view full version
dinsdag 12 mei 2009
Uw marketingboek dankzij Boondoggle
Om hun marketingsessies Beyond the Promise te promoten lanceerde Boondoggle onlangs een toffe feature: "schrijf ook eens geen boek". Het was toevallig tijdens een meeting dat onze marketing manager haar exemplaar toonde van Boondoggle: een "echt" boek met als inhoud enkel blanco pagina's. Toegegeven, CSR-goeroes en geitenwollensokken zullen grijze haren krijgen van zoveel papierverspilling, maar als marketingeffect kan het absoluut tellen. Ik heb mijn gepersonaliseerd exemplaar ook aangemaakt op hun site, maar helaas kregen enkel de eerste 100 gelukkigen een echt exemplaar van hun eigen boek toegestuurd. Alle andere surfers krijgen enkel een Pdf te zien. Mijn CSR-geweten is weer gesust. Vanessa - met haar 1 miljoen bomen voor Vlaanderen campagne - zou anders heel kwaad geweest zijn op mij!
view full version
view full version
vrijdag 8 mei 2009
Relationship Marketing Congres 2009 - Case 4
De Post: The hidden site of direct mail
Er zijn een aantal moeilijke zaken in het leven. Eentje daarvan is ongetwijfeld aan je ellebogen likken, dat is quasi onmogelijk. Er bestaat echter nog iets wat zeer moeilijk is: een afspraak regelen met consultants van de Post. Ik spreek absoluut uit ervaring en weet dat veel marketeers er net zo over denken als ik. De post maakt zijn imago op het vlak van log staatsbedrijf absoluut waar. Het was dus met een bang hartje dat ik naar de voorstelling ging van De Post op het Relationship Marketing Congres. Bovendien werd het gegeven door een franstalige DM-consultant (Frederic Jadinon) en de hartkloppingen werden sneller toen ik besefte dat het wel eens in het Engels kon zijn. Franstaligen die Engels praten vind ik - met alle respect voor diegenen die het tenminste proberen - doorgaans zeer vermoeiend. Frederic Jadinon heeft het imago van de Post door zijn presentatie echter flink opgekrikt. Het publiek kreeg duidelijke direct marketingcijfers voorgeschoteld op basis van onderzoeken uitgevoerd door de DM-cel van de Post:
Er werden tijdens de presentatie ook toffe direct-marketingvoorbeelden aangehaald zoals deze van Scottex [case] en Mercator Insurances [case]. Beide voorbeelden komen uit de stal van reclame-bureau Duval Guillaume.
Er zijn een aantal moeilijke zaken in het leven. Eentje daarvan is ongetwijfeld aan je ellebogen likken, dat is quasi onmogelijk. Er bestaat echter nog iets wat zeer moeilijk is: een afspraak regelen met consultants van de Post. Ik spreek absoluut uit ervaring en weet dat veel marketeers er net zo over denken als ik. De post maakt zijn imago op het vlak van log staatsbedrijf absoluut waar. Het was dus met een bang hartje dat ik naar de voorstelling ging van De Post op het Relationship Marketing Congres. Bovendien werd het gegeven door een franstalige DM-consultant (Frederic Jadinon) en de hartkloppingen werden sneller toen ik besefte dat het wel eens in het Engels kon zijn. Franstaligen die Engels praten vind ik - met alle respect voor diegenen die het tenminste proberen - doorgaans zeer vermoeiend. Frederic Jadinon heeft het imago van de Post door zijn presentatie echter flink opgekrikt. Het publiek kreeg duidelijke direct marketingcijfers voorgeschoteld op basis van onderzoeken uitgevoerd door de DM-cel van de Post:
- De impact van een direct mail is doorgaans 6,2% waarbij het gebruik van de eigen database hoger scoort (8,9%) en externe databases (5,4%).
- Indien een mailing wordt verzonden naar 100 personen dan zal gemiddeld 61% zich deze mailing kunnen herinneren. Het is trouwens ook niet zo dat een mailing geen effect heeft als mensen niet onmiddellijk reageren. Non-response kan ook helpen bij brand-awareness.
- In de onderstaande tabel is ook te zien welke factoren een goede mailing kunnen beïnvloeden:
Er werden tijdens de presentatie ook toffe direct-marketingvoorbeelden aangehaald zoals deze van Scottex [case] en Mercator Insurances [case]. Beide voorbeelden komen uit de stal van reclame-bureau Duval Guillaume.
