 |
| Erik Van Vooren, DM Institute |
- Op de curve van de product life-cycle zit Facebook op amper één derde van zijn potentieel. Per seconde komen er 8 facebookleden bij. Het einde is dus nog niet in zicht.
- De boost is dubbel: niet alleen komen er méér mensen bij, de mensen die er al zijn spenderen ook steeds meer tijd op Facebook.
- Leren omgaan met de social media vereist in de bedrijven een "change" op 3 niveau's:
(1). persoonlijk: Je moet je eigen gedrag aanpassen (bv je moet leren zelf actief de social media gebruiken).
(2). structureel: Je moet de silo structuur in je bedrijf doorbreken.
(3). cultureel: Er moet een politiek van eerlijkheid, en openheid zijn.
- Op dit moment is amper 8% van de marketeers actief gebruiker van de social media.
- Amper 6 tot 18% van de berichten op social media zijn negatief, dus 82% tot 94% is positief. Social media zijn dus veel meer dan een uitlaatklep voor zeurpieten.
- Klantenretentie is de nieuwe vorm van acquisitie.
- Advertising is the start of a good conversation.
- De centrale vraag die de conversation manager zich moet stellen is: "Wat wil ik dat de mensen over mij vertellen."
- Eens je participeert in de online conversaties zijn de drie belangrijkste copywriting tips:
(1). Gebruik enkel positieve taal.
(2). Dank u...
(3). Sorry...
