CEO's beseffen onvoldoende wat Direct Marketing kan betekenen voor hun bedrijf

Quote van "Johnny Thijs" CEO van Bpost

* Ben je het er mee eens en wat is jouw ervaring?
* Ben je het er niet mee eens en wat is jouw ervaring?

Hoe deelnemen?

* DM-Institute plaatst de quote op deze blog, op de LinkedIn pagina en op Twitter.
* U reageert met #dminstitute.
* Wij onthullen het antwoord van de spreker.

Wil je het debat van 8 oktober persoonlijk meemaken?

Schrijf je in op het Jubileum Seminar : Cross Media Synergie: inspiratie voor vandaag & visies voor morgen

Van de volgende sprekers mag u in de komende dagen quotes verwachten:

* Johnny Thijs, bpost
* Stéphane Vermeiren, Rabobank.be
* Kristof De Wulf, InSites Consulting
* Erik Van Vooren, DM Institute
* Jo De Bruyn, DM Institute
* Henny Van Gerwen, Promiximity
* Joke Claessen, CRM strateeg

The power of direct mail

Direct spam

Marketing is way too important to be left to the marketing department. Akkoord, maar enkel op voorwaarde dat de betrokken personen ook enige kaas gegeten hebben van wat ze nu doen. Neem nu DM en e-mailing, makkelijke tools, maar dan dienen ze volgens de regels van de kunst gebruikt te worden. Als bepaalde interimkantoren mij mailen bijvoorbeeld, kan ik hen dat moeilijk kwalijk nemen. Ik ben namelijk op de één of andere manier in hun database gesukkeld omdat ik ooit via hen werk zocht.

Maar net daar wringt nu bij mij het schoentje. Hun mailings worden mooi vermomd als een persoonlijke mail van medewerker A uit kantoor X met de vraag of ik nog op zoek ben naar werk (nee, dat ben ik niet) en of het mij geen fantastisch goed idee zou lijken om met de fiets naar het werk te gaan (nee, dat is het niet). Uiteraard wordt het hele relaas gevolgd door enkele vacatures die helemaal niet bij mijn profiel passen, maar wel op 'fietsafstand' uiteraard (als ik wijlen Marco Pantani was, wel ja). Aangezien alles mooi verpakt is als een zelfgeschreven persoonlijke mail, is er natuurlijk geen unsubscribe-button te vinden. Antwoorden dan maar.

• Beste A, neen bedankt, is het mogelijk om mij op non-actief te plaatsen in uw bestand?

• Beste Jurgen, dat bent u al, maar we wilden toch nog eens onze beste kandidaten benaderen.

• Beste A, neen bedankt, het flatteert me, maar het is niet nodig mij nog zaken voor te stellen.

• Best Jurgen, we zullen er rekening mee houden.

Nog geen week later: collega B van datzelfde kantoor X met de vraag of ik nog altijd niet op zoek ben naar werk en dat ze toch wel enkele interessante vacatures heeft, met weer een hele resem aan on-interessante jobopportuniteiten, weliswaar niet op fietsafstand.

• Beste B, bedankt voor je mailtje, maar zoals tegen uw collega A gezegd vorige week ben ik niet op zoek. Is het mogelijk dit in jullie database aan te passen? Wisten jullie bovendien dat het uitsturen van dergelijke mails zonder unsubscribe-button als spam kan aanzien worden? Ik dacht: ik geef het jullie even mee.

We zijn nu 2 weken later en ik heb er niets meer van gehoord. Misschien was mijn tweede mailtje net iets kordater, maar dan zij dat maar zo. Het belang van een goed databasemanagement en het respecteren van de regels van de kunst zijn een must. Nu moet ik kantoor Y met zijn sms-spam daar ook nog van overtuigen.

Too important to be left to the marketing department, allemaal goed en wel.


