De Tweet-printer

Persoonsgegevens op sociale media

Op dinsdag 10 januari vond het EMSOC Referendum 2012 plaats. Er werden die dag verschillende onderzoeksresultaten gepresenteerd na één jaar onderzoek. IBBT-SMIT van de Vrije Universiteit Brussel presenteerde onderzoeksresultaten over ‘Mapping and in-depth analysis of corporate profiling techniques’. De verschillende manieren waarop in sociale media persoonsgegevens verzameld en aangewend worden voor commerciële doeleinden worden in een rapport beschreven. [lees verder | dowload rapport]

Papieren krant versus burgerjournalisten?

Begin december verschijnt een bijzondere documentaire op dvd: ‘Page One: Inside the New York Times’. Wie niet zolang kan wachten, kan de film deze week twee keer gaan bekijken op het Filmfestival Gent. Voor fervente mediagebruikers is de documentaire zonder meer boeiend kijkvoer.‘Page One’ volgde een jaar lang de redactie van de invloedrijke kwaliteitskrant The New York Times. De krant heeft het echter moeilijk om zijn papieren oplage op peil te houden. De schuldigen: gratis nieuwswebsites, blogs en sociale media. Hoe gaan de journalisten daarmee om? Op Bear & Bull Blog van De Tijd alvast een boeiende discussie.

Vlerick goes social

Het onderstaande artikel verschijnt eveneens in het nieuwe DMUpdate-nummer van september.

Wie het in de Middeleeuwen wou maken als marketeer moest als orator het marktplein op om luidkeels de trommelvliezen te bestoken van toevallige voorbijgangers. Honderden jaren later hebben ze de orator vervangen door social media managers die de traditionele markten hebben ingeruild voor digitale fora. De jobs voor conversation en social media managers lijken de laatste tijd wel als paddestoelen uit de grond te schieten. Vlerick Leuven Gent Management School heeft echter al sinds vorig jaar een dergelijke marketeer in dienst. Met plezier draai ik collega Ilse Himschoot de duimschroeven aan voor een kort interview.

Social media managers: moderne hofnarren of digitale ridders?
“Misschien wordt het door sommigen als hofnar beschouwd, maar deze persoon was ook altijd bij allerlei belangrijke zaken aanwezig, ervoor, tijdens of erachter. Het is trouwens niet alleen entertainen.”

De hoofdtaak van Ilse is Vlerick te positioneren binnen de verschillende social media-kanalen en conversaties aan te gaan met iedereen die rechtstreeks of onrechtstreeks online in contact treedt met Vlerick zoals (potentiële) studenten. Er zal volgens haar in de toekomst getracht worden om tevens de uitgebreide kennis van proffen, die vaak nog een extra social media push nodig hebben, te delen via social media.

“Op dit moment zit ik echter nog vaak op mijn Twittereiland en af en toe komen ze eens wat eten brengen, maar het is vaak voornamelijk zelf nootjes zoeken.”

Social media consultancy bureaus: tovenaars of kwakzalvers?
Vlerick is dit jaar in zee gegaan met het bureau Talking Heads. De bedoeling is daarbij niet zozeer nieuwe innoverende dingen bij te brengen maar eerder om het belang van deze media te helpen uitdragen binnen de organisatie.

“Ook al zijn onze directeur en dean de eerste om innovatieve en nieuwe technologieën en media toe te juichen, in mijn hofnar-positie heb ik niet altijd de macht om een strategie uit te dragen. Een extern bureau kan het adoptieproces binnen de school helpen versnellen.”

Talking Heads helpt naast strategisch advies ook met het meten en weten. Een bureau als Talking Heads kan volgens haar hun expertise en best-practices inzetten en zo samen bekijken hoe dit binnen de specifieke business kan toegepast worden.

Meten en weten
De social media strategie van Vlerick zit momenteel nog in een beginfase zodat KPI’s nog niet volledig zijn vastgesteld. KPI’s vindt Ilse sowieso een eng woord om te gebruiken voor social media.

“Ik vind dat je meer aandacht moet besteden aan de tone of voice en sentiment in plaats van het accent te leggen op het aantal followers of fans. Als je merkt dat de reacties positiever worden zoals dat de laatste maanden het geval is, dan is dat meer waard dan zien dat je teller stijgt.”

Op dit moment gebeurt de rapportage bij Vlerick nog per kanaal terwijl dit eigenlijk cross-channel zou moeten gebeuren om een totaal online beeld te krijgen. Bovendien zouden offline en online gegevens moeten meegenomen worden om een accuraat totaalbeeld te krijgen van de ROI van alle ondernomen marketingacties.

De zoektocht naar de heilige graal
Het recept voor dé perfecte sociale media campagne bestaat volgens Ilse niet. Het al dan niet slagen hangt van zoveel factoren af. Het is ten eerste een voortdurend proces zonder einde en ten tweede heb je full-support van het management nodig. Ten derde moet je de juiste marketingmix toepassen maar dan met een social touch. Als je dat alles met een creatief sausje kan overgieten, heb je volgens haar een recept dat toch al een iets grotere garantie op succes biedt.

Social media around the world #insites

Social media around the world 2011

Social media & E-mail: van conversaties naar conversie

Voor wie connected wil blijven met zijn klanten, bieden sociale netwerken bijzondere mogelijkheden. Uiteenlopend van het monitoren van de buzz rond uw bedrijf of merk, adverteren, het creëren van betrokkenheid bij uw merk, het voeden van online communities tot en met het genereren van webtraffic en het bieden van customer service. En jazeker, ook het werven van sales leads en het onderhouden van direct klantcontact via social media behoren tot de mogelijkheden. Het inzetten van social media gaat verder dan het sec onderhouden van conversaties met klanten en prospects. Met de conversaties binnen sociale netwerken legt u de basis voor latere conversie. [Download het volledige artikel van Frans Reichardt & Paul Neuteboom]

Social Media Onderzoek (Insites)

Insites Consulting voerde vorige maand  - i.s.m. BDMA, WDM en het DM Institute - een online onderzoek bij 250 professionals en peilde naar de adoptie van social media in hun bedrijf. In het volgende DM Update-nummer zal dit onderzoek uitgebreid aan bod komen. Hieronder reeds een aantal opvallende vaststellingen.