Relationship Marketing Congres 2009 - Case 3
Xerox: 1-to-1 Lab (CRM Printing)
Xerox doet me vooral denken aan de kartonnen dozen die mijn vader vroeger meebracht om mijn speelgoed in op te bergen. Het was een praktische Ikea-opbergoplossing avant-la-lettre. Op het Relationship Marketing Congres kwam Frank Michielsen (Business Manager Production Colour bij Xerox) verduidelijken dat Xerox meer doet dan dozen en papier produceren. Xerox heeft namelijk een testomgeving gecreëerd waar bedrijven gelijktijdig met hun bestaande campagnes hooggepersonaliseerde mailings kunnen creëren. Nadien wordt er via een gedetailleerde studie het verschil gemaakt en gemeten tussen de ROI van de niet-gepersonaliseerde versus gepersonaliseerde mailing. Tijdens de uiteenzetting vond ik de citaat van John Wanamaker goed gevonden: "Half the money I spend on advertising is wasted; the trouble is I don't know which half".
Hoe zit het Xerox-project "The 1to1 Lab" nu in elkaar? Stel je bent een reisagentschap dan kan je jaarlijks alle brochures en masse naar de klant sturen. In het beste geval wordt er al eens een gepersonaliseerde brief bij gestoken. Het kan echter veel doeltreffender allemaal en doet hebben ze bij British Columbia Tourism ook gedacht. Ze klopten aan op de papieren voordeur van Xerox en vonden gehoor. Een brochure ontwikkelen die rekening houdt met de wensen, socio-demografische variabelen en bedrijfsinteracties van de klant was de doelstelling. Reisbrochures moeten bijvoorbeeld foto's bevatten met mensen die dezelfde leeftijdscategorie hebben als de klant, kaartjes met reisbestemmingen waarop de woonplaats van de klant met een pijl en afstand is gemarkeerd, etc. CRM-printing heet zoiets in een catchy word. Wat was het resultaat voor British Columbia Tourism:
- De 112-tellende dikke brochure werd gereduceerd tot 24 A4-pagina's
- het call-center werd opvallend minder bestookt door klanten met verdere vragen omdat de meeste zaken op hun maat waren samengesteld.
- De return-on-investment werd dankzij deze CRM printing met 25% verhoogd
Nog meer voorbeelden over deze CRM printing kan je trouwens vinden op de website van www.creativexpresso.com.
Relevante Artikels
Digimedia - Xerox en De Post zorgen voor Europese primeur
Xerox doet me vooral denken aan de kartonnen dozen die mijn vader vroeger meebracht om mijn speelgoed in op te bergen. Het was een praktische Ikea-opbergoplossing avant-la-lettre. Op het Relationship Marketing Congres kwam Frank Michielsen (Business Manager Production Colour bij Xerox) verduidelijken dat Xerox meer doet dan dozen en papier produceren. Xerox heeft namelijk een testomgeving gecreëerd waar bedrijven gelijktijdig met hun bestaande campagnes hooggepersonaliseerde mailings kunnen creëren. Nadien wordt er via een gedetailleerde studie het verschil gemaakt en gemeten tussen de ROI van de niet-gepersonaliseerde versus gepersonaliseerde mailing. Tijdens de uiteenzetting vond ik de citaat van John Wanamaker goed gevonden: "Half the money I spend on advertising is wasted; the trouble is I don't know which half".
Hoe zit het Xerox-project "The 1to1 Lab" nu in elkaar? Stel je bent een reisagentschap dan kan je jaarlijks alle brochures en masse naar de klant sturen. In het beste geval wordt er al eens een gepersonaliseerde brief bij gestoken. Het kan echter veel doeltreffender allemaal en doet hebben ze bij British Columbia Tourism ook gedacht. Ze klopten aan op de papieren voordeur van Xerox en vonden gehoor. Een brochure ontwikkelen die rekening houdt met de wensen, socio-demografische variabelen en bedrijfsinteracties van de klant was de doelstelling. Reisbrochures moeten bijvoorbeeld foto's bevatten met mensen die dezelfde leeftijdscategorie hebben als de klant, kaartjes met reisbestemmingen waarop de woonplaats van de klant met een pijl en afstand is gemarkeerd, etc. CRM-printing heet zoiets in een catchy word. Wat was het resultaat voor British Columbia Tourism:
- De 112-tellende dikke brochure werd gereduceerd tot 24 A4-pagina's
- het call-center werd opvallend minder bestookt door klanten met verdere vragen omdat de meeste zaken op hun maat waren samengesteld.
- De return-on-investment werd dankzij deze CRM printing met 25% verhoogd
Nog meer voorbeelden over deze CRM printing kan je trouwens vinden op de website van www.creativexpresso.com.