Jurgen Holvoet
Twitter - Blog

DMUpdate: Online is the new offline

Dmupdate.evelien

View more presentations from DM Institute

DMUpdate: Direct mail in geuren & kleuren

Dmupdate.guy

View more presentations from DM Institute

Prostituee​s zijn ook maar mensen (direct mail)

Prostitutie hoort wellicht thuis in het rijtje van oudste beroepen ter wereld. Buiten de glijdende werkuren en het diverse contact met mensen van verschillende pluimage, lijkt het me geen benijdenswaardige job. SWEAT (Sex Workers Education and Advocacy Taskforce) is een Zuid-Afrikaanse organisatie die beseft dat er vaak nog een menselijke kant schuil gaat onder deze meisjes van plezier. Om dit te illustreren werd naar verscheidene doelgroepen een direct mail verzonden die een babushka bevatte, een beschilderd houten poppetje , dat enkele malen opnieuw een kleinere versie ervan bevat. Op die manier werd de ontvanger letterlijk en figuurlijk doorheen de verschillendende lagen van deze dames geleid , gaande van hoer,slet tot moeder en mens. Het doel is hiermee de stigmatisatie aan de kaak te stellen ten opzichte van prostituees.



source

Smart advertising

Tweet

Als ik sommige mannen zie rijden in het straatbeeld dan heb ik steeds de indruk dat hun grote wagen doorgaans iets anders moet compenseren. Ik ben dan ook best trots op mijn Smart. De gebruikelijke - ge kunt hem opvouwen - grapjes glijden steeds van me af zoals boter in een hete pan. Het Smart-virus is blijkbaar besmettelijk want sinds enkele weken rijdt ook mijn moeder met een Smart. Niet alleen het design is trouwens fantastisch ook de reclame-en (direct) marketingcampagnes van Smart zijn doorgaans zeer creatief.

Creatieve communicatiedragers

Tweet

De drager waarop je je direct mailing afdrukt kan soms even belangrijk zijn als de inhoud die je wil communiceren. Gebruik je wit papier, karton of gerecycleerd papier? Er bestaan echter nog vele andere communicatiedragers die de boodschap kunnen helpen ondersteunen. Het reclamebureau Saxsofunny, gespecialiseerd in geluiden, deed dit alvast op een sublieme manier door hun direct mailing op verschillende dragers te drukken zoals bubbelpapier, kalkeerpapier en een metalen plaat.

Hoe direct Marketing de wereld redt

Tweet

Onlangs verscheen er online in Time Magazine een tiendelige reeks over "Ideas That Will Change the World". Drie (marketing)artikels uit deze reeks kunnen volgens mij wel een inspiratiebron vormen voor marketeers:  (1) "Today's Smart Choice: Don't Own. Share", (2) "How Do I Love Thee? Let Me Tweet the Ways", (3) "Using Business Savvy to Help Good Causes". Vooral dit laatste direct marketing artikel is mijns inziens het meest interessant!

Mercedes Direct Mail: The Sprinter

Tweet



via @wdmcentral | wdmcentral.be

Explosieve fundraising

Tweet

De juiste tone of voice vinden voor een fundraising brief is vaak niet eenvoudig. Zo herinner ik me nog uit mijn kindertijd dat we elk jaar een brief kregen met een aantal muntstukken opgeplakt. Het was van één of andere zuster die financiële steun vroeg voor haar projecten. Alhoewel ik stiekem hoopte elke dag zo'n brief te ontvangen - slapend rijk worden was toen al een ambitie van ondergetekende - vond ik dergelijke brieven te pusherig. Twee weken geleden was er ook heel wat emotie rond de tone of voice van een brief die de Vlaamse Liga tegen Kanker had verzonden. Velen vonden de schrijfstijl van directeur Leo Leys te shockerend en had de "bedelbrief" tot doel ons een schuldgevoel aan te praten [lees ook: Leukemiepatiënten kritisch over brief Kom Op Tegen Kanker].

