de score "zeer goed" kreeg op het evaluatieformulier. (Iemand schreef er zelfs bij: "In jaren niet zo'n goed seminar meegemaakt").

- Op de curve van de product life-cycle zit Facebook op amper één derde van zijn potentieel. Per seconde komen er 8 facebookleden bij. Het einde is dus nog niet in zicht.

- De boost is dubbel: niet alleen komen er méér mensen bij, de mensen die er al zijn spenderen ook steeds meer tijd op Facebook.

- Leren omgaan met de social media vereist in de bedrijven een "change" op 3 niveau's:

(1). persoonlijk: Je moet je eigen gedrag aanpassen (bv je moet leren zelf actief de social media gebruiken).
(2). structureel: Je moet de silo structuur in je bedrijf doorbreken.
(3). cultureel: Er moet een politiek van eerlijkheid, en openheid zijn.

- Op dit moment is amper 8% van de marketeers actief gebruiker van de social media.

- Amper 6 tot 18% van de berichten op social media zijn negatief, dus 82% tot 94% is positief. Social media zijn dus veel meer dan een uitlaatklep voor zeurpieten.

- Klantenretentie is de nieuwe vorm van acquisitie.

- Advertising is the start of a good conversation.

- De centrale vraag die de conversation manager zich moet stellen is: "Wat wil ik dat de mensen over mij vertellen."

- Eens je participeert in de online conversaties zijn de drie belangrijkste copywriting tips:
(1). Gebruik enkel positieve taal.
(2). Dank u...
(3). Sorry...

Email Marketing in B2B omgeving

Indien ik voor elke email die ik ooit verzonden heb een euro zou krijgen dan zou ik euromiljonair zijn geweest. Helaas is mijn werkgever niet zo gek om dat ook effectief te doen. In ieder geval ben ik de laatste twee jaar wel kritisch geworden. Misschien uit angst dat ik ooit de stempel beroepspammer op mijn achterwerk zou

 gebrand krijgen, eventueel zonder verdoving als extra straf. Om de kritische snaar verder aan te spannen had Erik Van Vooren (DM Institute) David Hughes [Linkedin] uitgenodigd. Deze Briste e-marketeer is oprichter van de The Email Academy en was in het verleden o.a. verantwoordelijk voor de uitbouw van de Emailtool Emailvision op Britse Bodem. Zijn uiteenzetting vandaag ging voornamelijk over effectieve emailmarketing in een B2B omgeving. Alhoewel de meeste zaken voor mij standaard zaken waren, zijn er toch een aantal zaken die ik in the spotlight wil zetten.

1. Emailstatistieken zijn geen heilige graal

Ja kan verdrinken in een rivier die gemiddeld één meter diep is! Wees dus kritisch met statistieken. Zo kan een clickthrough-rate best veel hoger zijn dan een open-up rate. De open-up tracking van een email gebeurt immers op basis van het downloaden van een image. Wanneer een email echter geforward wordt, de beelden worden niet gedownload en er wordt telkens geklikt op één van de linken kunnen de emailstatistieken op het eerste zicht de wenkbrauwen doen fronsen.

2. Blackberry Juice
HTML-codes kunnen door bepaalde mobiele applicaties tot bessensap geperst worden. David Hughes raadt dan ook terecht aan om aan de ontvanger te vragen of hij/zij in de toekomst geen txt-versies wenst te ontvangen van uw emails.

3. EFT Ratio in Van Dale?
Ik had persoonlijk nog nooit gehoord van EFT Ratio's, maar blijkbaar staat het voor de verhouding tussen Emailgebruik, Facebookgebruik en Twittergebruik. Het is een term geïntroduceerd door Dr Dave Chaffey en wordt op zijn blog verder uitgelegd.Of de term binnenkort in Van Dale verschijnt valt af te wachten.

4.Het Jenga Principe
Een email of landingpage opstellen is net zoals Jenga spelen. Je moet alle overbodige blokken tot het uiterste verwijderen zonder dat alles als een kaartenhuisje in elkaar stort. "Get rid of half of the words on each page, then get rid of half of what's left."