Relevante Artikels
Digimedia - Xerox en De Post zorgen voor Europese primeur
donderdag 7 mei 2009
Relationship Marketing Congres 2009 - Case 2
Kinepolis: The audience is participating
Dankzij het Relationship Marketing Congres - georganiseerd door stichting Marketing - zijn er weer een aantal gaten in mijn cultuur gedicht. Ik weet nu dankzij de presentatie van Kinepolis dat Angelina Jolie de favoriete actrice is bij mannelijke Belgische bioscoopgangers en Johnny Depp bij de vrouwelijke bezoekers. Iets wat ik niet echt bewust heb meegemaakt is dat Kinepolis een tijdje geleden in een Facebook-oorlog was verwikkeld. Op een dag besloot een bioscoopganger dat Kinepolis er door zijn prijsverhogingen echt over ging, gevolg een Facebook-groep met als originele titel "Kinepolis gaat d'erover". Op het eerste zicht was er geen paniek en besloot Kinepolis niet te reageren. De groep groeide ondertussen steeds harder in aantallen en het begon met het uur heter te worden onder de cinematografische schoenen van Kinepolis toen Het laatste Nieuws, Het VTM-journaal en Peeters & Pichal er zich gingen mee moeien. Ik erger me trouwens mateloos aan het feit dat de traditionele media om de haverklap Facebook-groepen verheven tot algemeen belangrijk nieuws, maar dit geheel terzijde. In ieder geval bezorgde het de CEO van Kinepolis (Eddy Duquenne) grijze haren. Reageren op dergelijke groepen met rationele argumenten heeft doorgaans weinig effect. Het antwoord was uiteindelijk eenvoudig voor deze onderneming. Kinepolis besloot - in samenwerking met Proximity BBDO - om de meest invloedrijke bloggers van België uit te nodigen voor een rationele prijs-uiteenzetting in één van hun zalen, gecombineerd met een bezoek achter de schermen en een avant-premiere. De verdedigingsstrategie bleek goed te werken en Kinepolis ontving de overwinningsoscar in de categorie Facebookoorlogen.
Hierboven een screenshot van de weblog van Michel Vuylsteke. Volgens de CEO van Kinepolis een blogger met een scherpe angel en vele volgers. Zijn appreciatie (samen met dat van andere bloggers) voor het werk van kinepolis was een stap voorwaarts in de zoveelste Facebookoorlog die merken vandaag de dag moeten voeren.
Dat de actie zijn vruchten heeft afgeworpen leidt geen twijfel. Dat is immers duidelijk te merken aan het feit dat het aantal leden van de Facebook-groep "Kinepolis gaat d'erover' niet stijgt maar zelfs daalt. Een bewijs dat een merk haar imago kan terugwinnen door het spel slim mee te spelen.
Relevante Artikels
Radio 1 (Peeters en Pichal) - Is Kinepolis te duur?
De Standaard - Face to Face
Dankzij het Relationship Marketing Congres - georganiseerd door stichting Marketing - zijn er weer een aantal gaten in mijn cultuur gedicht. Ik weet nu dankzij de presentatie van Kinepolis dat Angelina Jolie de favoriete actrice is bij mannelijke Belgische bioscoopgangers en Johnny Depp bij de vrouwelijke bezoekers. Iets wat ik niet echt bewust heb meegemaakt is dat Kinepolis een tijdje geleden in een Facebook-oorlog was verwikkeld. Op een dag besloot een bioscoopganger dat Kinepolis er door zijn prijsverhogingen echt over ging, gevolg een Facebook-groep met als originele titel "Kinepolis gaat d'erover". Op het eerste zicht was er geen paniek en besloot Kinepolis niet te reageren. De groep groeide ondertussen steeds harder in aantallen en het begon met het uur heter te worden onder de cinematografische schoenen van Kinepolis toen Het laatste Nieuws, Het VTM-journaal en Peeters & Pichal er zich gingen mee moeien. Ik erger me trouwens mateloos aan het feit dat de traditionele media om de haverklap Facebook-groepen verheven tot algemeen belangrijk nieuws, maar dit geheel terzijde. In ieder geval bezorgde het de CEO van Kinepolis (Eddy Duquenne) grijze haren. Reageren op dergelijke groepen met rationele argumenten heeft doorgaans weinig effect. Het antwoord was uiteindelijk eenvoudig voor deze onderneming. Kinepolis besloot - in samenwerking met Proximity BBDO - om de meest invloedrijke bloggers van België uit te nodigen voor een rationele prijs-uiteenzetting in één van hun zalen, gecombineerd met een bezoek achter de schermen en een avant-premiere. De verdedigingsstrategie bleek goed te werken en Kinepolis ontving de overwinningsoscar in de categorie Facebookoorlogen.
Hierboven een screenshot van de weblog van Michel Vuylsteke. Volgens de CEO van Kinepolis een blogger met een scherpe angel en vele volgers. Zijn appreciatie (samen met dat van andere bloggers) voor het werk van kinepolis was een stap voorwaarts in de zoveelste Facebookoorlog die merken vandaag de dag moeten voeren.
