Etnomarketing, hoe begin je eraan?

Welke marketeer of ondernemer droomt er niet van dat zijn of haar doelgroep blijft groeien? Op welke (demografische) tendenzen moet je als marketeer inspelen? In de eerste plaats is er de toenemende vergrijzing. Mijn vader werd deze week bijvoorbeeld 65, een leeftijd die ik als tiener associeerde met immobiele koffieslurpende en verrimpelde planten. Als ik hem bezig zie dan besef ik dat mijn definitie gelukkig is veranderd doorheen de jaren. De gepensioneerde babyboomers lijken vandaag de dag in de fleur van hun leven. Ze gaan op reis, doen terrasjes, verbouwen huizen voor hun kinderen, fietsen en veranderen zelfs nog van partner. Een gedroomde doelgroep voor marketeers. Het pas opgerichte Nestor is daar een goed voorbeeld van. Dit uitzendkantoor richt zich specifiek tot de 50-plussers die een nieuwe adem zoeken op de arbeidsmarkt. De Standaard wijdde onlangs een artikel aan deze start-up en ook het Canvas-programma 'Het Eerste Kwartaal' kwam over de vloer bij de West-Vlaamse oprichters. Een andere start-up dat zich toespitst op de vergrijzing in de samenleving is Cubigo, een online platform dat alle diensten samenbrengt in één dashboard voor hulpbehoevende senioren.

 

 

Een tweede tendens in de samenleving is de verkleuring. Ik deed in mijn thesis in 2001 reeds de voorspelling dat het nog een tijdje ging duren alvorens in België ondernemingen de (economische) potentialiteit zouden ontdekken van etnische minderheden. Jaren later zie je ook in België  initiatieven rond etnomarketing. Het woord minderheden is misschien zelfs misplaats als je ziet dat in bepaalde gebieden het aantal inwoners met volledige Belgische roots juist in de minderheid is. In ieder geval is het een economische realiteit. Mensen met Marokkaanse, Turkse of een andere culturele achtergrond beschikken ook over een budget dat ze wensen te spenderen. Dat zag alvast de Duitse energiegroep EON duidelijk in. Om een groter marktaandeel te veroveren binnen de zeer grote Turkse gemeenschap beslisten ze om een nieuw merk uit de grond te stampen, 'Enerji Almanya'. Red Bull trachtte vorig jaar de moslimgemeenschap in België dan weer te bereiken tijdens de Ramadan met de slogan "Pour les jours qui commencent dans la nuit". Het typische stripfiguurtje met vleugels kreeg een Djellaba aan en blikjes werden uitgedeeld aan verscheidene moskeeën.

'Enerji Almanya

De hamvraag is hoe je nu concreet aan etnomarketing begint en met welke zaken je rekening moet houden. Wist je bijvoorbeeld dat het in België, in tegenstelling tot andere landen, niet is toegelaten om de levensbeschouwing als veld op te nemen in je database? Hoe kan je deze doelgroep dan toch bereiken? Met welke zaken moet je nu allemaal rekening houden? Hoe zorg je ervoor dat je je bestaande klanten niet verliest of frustreert? Een mooi voorbeeld daarvan is winkelketen Hema die besloot om het woord paaseieren te gaan vervangen door verstopeieren en vrolijk Pasen door vrolijk voorjaar om op die manier ook de allochtone gemeenschap te bereiken. Het schoot echter in het verkeerde keelgat bij heel wat bestaande ("blanke") klanten.


Ary Maes en Gurham Tasatan zijn beiden expert in etnomarketing en kennen de antwoorden op al jouw vragen. Het DM Institute nodigt ze op 21 april uit om een boeiende sessie te komen geven over etnomarketing. Als toemaatje werd Christoph Ruys gevraagd om uitleg te geven over welke beeldtaal je het best hanteert bij doelgroepcommunicatie. Voor meer informatie kan je terecht op de website van het DM Institute.