Direct Mail spreekt aan

Tweet

Social media, het lijkt alsof marketeers vandaag de dag geen andere term meer over hun lippen krijgen? De metalen lippen van weleer, de ouderwetse brievenbus, wordt mentaal bij het groot huisvuil gezet. Onterecht vindt TNT Post die vandaag met Ogilvy gestart is met een direct mail positioneringscampagne onder de slogan “Direct Mail spreekt aan”. Zes kunstenaars mogen zich uitleven op enkele voordeuren en deze voorzien van levensgrote portretten van de bewoner.

Röntgen Direct Mails

Toen Wilhelm Conrad Röntgen meer dan 100 jaar geleden de röntgen stralen uit zijn hoed toverde, had hij waarschijnlijk geen direct mailings als eindproduct in gedachten. Twee direct marketingvoorbeelden vielen me  dit jaar echter op door het gebruik van röntgenfoto's. De eerste direct mailing werd verzonden door d'Iedeteren voor de campagne Free check Up. Er werd een röntgenfoto verzonden naar klanten van een auto met daarop mogelijke gebreken aangeduid.

De tweede röntgen direct mailing is mijns inziens nog opvallender: een Duitse kalender voor sexy röntgen-modellen. Eizo (productent in medische beeldapparatuur ) gaf de kalender aan dokters die klant zijn van het bedrijf. Reclamebureau Butter zorgde voor de creatieve uitwerking. Als u de beelden onderaan ziet begrijpt u meteen dat ze eigenlijk weinig om het lijf hebben.


 

Database Marketing van de toekomst

Gisteren was filmavond en op het menu stond de film Eagle Eye met Indiana-Jones acteur Shia LaBeouf. Alhoewel de film een lauw afkooksel was van eerdere Hitchcock-films, kon het centrale thema me wel boeien: een computer die alle data van burgers verzamelt en er patronen in tracht te herkennen. De data omvat alle interacties op sociale netwerksites, banktransacties, videobeelden, telefoongespreken, etc. Kortom de natte droom van iedere database marketeer met big brother neigingen en een ethisch geweten dat gemaakt is van gatenkaas. Gelukkig (of misschien jammer) is het nog science fiction...alhoewel.

Erik van Vooren maakt in het laatste nummer van IACT een mooie reflectie op het werk van CRM-goeroes Don peppers en Martha Rogers: "The One to one future, Building Business Relationships one customer at a time". Het is een boek dat ik toevallig ook aan het lezen ben. In het boek wordt er gealludeerd op het feit dat massacommunicatie tot het verleden behoort en een niche marketing zal worden. Middels universele databases en eigen inzichten in de consument zou de één-op-één marketing een feit worden. Marketingboodschappen worden op maat geboetseerd en houden rekening met consumentengedrag, consumentenbehoeftes en de life time value. Uit eigen ervaring kan ik zeggen dat we allesbehalve zo ver zijn. Er zijn nog teveel struikelblokken in het Belgische bedrijfsleven die juridisch, managerial of entrepreneurial van aard zijn. Voorlopig is het nog utopische direct marketing die enkel in de hersenpan bestaat van filmmakers.

In dat verband raad ik ook zeker de film Minority Report aan, een film waarin precogs perfect moorden voorspellen nog voor ze zijn gebeurd. Via een simpele oogscan op straat wordt de consument in deze cinematografische toekomst ook geconfronteerd met een verregaande one-to-one marketing. Het is helaas nog 30 jaar wachten alvorens we weten of Spielberg betere voorspellingen kan maken dan Don Peppers en Martha Rogers.

Frans Reichardt: Strategisch testen in direct marketing

Toegegeven, ik ben geen boekenworm, maar voor een goed marketingboek maak ik graag een uitzondering. Een paar weken geleden kocht ik het boek Strategisch testen in direct marketing van marketeer Frans Reichardt. Vandaag heb ik eindelijk de eerste pagina's kunnen openslaan en het leest vlot.