Dat de actie zijn vruchten heeft afgeworpen leidt geen twijfel. Dat is immers duidelijk te merken aan het feit dat het aantal leden van de Facebook-groep "Kinepolis gaat d'erover' niet stijgt maar zelfs daalt. Een bewijs dat een merk haar imago kan terugwinnen door het spel slim mee te spelen.
Relevante Artikels
Radio 1 (Peeters en Pichal) - Is Kinepolis te duur?
De Standaard - Face to Face
Relationship Marketing Congres 2009 - Case 1
Berlitz: CRM als motor voor communicatie
Deze ochtend dacht ik even in het Venitiaanse Plopsaland-indoor terecht te zijn gekomen, maar een tweede maal wrijven in de ogen maakte duidelijk dat ik goed zat. Ik had me immers ingeschreven voor het Relationship Marketing Congres in het San Marco Village te Wilrijk. Als u de demo-film bekijkt begrijpt u onmiddellijk dat ik naarstig op zoek was naar kabouter Plop. Studio 100 is trouwens ook in Schelle gevestigd dus zo gek was deze ingeving niet. Geen plop-of mega-mindygeluiden maar degelijke en stevige direct marketing-talk en daar houd ik van!
De eerste sessie ging over CRM als motor voor communicatie door het taalonderwijs-instituut Berlitz. De onderneming bestaat maar liefst 130 jaar en kreeg de laatste jaren echter af te rekenen met een dalende productafname. Ze merkten dat investeringen in de traditionele media weinig soelaas boden en vloeken in de verschillende talen haalde voor dit taalinstituut eveneens weinig uit. De oplossing en het advies op basis van hun opgedane ervaring naar het publiek was eenvoudig:
Bij deze case was het ook heel interessant te vernemen dat de website van Berlitz aan online behaviorial targetting doet. In notendop komt het erop neer dat elke surfer een score krijgt toegedicht. Wanneer een surfer meermaals op de site komt of veel webpagina's bezoekt zonder zijn gegevens achter te laten krijgt deze een hoge score toegedicht. Dit is het signaal voor de website om een pop-up te laten verschijnen dat deze mensen aanspoort om zich te laten contacteren door een medewerker van Berlitz. Alhoewel dit laatste geen massa's data genereert, zijn het wel waardevolle leads en bovendien vele kleintjes...
Deze ochtend dacht ik even in het Venitiaanse Plopsaland-indoor terecht te zijn gekomen, maar een tweede maal wrijven in de ogen maakte duidelijk dat ik goed zat. Ik had me immers ingeschreven voor het Relationship Marketing Congres in het San Marco Village te Wilrijk. Als u de demo-film bekijkt begrijpt u onmiddellijk dat ik naarstig op zoek was naar kabouter Plop. Studio 100 is trouwens ook in Schelle gevestigd dus zo gek was deze ingeving niet. Geen plop-of mega-mindygeluiden maar degelijke en stevige direct marketing-talk en daar houd ik van!
De eerste sessie ging over CRM als motor voor communicatie door het taalonderwijs-instituut Berlitz. De onderneming bestaat maar liefst 130 jaar en kreeg de laatste jaren echter af te rekenen met een dalende productafname. Ze merkten dat investeringen in de traditionele media weinig soelaas boden en vloeken in de verschillende talen haalde voor dit taalinstituut eveneens weinig uit. De oplossing en het advies op basis van hun opgedane ervaring naar het publiek was eenvoudig:
Stap 1: Stroomlijn alle dataprocessen in uw onderneming boekhouding, BPM, marketing, etc.
Stap 2: Garandeer een goede data-quality, eventueel middels externe hulp (in dit geval Spectron)
Stap 3: Zorg 4 keer per jaar voor een RFM-analyse op uw volledig databestand (Recency, Frequency, Monetary)
Stap 4:. Verdeel de data in twee clusters:
- Klanten (ex-klanten, gereactiveerde klanten, nieuwe klanten, ontrouwe klanten en trouwe klanten)
- Prospects (hot, cold en not interested)
Stap 5:. Zorg tot slot voor een doelgerichte communicatie op elke deelcluster. Dit laatste kan gaan van loyalty-acties tot reactivatie-campagnes van ex-cursisten.
Bij deze case was het ook heel interessant te vernemen dat de website van Berlitz aan online behaviorial targetting doet. In notendop komt het erop neer dat elke surfer een score krijgt toegedicht. Wanneer een surfer meermaals op de site komt of veel webpagina's bezoekt zonder zijn gegevens achter te laten krijgt deze een hoge score toegedicht. Dit is het signaal voor de website om een pop-up te laten verschijnen dat deze mensen aanspoort om zich te laten contacteren door een medewerker van Berlitz. Alhoewel dit laatste geen massa's data genereert, zijn het wel waardevolle leads en bovendien vele kleintjes...
Abonneren op:
Reacties (Atom)