Matthieu van den Bogaert
redacteur DM Update

Privacy & marketing: Wat mag je doen als online marketeer? - Deel 2

 Geert Somers (advocaat time.lex)

In de blogpost van vorige week gaf  juridisch specialist Geert Somers (time.lex) reeds een overzicht van wat online marketeers mogen doen op het vlak van persoonsgegevens en de verwerking ervan, databrokers en gegevensverzameling, cookies en plugins, meta tags en Google Adwords en e-mailmarketing. In dit tweede deel vervolledigt hij het overzicht van wat je als online marketeer in principe wel en niet mag in volgende vijf domeinen:

6. Virale marketing
7. Big data
8. Adblockers
9. Social media
10. Algemene regelgeving voor reclame

6. Virale marketing

Bij gebruik van tell-a-friend is geen voorafgaande schriftelijke toestemming van de bestemmeling nodig voor zover de e-mail wordt verstuurd door een bestaande klant. Informeer de bestaande klant voldoende over het feit dat je de referral contacteert met een commerciële boodschap en vermijd disproportionele voordelen voor het doen van de referral.

7. Big data

Vraag geïnformeerde toestemming voor de analyse van de big data  van natuurlijke personen. Met die toestemming op zak mag je op basis van real-time informatie heel gerichte reclame aan websitebezoekers sturen.

Geolokalisatie is toegestaan op voorwaarde van afdoende informatie en toestemming. Zo moet je minimaal informeren over:

● Wie verantwoordelijk is voor de geolokalisatie.
● Voor welke doeleinden je de geolokalisatie toepast.
● Verzetsmogelijkheden bij gebruik voor directmarketingdoeleinden.
● Aan wie je de geolokalisatiegegevens overmaakt.

Bij gebruik van cookies of apps om aan geotracking te doen, is toestemming nodig om de cookie te plaatsen en uit te lezen en om de app toegang te geven tot de gegevens in het mobiel toestel (e.g. de locatie). Je moet de gebruiker dan ook informeren over hoe hij de cookies of de app weer kan verwijderen.

8. Adblockers

Consumenten mogen reclame filteren op voorwaarde dat zij de software zelf installeren en beheren.
Als website mag je technische maatregelen nemen om de toegang voor bezoekers met adblockers te verhinderen.

9. Gebruik van social media

Social media kunnen voorwaarden en beperkingen opleggen aan het gebruik van hun platform voor commerciële doeleinden. Bijvoorbeeld met het verplicht gebruik van specifieke publicitaire hashtags (zoals #spon of #adv).

Schrijf geen neprecensies: zelf geschreven recensies onder het mom van een consument te zijn.

10. Algemene regelgeving voor reclame

• Wees altijd transparant over het commercieel karakter van advertenties, het voorwerp van de advertentie en wie de adverteerder is.

• Respecteer de algemene regels voor misleidende, vergelijkende of denigrerende reclame, reclame gericht op minderjarigen of regels voor kansspelen en wedstrijden (bijvoorbeeld geen vermomde free trials of subscription traps, geen acties waarbij de winst enkel en alleen van het toeval afhangt, etc.). 

• Houd ook rekening met sectoriële regelgeving voor alcohol, tabak, geneesmiddelen, voedingssupplementen, cosmetica, etc.).

• Laat niet valselijk uitschijnen alsof de commerciële boodschap een onafhankelijk advies of een persoonlijke, objectieve mening van een derde partij is . Zeker niet als die een incentive zou hebben gekregen voor het promoten van een product of dienst.

De in dit artikel verstrekte do’s en don’ts zijn louter informatief, ze vormen geen juridisch advies. Heb je advies nodig voor concrete marketingcampagnes of projecten neem dan contact op met Geert Somers van het advocatenkantoor time.lex. Hij kan je adviseren hoe je bijvoorbeeld de geïnformeerde toestemming best kunt verkrijgen, of bepaalde praktijken conform de wet zijn of welke informatie je moet verstrekken.

How to become a Marketing Superhero

“The DNA of a butterfly is the same as that of a caterpillar. And  the same applies to you. You have more potential than you think.”