In één van de eerste regels vat Reichardt mooi de bestaande pseudo direct marketing-wetten samen: Er bestaan geen wetten of gouden regels, enkel ervaringsregels. Doorheen zijn boek geeft hij een aantal tips om het testen van direct mailings in goede banen te leiden. Eén van de zaken bijvoorbeeld waar menig marketeer - en ik durfde mezelf in het verleden er ook toe te rekenen - is de doelgroep teveel willen bevragen. Het is echter een gevaarlijke valkuil: mensen zijn immers geboren leugenaars als het neerkomt op het formuleren van eigen gevoelens, voorkeuren en opvattingen. Frans Reichardt durft dit bevragen zelfs in vraag stellen tijdens het creatieve proces:

"Het is beter geen voorspellende waarde te hechten aan resultaten van een onderzoek naar de aanbieding waarop de doelgroep wel of niet zal reageren. Of aan uitkomsten van onderzoek naar de beste prijsstelling voor het product of het creatief concept waarmee we de doelgroep het beste kunnen benaderen. (...) Opinions are great, but the only votes that really count are the ones that turn into orders."

Het heeft geen zin om de marketing database vol te proppen met individuele wensen en klantenvoorkeuren. Enerzijds moet een bedrijf steeds waarmaken wat het belooft ("practice what you preach"). Als de klant bijvoorbeeld heeft te kennen gegeven dat hij zijn e-mail liefst ontvangt op dinsdagochtend in het Frans, dan moeten we dat als marketeer kunnen waarmaken. Anderzijds weet een consument zelf soms niet wat hij wel of niet wil. Kortom testen op alle mogelijke momenten en variabelen is cruciaal. Op die manier bouwt een organisatie zijn eigen direct marketingwetten op door jarenlange ervaring.Of zoals Reichardt aanhaalt:"You have to kiss a lot of frogs to find your prince".

Relationship Marketing Congres 2009 - Case 4

De Post: The hidden site of direct mail

Er zijn een aantal moeilijke zaken in het leven. Eentje daarvan is ongetwijfeld aan je ellebogen likken, dat is quasi onmogelijk. Er bestaat echter nog iets wat zeer moeilijk is: een afspraak regelen met consultants van de Post. Ik spreek absoluut uit ervaring en weet dat veel marketeers er net zo over denken als ik. De post maakt zijn imago op het vlak van log staatsbedrijf absoluut waar. Het was dus met een bang hartje dat ik naar de voorstelling ging van De Post op het Relationship Marketing Congres. Bovendien werd het gegeven door een franstalige DM-consultant (Frederic Jadinon) en de hartkloppingen werden sneller toen ik besefte dat het wel eens in het Engels kon zijn. Franstaligen die Engels praten vind ik - met alle respect voor diegenen die het tenminste proberen - doorgaans zeer vermoeiend. Frederic Jadinon heeft het imago van de Post door zijn presentatie echter flink opgekrikt. Het publiek kreeg duidelijke direct marketingcijfers voorgeschoteld op basis van onderzoeken uitgevoerd door de DM-cel van de Post:

- De impact van een direct mail is doorgaans 6,2% waarbij het gebruik van de eigen database hoger scoort (8,9%) en externe databases (5,4%).

- Indien een mailing wordt verzonden naar 100 personen dan zal gemiddeld 61% zich deze mailing kunnen herinneren. Het is trouwens ook niet zo dat een mailing geen effect heeft als mensen niet onmiddellijk reageren. Non-response kan ook helpen bij brand-awareness.

- In de onderstaande tabel is ook te zien welke factoren een goede mailing kunnen beïnvloeden:

Er werden tijdens de presentatie ook toffe direct-marketingvoorbeelden aangehaald zoals deze van Scottex [case] en Mercator Insurances [case]. Beide voorbeelden komen uit de stal van reclame-bureau Duval Guillaume.