Social media around the world #insites

Social media around the world 2011

Social Media Onderzoek (Insites)

Insites Consulting voerde vorige maand  - i.s.m. BDMA, WDM en het DM Institute - een online onderzoek bij 250 professionals en peilde naar de adoptie van social media in hun bedrijf. In het volgende DM Update-nummer zal dit onderzoek uitgebreid aan bod komen. Hieronder reeds een aantal opvallende vaststellingen.

• Amper 10% van de bedrijven zegt niks te doen met social media, 40% zet de eerste schuchtere stappen. De andere bedrijven hebben reeds pilootprojecten opgezet (40%). Volledige integratie is bij slechts 10% van de bedrijven het geval.

• Bij 78% van de professionals (B2B) wordt Linkedin gebruikt om de bedrijfsdoelstellingen te realiseren, terwijl slechts 57% (ook) Facebook hanteert.

• 6 op de 10 professionals halen Twitter uit de social media kast om in dialoog te treden met derden.

• Fan communities zijn niet alleen gereserveerd voor B2C Bedrijven. Intel demonstreert met ‘The Museum of me’ dat online communities ook in de B2B sfeer belangrijk kunnen zijn.

• Social media inschakelen vergt een voorbereiding op 3 vlakken: Ten eerste is er het persoonlijk vlak (werknemers informeren over mogelijkheden en gevaren van social media), ten tweede de bedrijfsstructuur ( eventueel moet er een nieuw departement komen) en ten derde de bedrijfscultuur (werknemers vertrouwen + omgaan met controleverlies).

• De helft van de bedrijven zegt het bereik van de social media inspanningen te monitoren.

• Slechts 20% heeft aandacht voor de invloed en tone-of-voice van de conversaties over het bedrijf of merk.

The Conversation Company (by @steven_insites)

Het voorbije half jaar heeft Steven Van Belleghem (samen met het InSites team) 25 bedrijven geïnterviewd over het al dan niet integreren van sociale media in bestaande marketing- en bedrijfsprocessen. Deze interviews zijn de basis geworden van een hands-on roadmap voor bedrijven en dient ook als basis voor zijn tweede boek “The Conversation Company” (publicatie voorzien begin 2012).

The Social Dynamics model: how to integrate social media in your company

Seminar How to be a successful converstation manager

Tweet

Vandaag, 28 februari, was er het seminar met Steven Van Belleghem auteur van het succesvolle boek: De Conversation Manager. Hierbij uit de losse pols enkele van de kernideeën uit dit seminar dat unaniem door alle deelnemers de score "zeer goed" kreeg op het evaluatieformulier. (Iemand schreef er zelfs bij: "In jaren niet zo'n goed seminar meegemaakt").

- Op de curve van de product life-cycle zit Facebook op amper één derde van zijn potentieel. Per seconde komen er 8 facebookleden bij. Het einde is dus nog niet in zicht.

- De boost is dubbel: niet alleen komen er méér mensen bij, de mensen die er al zijn spenderen ook steeds meer tijd op Facebook.

- Leren omgaan met de social media vereist in de bedrijven een "change" op 3 niveau's:

(1). persoonlijk: Je moet je eigen gedrag aanpassen (bv je moet leren zelf actief de social media gebruiken).
(2). structureel: Je moet de silo structuur in je bedrijf doorbreken.
(3). cultureel: Er moet een politiek van eerlijkheid, en openheid zijn.

- Op dit moment is amper 8% van de marketeers actief gebruiker van de social media.

- Amper 6 tot 18% van de berichten op social media zijn negatief, dus 82% tot 94% is positief. Social media zijn dus veel meer dan een uitlaatklep voor zeurpieten.

- Klantenretentie is de nieuwe vorm van acquisitie.

- Advertising is the start of a good conversation.

- De centrale vraag die de conversation manager zich moet stellen is: "Wat wil ik dat de mensen over mij vertellen."

- Eens je participeert in de online conversaties zijn de drie belangrijkste copywriting tips:
(1). Gebruik enkel positieve taal.
(2). Dank u...
(3). Sorry...