Wie droomt er als kind niet van om een echte superheld te zijn? Zou het niet heerlijk zijn om door muren te kunnen lopen, gedachten te kunnen lezen of voorwerpen te verplaatsen met je gedachten? De buil op mijn hoofd bewijst dat ik nog steeds niet door muren kan lopen en mijn kat kijkt telkens argwanend als ik haar gedachten tracht te lezen. Aangezien er in mijn tijd geen enkele universiteit was waar je voor superheld kon studeren, ben ik maar voor marketeer gegaan. Wie had er ooit gedacht dat er 10 jaar na het verlaten van de schoolbanken een boek op de markt zou komen dat je leert om een echte marketing superheld te worden. In ‘How to become a marketing superhero’ beschrijft Martijn van Kesteren 6 superkrachten die iedere marketeer moet ontwikkelen om creativiteit te maximaliseren.

Wat was voor jou de aanleiding om dit marketingboek te schrijven?

Martijn van Kesteren

Martijn: Een held is voor mij een gewoon persoon die buitengewone dingen doet. Ik vind dat onze wereld meer helden nodig heeft. En daar het in deze wereld allemaal draait om marketing — hoe je jezelf presenteert, wat je doet, wat je daarover vertelt en ook vooral wat je daar niet over vertelt — kan de wereld naar mijn idee wel wat meer marketing superhelden gebruiken. Daarom heb ik dit boek geschreven.

Veel van je tips die je geeft zijn niet alleen handig voor marketeers, maar voor heel wat mensen. Waarom heb je je beperkt tot marketeers als (lees)doelgroep?

Martijn: Één basisregel binnen marketing is om een duidelijk afgebakende doelgroep te kiezen. Daar ik een beweging van Marketing Superheroes wil initiëren, heb ik als mijn primaire doelgroep marketeers en ondernemers gekozen.

Welk bedrijf is volgens jou een toonvoorbeeld die de superkracht consumer centricity goed toepast?

Martijn: Ik heb negen jaar bij Unilever gewerkt en mijn marketing skills verder ontwikkeld. Voor mij blijft dit bedrijf hèt schoolvoorbeeld wanneer het gaat om denken vanuit de consument. Wereldwijd bekende merken als Dove, Ben & Jerry’s en Lipton nemen consumer insights als vertrekpunt bij alles wat ze doen.

In je boek verwijs je vaak naar Ted Talks. Kan je drie Ted Talks aanbevelen die iedere marketeer moet gezien hebben.

Martijn: In mijn boek raad ik iedereen aan om de TED talk van Derek Sivers te bekijken, hoe je een beweging start. Daarnaast is de talk van Simon Sinek over zijn drie “golden circles” een absolute must-see. Als derde wil ik hieraan de recente talk door Adinda van Wely toevoegen. Tijdens TEDxUtrecht begin dit jaar vertelde zij over de kunst om met een open blik naar de wereld om ons heen te blijven kijken.

Welke superkracht vind je zelf het moeilijkste om verder te ontwikkelen?

Martijn: De uitdaging blijft, ook voor mij, het consequent toepassen van al deze kennis. Het gaat niet om plannen maken, maar bovenal om plannen te implementeren. En dat vereist dat je telkens weer uit je eigen comfortzone dient te stappen.

Tot slot nog drie tips uit het boek ‘How to become a marketing superhero’

•   Eén van de superkrachten waar iedere marketeer zou moeten over beschikken is  ‘focus pocus’. Eén van de tips die Martijn daarbij geeft is het toepassen van de ‘Triple D’: Ditch, Delegate en Do Differently. Vraag je bij ieder project af wat je kan schrappen wegens nutteloos, wat je kan delegeren en/of wat je deze keer anders kan doen. Daarnaast geeft Martijn de tip om op het einde van iedere dag de 5 zaken te noteren die je zeker moet doen de volgende dag.

•  Veel mensen hebben, onder andere door smartphones en de bijhorende social media, moeite om zich te concentreren. In het boek wordt de Pomodoro techniek van Francesco Cirillo beschreven. Deze techniek raadt je aan om 25 minuten zeer gefocust aan iets te werken, gevolgd door 5 minuten pauze.