5. Websites bij de vleet
David Hughes had als voorbereiding op zijn voordracht vermoedelijk heel het internet gelezen. Het aantal websites die hij aanhaalde waren niet op de vingers van één hand te tellen. Alvast een beperkt overzicht: campaignmonitor.com | kaushik.net | whichtestwon.com | marketingsherpa.com | wilsonweb.com | davechaffey.com | silverpop.com | emarketingdynamics.com

In een notendop
Om een goede e-marketingcampagne te hebben moet je enerzijds relevant wezen en anderzijds betrokkenheid creëren door segmentatie, personalisatie, triggers en rekening te houden met lifecycle marketing. Blijf altijd testen en optimaliseer de testbevindingen. Misschien dat het aangehaalde citaat van Einstein het geheel nog het best samenvatte: "The definition of insanity is doing the same thing over and over again and expecting different results".

Data Quality Seminarie

Onder het motto "een opleiding moet niet altijd in een muffe schuur worden gegeven" was ik deze ochtend op een direct marketing seminarie van het DM Institute. De opleiding ging immers door in het communicatiehuis nabij het Gent Sint-Pieters station en wat een mooie lokatie was me dat! Een orgasme voor mijn architecturale ogen die kicken op industrieel minimalisme. En ja, de inhoud was ook dik in orde. Dm-goeroe Erik van Vooren [Linkedin] was zo vriendelijk om twee specialisten op het gebied van data quality uit te nodigen. Datakwaliteit is voor de gemiddelde marketeer vermoedelijk even sexy als mossels kuisen, maar gelukkig wel voor mij. I breathe data, I love data!

De eerste spreker was Katie Smekens [linkedin] van dataleverancier Spectron. In haar vrij theoretische uitleg onderstreepte ze nogmaals het belang van goede dataquality voor de organisatie, de moeilijkheden en de voordelen. Een overzicht dat iedere marketeer en waarom ook niet iedere werknemer boven zijn bureau én bed zou moeten hangen. Denk data weg uit een organisatie en alles zou letterlijk en figuurlijk instorten. Kris Vranken [linkedin], managing director van Stratics, gaf als tweede spreker voornamelijk een uiteenzetting over de fusie van twee verschillende crm-systemen. Wat heb ik persoonlijk onthouden van beide sprekers:

1. Datakwaliteit is een werk van lange en non-stop adem. Streef niet naar een 100% perfecte databank, het zal toch nooit lukken. Concentreer je op die velden die je organisatie veel hanteert. 2. Datakwaliteit is niet zo eenvoudig (lees: bij momenten moeilijke materie). Katie Smekens gaf een aantal mooie voorbeelden waaruit blijkt dat sommige bedrijven een lange geschiedenis achter de rug hebben (verhuizingen, naamgevingen, etc.). Misschien was haar eigen bedrijf, Spectron, nog het beste voorbeeld. Spectron komt voor het het vroegere bedrijf Ketels en heeft sindsdien meer facelifts ondergaan dan Cher. Als dat niet genoeg zegt! 3. Alles valt en staat met goede input. Helaas is de markteer daar niet steeds zelf voor verantwoordelijk. Sales Managers en secretaresses zijn diegenen die de database voeden met verse data. Dat gebeurt niet altijd met evenveel overgave waardoor de databank achteraf stinkende databoeren laat. Maak van datakwaliteit een objectief van alle personen die verantwoordelijk zijn voor de data-input. 4. Er bestaan handige tools die de kwaliteit van de input kunnen verbeteren. Voorzie de belangrijkste velden van maskers, gebruik referentie-data(vb. straatnamenlijsten), hanteer goede ETL-software, etc. 5. Katie Smekens haalde tot slot nog eens de dm-website van De Post aan: Denkdm.be. Een handige site vol direct marketingtips. Ik zal zeker de getoonde ROI calculator met belangstellend (maar tevens kritisch) oog bekijken. 6. Bij de uiteenzetting van Kris Vranken heb ik o.a. onthouden dat je bij ontdubbeling van twee databases niet noodzakelijk een dubbel bedrijf moet deleten. je kan personen koppelen aan meerdere bedrijven, maar het bedrijf waar de laatste update aan is gebeurd of de meeste transacties aan gekoppeld zitten de hoogste prioriteit geven.

Het was een nuttige uiteenzetting die naar meer smaakt. Ik onthoud tot slot dat je steeds de buy-in moet krijgen van de hele organisatie. Iedereen moet zijn schouders onder het datakwaliteit-project willen zetten. Het management moet geld vrijmaken, de marketeer moet tijd investeren en de hele organisatie moet zijn engagement tonen. Het klinkt eenvoudig, maar dat is het niet steeds. De figuurlijke druk op de kwaliteitsknop bestaat helaas nog niet. Voor de ontwikkelaar wacht de nobelprijs van datagenialiteit, eventueel uit dankbaarheid door mezelf overhandigt!