Joke Claessen leidt workshop op Jubileum DMInstitute

Joke Claessen leidt workshop op Jubileum; Hoe hou je de media op een slimme manier tegen het licht?

Joke Claessen

Joke Claessen (specialiste CRM en freelance trainer) geeft op 8 oktober tijdens het Jubileum Seminarie van DMInstitute een inspirerende workshop: zeer praktisch en concreet. 
Zij toont stap-voor-stap hoe je echt werk maakt van cross media synergie: met slimme tips en adviezen.
Met voorbeelden hoe het moet en hoe het niet moet …
Samen met de deelnemers beantwoordt zij gegarandeerd deze 3 essentiële vragen:

1.  Welke relatie hebben je klanten echt met jou? 
2.  Bekijk media op een andere manier; hoe hou je de media op een ‘slimme’ manier tegen het licht? 
3. Klopt jouw klantenpyramide wel? 

 Wil je het debat van 8 oktober persoonlijk meemaken? Schrijf je in op het Jubileum Seminar : Cross Media Synergie: inspiratie voor vandaag & visies voor morgen

Hoe kan CRM bijdragen tot een verhoogde klantentrouw?

CRM en loyalty programma's als middel tot verhoogde klantentrouw:

dat is het thema van het eerstvolgende Expert Seminar op 7 april van 09u00 tot 12u30 met Joke Claessen [Linkedin]. Mis deze kans niet om dit inspirerend ochtendseminar mee te maken met een zeer ervaren en bijzonder gedreven experte. Klik hier om de inhoud van het programma te bekijken.

Uw marketingboek dankzij Boondoggle

Om hun marketingsessies Beyond the Promise te promoten lanceerde Boondoggle onlangs een toffe feature: "schrijf ook eens geen boek". Het was toevallig tijdens een meeting dat onze marketing manager haar exemplaar toonde van Boondoggle: een "echt" boek met als inhoud enkel blanco pagina's. Toegegeven, CSR-goeroes en geitenwollensokken zullen grijze haren krijgen van zoveel papierverspilling, maar als marketingeffect kan het absoluut tellen. Ik heb mijn gepersonaliseerd exemplaar ook aangemaakt op hun site, maar helaas kregen enkel de eerste 100 gelukkigen een echt exemplaar van hun eigen boek toegestuurd. Alle andere surfers krijgen enkel een Pdf te zien. Mijn CSR-geweten is weer gesust. Vanessa - met haar 1 miljoen bomen voor Vlaanderen campagne - zou anders heel kwaad geweest zijn op mij!



view full version

Relationship Marketing Congres 2009 - Case 3

Xerox: 1-to-1 Lab (CRM Printing)

Xerox doet me vooral denken aan de kartonnen dozen die mijn vader vroeger meebracht om mijn speelgoed in op te bergen. Het was een praktische Ikea-opbergoplossing avant-la-lettre. Op het Relationship Marketing Congres kwam Frank Michielsen (Business Manager Production Colour bij Xerox) verduidelijken dat Xerox meer doet dan dozen en papier produceren. Xerox heeft namelijk een testomgeving gecreëerd waar bedrijven gelijktijdig met hun bestaande campagnes hooggepersonaliseerde mailings kunnen creëren. Nadien wordt er via een gedetailleerde studie het verschil gemaakt en gemeten tussen de ROI van de niet-gepersonaliseerde versus gepersonaliseerde mailing. Tijdens de uiteenzetting vond ik de citaat van John Wanamaker goed gevonden: "Half the money I spend on advertising is wasted; the trouble is I don't know which half".

Hoe zit het Xerox-project "The 1to1 Lab" nu in elkaar? Stel je bent een reisagentschap dan kan je jaarlijks alle brochures en masse naar de klant sturen. In het beste geval wordt er al eens een gepersonaliseerde brief bij gestoken. Het kan echter veel doeltreffender allemaal en doet hebben ze bij British Columbia Tourism ook gedacht. Ze klopten aan op de papieren voordeur van Xerox en vonden gehoor. Een brochure ontwikkelen die rekening houdt met de wensen, socio-demografische variabelen en bedrijfsinteracties van de klant was de doelstelling. Reisbrochures moeten bijvoorbeeld foto's bevatten met mensen die dezelfde leeftijdscategorie hebben als de klant, kaartjes met reisbestemmingen waarop de woonplaats van de klant met een pijl en afstand is gemarkeerd, etc. CRM-printing heet zoiets in een catchy word. Wat was het resultaat voor British Columbia Tourism:

- De 112-tellende dikke brochure werd gereduceerd tot 24 A4-pagina's
- het call-center werd opvallend minder bestookt door klanten met verdere vragen omdat de meeste zaken op hun maat waren samengesteld.
- De return-on-investment werd dankzij deze CRM printing met 25% verhoogd

Nog meer voorbeelden over deze CRM printing kan je trouwens vinden op de website van www.creativexpresso.com.

Relevante Artikels

Digimedia - Xerox en De Post zorgen voor Europese primeur

Relationship Marketing Congres 2009 - Case 1

Berlitz: CRM als motor voor communicatie

Deze ochtend dacht ik even in het Venitiaanse Plopsaland-indoor terecht te zijn gekomen, maar een tweede maal wrijven in de ogen maakte duidelijk dat ik goed zat. Ik had me immers ingeschreven voor het Relationship Marketing Congres in het San Marco Village te Wilrijk. Als u de demo-film bekijkt begrijpt u onmiddellijk dat ik naarstig op zoek was naar kabouter Plop. Studio 100 is trouwens ook in Schelle gevestigd dus zo gek was deze ingeving niet. Geen plop-of mega-mindygeluiden maar degelijke en stevige direct marketing-talk en daar houd ik van!



De eerste sessie ging over CRM als motor voor communicatie door het taalonderwijs-instituut Berlitz. De onderneming bestaat maar liefst 130 jaar en kreeg de laatste jaren echter af te rekenen met een dalende productafname. Ze merkten dat investeringen in de traditionele media weinig soelaas boden en vloeken in de verschillende talen haalde voor dit taalinstituut eveneens weinig uit. De oplossing en het advies op basis van hun opgedane ervaring naar het publiek was eenvoudig:

Stap 1: Stroomlijn alle dataprocessen in uw onderneming boekhouding, BPM, marketing, etc.

Stap 2: Garandeer een goede data-quality, eventueel middels externe hulp (in dit geval Spectron)

Stap 3: Zorg 4 keer per jaar voor een RFM-analyse op uw volledig databestand (Recency, Frequency, Monetary)

Stap 4:. Verdeel de data in twee clusters:
- Klanten (ex-klanten, gereactiveerde klanten, nieuwe klanten, ontrouwe klanten en trouwe klanten)
- Prospects (hot, cold en not interested)

Stap 5:. Zorg tot slot voor een doelgerichte communicatie op elke deelcluster. Dit laatste kan gaan van loyalty-acties tot reactivatie-campagnes van ex-cursisten.

Bij deze case was het ook heel interessant te vernemen dat de website van Berlitz aan online behaviorial targetting doet. In notendop komt het erop neer dat elke surfer een score krijgt toegedicht. Wanneer een surfer meermaals op de site komt of veel webpagina's bezoekt zonder zijn gegevens achter te laten krijgt deze een hoge score toegedicht. Dit is het signaal voor de website om een pop-up te laten verschijnen dat deze mensen aanspoort om zich te laten contacteren door een medewerker van Berlitz. Alhoewel dit laatste geen massa's data genereert, zijn het wel waardevolle leads en bovendien vele kleintjes...