• Iedere marketeer zou het profiel van zijn of haar consument goed moeten kennen. Een techniek die Martijn aanbeveelt is de laddering technique, een techniek waarbij je voortdurend ‘waarom’ vraagt op het antwoord van een respondent. Dit is de ultieme manier om te vissen naar het echte consumentengedrag.

Voor meer tips & tricks, kan je ook gewoon het boek kopen of Martijns Blog volgen. Doen!


Matthieu van den Bogaert

Privacy & marketing: Wat mag je doen als online marketeer? - Deel 1

Geert Somers (advocaat time.lex)

Wat mag je als online marketeer doen met de data die je verzamelt? En wat met de data die je aankoopt? Mag je gebruikers volgen? En hoe transparant moet je zijn in wat je verzamelt?

We hebben het gevraagd aan juridisch specialist Geert Somers, die zich in de dagelijkse praktijk bezighoudt met onder andere privacy en gegevensbescherming en elektronische handel bij het advocatenkantoor time.lex.

Om juridische risico’s en valkuilen te vermijden presenteren we je in deel 1 een helder overzicht van wat in principe wel en niet mag in volgende domeinen:

1. Persoonsgegevens en de verwerking ervan
2. Databrokers en gegevensverzameling
3. Cookies en plugins
4. Meta tags en Google Adwords
5. E-mailmarketing

Let wel, de richtlijnen zijn louter informatief, ze vormen geen juridisch advies.

1. Persoonsgegevens en de verwerking ervan

Persoonsgegevens verzamelen en het verwerken ervan valt onder de regelgeving op de bescherming van persoonsgegevens. Zowel consumentengegevens als professionele contactgegevens van klanten zijn persoonsgegevens. Het toepassen van de wet betekent onder meer dat persoonsgegevens:

• Enkel mogen worden verwerkt voor een rechtmatig doel en op basis van een wettelijke toelaatbaarheidsgrond.
• Adequaat moeten worden beschermd tegen diefstal of verlies.
• Niet zonder meer buiten Europa mogen worden verwerkt.

2. Databrokers en gegevensverzameling

Je mag lijsten met contactgegevens aankopen bij derde partijen, zogenoemde databrokers. Houd je aan de modaliteiten die aan deze lijsten zijn verbonden: soms is door de mensen op de aangekochte lijst toestemming gegeven voor digitale marketing, soms enkel voor analoge direct marketing.

Vraag bestaande eigen contacten liever niet om gegevens van vrienden of familie door te geven.

Pluk geen persoonsgegevens van internet om direct marketing te sturen (al dan niet digitaal).

3. Cookies en plugins

We onderscheiden functionele en niet-functionele cookies.

Voor functionele cookies, cookies die noodzakelijk zijn voor het functioneren van uw website, is geen uitdrukkelijke toestemming van de websitebezoeker nodig. Voorbeelden van functionele cookies zijn cookies voor taalvoorkeur, beveiliging of load balancing.
Bepaal ook steeds de levensduur van functionele cookies in functie van het doel ervan:

• Voor het analyseren van bezochte pagina’s,  zoekopdrachten en bezoekduur op de site is dit typisch het einde van de sessie.
• Voor testing doeleinden kan dit bijvoorbeeld tussen 2 weken en 6 maanden zijn. 
• Voor opslaan van gebruikersnaam en versleuteld paswoord kan de duurtijd van de cookie onbeperkt zijn. Deze afweging moet per cookie apart gemaakt worden. 

Hou de verzamelde informatie ook niet langer bij dan nodig voor het rechtmatig doel waarvoor ze verzameld werd.

Voor het gebruik van niet-functionele cookies en third-party tracking of analytische cookies is altijd toestemming nodig. De bewijslast dat die toestemming is verkregen, ligt bij jou als marketeer. Google Analytics wordt in principe als niet functioneel beschouwd. Beperk ook hier de levensduur tot een redelijke termijn, bijvoorbeeld tussen 6 maanden en 2 jaar na de plaatsing van de cookie.