• Amper 10% van de bedrijven zegt niks te doen met social media, 40% zet de eerste schuchtere stappen. De andere bedrijven hebben reeds pilootprojecten opgezet (40%). Volledige integratie is bij slechts 10% van de bedrijven het geval.

• Bij 78% van de professionals (B2B) wordt Linkedin gebruikt om de bedrijfsdoelstellingen te realiseren, terwijl slechts 57% (ook) Facebook hanteert.

• 6 op de 10 professionals halen Twitter uit de social media kast om in dialoog te treden met derden.

• Fan communities zijn niet alleen gereserveerd voor B2C Bedrijven. Intel demonstreert met ‘The Museum of me’ dat online communities ook in de B2B sfeer belangrijk kunnen zijn.

• Social media inschakelen vergt een voorbereiding op 3 vlakken: Ten eerste is er het persoonlijk vlak (werknemers informeren over mogelijkheden en gevaren van social media), ten tweede de bedrijfsstructuur ( eventueel moet er een nieuw departement komen) en ten derde de bedrijfscultuur (werknemers vertrouwen + omgaan met controleverlies).

• De helft van de bedrijven zegt het bereik van de social media inspanningen te monitoren.

• Slechts 20% heeft aandacht voor de invloed en tone-of-voice van de conversaties over het bedrijf of merk.

Hoe gebruik jij LinkedIn?

In mijn bijdrage in DM Update nummer 97 verwijs ik naar het boek van “Hoe LinkedIn echt gebruiken” van Jan Vermeiren. Een gratis light versie van het boek kan je nu reeds downloaden. Bovendien heeft LinkedIn zelf ook een goede blog. Tenslotte zijn er nog Slideshare en Youtube waar je heel wat inspirerende presentaties vindt over dit thema.

Erik Van Vooren

 

Social Media Marketing: Handleiding

Om als bedrijf succesvol sociale media te gebruiken, is een goed uitgewerkt plan noodzakelijk. In het  proefschrift "Social Media Marketing: Een praktische handleiding voor bedrijven" van Hannes Van de Velde wordt een concreet en praktisch overzicht gegeven van hoe je een dergelijk social mediaplan kan opstellen. Het proefschrift kan je gratis downloaden via de website: http://bachelorproef.antleredowl.be

PS: Het volgende DMUpdate-nummer zal volledig gewijd zijn aan sociale media in B2B omgevingen. Het bevat onder meer een uitgebreid onderzoek i.s.m. Insites consulting.

Google + Gedachtesprongen

“There’s always room for some more”. Als het gaat om een lekker dessertje na een goed vullende maaltijd, dan zal dit in vele gevallen wel kloppen. Wanneer het gaat om een zoveelste nieuw social media-platform dan is er doorgaans van watertanden weinig sprake meer. Zo lanceerde Netlog een paar weken geleden nog het platform Ekko. Wegens tijdsgebrek heb ik de invite zelfs nog steeds niet geactiveerd. Vorige week werd Google + dan weer gelanceerd, waarmee Google het vuur aan de schenen wil leggen van Facebook. Alvast enkele gedachtesprongen:

The Conversation Company (by @steven_insites)

Het voorbije half jaar heeft Steven Van Belleghem (samen met het InSites team) 25 bedrijven geïnterviewd over het al dan niet integreren van sociale media in bestaande marketing- en bedrijfsprocessen. Deze interviews zijn de basis geworden van een hands-on roadmap voor bedrijven en dient ook als basis voor zijn tweede boek “The Conversation Company” (publicatie voorzien begin 2012).

The Social Dynamics model: how to integrate social media in your company

Xerox en social media

Xerox: Activating Social Media at Xerox, presented by Duane Schulz from GasPedal and SocialMedia.org on Vimeo.

De Social Media Barometer (White Paper)

Welke social media gebruiken mensen en op welke manier? En houdt dat ook verband met hun leeftijd? In de laatste dmix , het magazine van de BDMA, kan je een beknopte versie van de resultaten van onze Social Media Barometer lezen. An Louwagie had eerder al een presentatie gegeven over de resultaten van dit onderzoek tijdens het dcongress. lees verder op wdmcentral.

Twitter wall of varkensstal

Tweet

“Twitter, twitter on the wall … who’s the best speaker of them all”. Iedereen die de laatste jaren naar een (marketing)congres is geweest, is al geconfronteerd met het fenomeen van de twitter walls. Daar waar we vroeger onze gedachtesprongen, frustraties en lofzang in onze mentale bovenkamer opsloten of hooguit al fluisterend deelden met onze buurman in de zaal, kunnen we nu naar hartenlust ons kwakje kwijt tegen de muur. Wat me daarbij steeds opvalt is dat de inhoud van het twitterkwakje verschillende dimensies kan aannemen.

Social media for BtoB applications

Op 8 juni organiseren we een expert seminar met Will McInnes van the IDM (the Institute of Diect marketing) in de UK.

Inschrijven kan via onze website http://www.dminstitute.be/

Als u nu al meer wil weten over het onderwerp, kan ik u de blog aanraden van Harry Van der Lint op http://www.mashable.com/
u vindt er 10 zeer praktische tips.