Informeer gebruikers in een duidelijk en onmiddellijk zichtbaar cookie-statement over welke cookies voor welk doel worden geplaatst, welke informatie wordt vastgelegd en of deze aan derden wordt verstrekt. Ga hierbij nauwkeurig te werk en vermijd vage omschrijvingen zoals “voor het verbeteren van de dienstverlening”. Idealiter vraag je toestemming met een statement via een discrete pop-up of banner. Verstop informatie over cookies niet in een privacy-statement op je website.

Social-mediaplugins

Schakel de pluginfunctie van sociale media deelknoppen op je website standaard uit en werk in twee stappen:

1. Laat de gebruiker eerst met een klik een like-knop activeren voor het leggen van een verbinding met de server van het social medium.
2. De tweede klik wordt dan gebruikt om de like te geven en te delen via het social medium.

4. Gebruik van meta tags en Google Adwords

Het gebruik van meta tags in SEO en Google Adwords is juridisch gezien een vorm van reclame. Let daarom bij het gebruik van meta tags en Google Adwords op dat er geen inbreuk is op de regels voor misleidende reclame. Puur vergelijken om de consument alternatieven te tonen, is op zich meestal wel aanvaardbaar.

Gebruik andermans merk in Google Adwords enkel zolang voor de normale internetgebruiker geen gevaar voor verwarring bestaat en je concurrent geen overdreven schade aan het merkimago ondervindt.

5. E-mailmarketing

Bij e-mailmarketing, ook via SMS, is altijd voorafgaande geïnformeerde toestemming nodig via een actieve opt-in. Die toestemming moet niet schriftelijk zijn, maar zorg wel voor afdoende bewijs.

Een opt-in van bestaande klanten is niet nodig bij e-mailmarketing gaat over gelijkaardige producten en diensten als die men al van u heeft afgenomen. Ieder verder elektronisch bericht moet in een eenvoudige opt-out mogelijkheid voorzien. Het publicitair karakter van de e-mail en uw identiteit moeten duidelijk vermeld zijn.

E-mail marketing mag zonder toestemming worden verstuurd naar onpersoonlijke e-mailadressen van rechtspersonen: bijvoorbeeld info@bedrijf.be.

De in dit artikel verstrekte do’s en don’ts zijn louter informatief, ze vormen geen juridisch advies. Heb je advies nodig voor concrete marketingcampagnes of projecten neem dan contact op met Geert Somers van het advocatenkantoor time.lex. Hij kan je adviseren hoe je bijvoorbeeld de geïnformeerde toestemming best kunt verkrijgen, of bepaalde praktijken conform de wet zijn of welke informatie je moet verstrekken.

5 wetten die je best naleeft op social media

1. The law of focus
Hoeveel actieve sociale media kanalen bestaan er eigenlijk momenteel? Het exacte antwoord op deze vrij eenvoudige vraag is blijkbaar nergens te vinden. Als ik Wikipedia mag geloven zijn het er ongeveer 200, maar in de lijst komt een populair platform als Snapchat bijvoorbeeld al niet voor. Wat het exacte antwoord ook is, het zijn er in ieder geval heel wat. Focussen op enkele kanalen is dan ook de boodschap. In het Engels gebruikt men dan ook de toepasselijke uitdrukking 'Focus or you become the jack of all trades but the master of none'. Welke kanalen geschikt zijn voor jouw merk en bijhorende producten of diensten is moeilijk te zeggen. Wat kan helpen zijn de creatie van buyer pesona's of  de social media statistieken. Heel wat platformen als Linkedin, Facebook, etc. weten je immers perfect te vertellen hoe goed een bepaalde post heeft gepresteerd. Zorg er daarnaast voor dat elke link die leidt naar je corporate website voorzien is van de gepaste tags. Google Url builder kan je daarbij helpen.


2. The law of patience
Mijn grootmoeder zei steeds 'Geduld is een mooie deugd'. Ze had gelijk! Wie zijn allereerste video op Youtube zet, zal vaak de kaap van 100 views nauwelijks halen. Doorbijten en niet opgeven is de boodschap. Het duurt een tijdje  alvorens je een hechte fanbasis hebt opgebouwd of dacht je dat vloggers als PewDiepie al vanaf dag één miljoenen volgers hadden. Denk na over eventuele growth hacking strategies. In het boek van Bert Van Wassenhove 'Een digitaal Marketing plan' in 100 dagen is er een heel hoofdstuk aan dit topic gewijd. Houd er ook rekening mee dat het organisch bereik van de meeste social media platformen de laatste jaren enorm is gedaald. Het is, naast een growth hacking strategy, geen overbodige luxe om dan ook paid advertising te overwegen.

3. The law of continuity
Er is niks zo ergerlijk dan merken die een account opstarten en na 2 posts hun account verwaarlozen. Zorg ervoor dat je een content plan hebt zodat je op geregelde tijdstippen zaken kan posten. Je kan zo een plan maken in Excel of via Google Docs. Het is daarbij heus geen schande om bepaalde informatie te recycleren. Een blogpost kan een infografiek worden op Facebook, een Youtube-filmpje kan je misschien omtoveren tot een kortere Soundcloud podcast en een Linkedin-post kan ingekort worden tot een nieuwe tweet.

4. The rule of thirds
Niemand, tenzij je Kayne West of Kim Kardashian bent, is opgezet met het feit dat je enkel over jezelf praat. Hanteer daarom de regel van drie:

• 1/3 van je posts mogen puur over jezelf gaan maar wees niet te commercieel. [conversie]
• 1/3 van je posts zouden moeten aantonen dat je de expert bent in je domein. Deel dan ook interessante informatie over wat leeft in jouw domein en sector (via artikels, toonaangevende personen, etc.). [expert]
• 1/3 van je posts zouden interactie moeten bevatten met je online klanten. Je kan via tools als Google Forms, Survey Monkey of Twtpoll bijvoorbeeld vragen naar suggesties over je producten of diensten. [conversation]

5. The rule of reciprocity
Hoe kan je ervoor zorgen dat je meer 'exposure' en bijgevolg meer volgers krijgt op je sociale media kanalen? Zorg er in de eerste plaats voor dat je gepaste (hash)tags hanteert waar mogelijk. Zorg er ten tweede voor dat je zelf ook mensen volgt en hun berichten deelt en liket. Je kan daarbij tools als Klout hanteren om in te schatten wat de online invloed is van iemand.


Matthieu van den Bogaert
Redacteur Marketing Update

De Gouden Veer 2016

Zoals de Oscars de beste films bekroont, zo zet De Gouden Veer de beste verkoopbrief in de spotlight. Deze prestigieuze copyprijs zag voor het eerst het levenslicht in 1978 en sindsdien hebben tal van bedrijven als KBC, Bosch en KLM letterlijk en figuurlijk een pluim gekregen voor hun schitterende verkoopbrieven. Ook kleinere zelfstandigen en onbekende KMO’s hebben al meermaals de Gouden Veer naar huis mogen nemen. Op 22 maart  kan ook jij als copywriter of bedrijf geschiedenis schrijven. Vijf redenen waarom we vinden dat jij moet meedingen:

1. Je houdt van de Nederlandse taal. Het creatief taalgebruik in jouw brief is een uiting van respect voor de consument of zakelijke beslisser.

2. Als winnaar ontvang je niet alleen een gouden veer van achttienkaraats goud,  maar vooral - misschien nog véél belangrijker - eeuwige roem.

3. De prijs wordt maar om de twee jaar uitgereikt. Wie weet wordt jouw bedrijf of jouw naam als copywriter wel toegevoegd aan het prestigieuze lijstje van laureaten.

4. Een zeer brede jury van reclame- en onderwijsprofessionals buigt zich over jouw inzending.  Ze beoordeelt de inzending op strategie, resultaat en taalgebruik.

5. Indien je een student bent, kan je meedingen naar Het Gouden Dons.

Aarzel dus niet en schrijf je in tot en met 11 maart 2016. Tijdens de vorige editie dongen 48 brieven mee naar de copyprijs bij uitstek. Wie weet ben jij diegene die concurrentie dit keer naar huis schrijft.

Wat ik onthouden heb van Ted 2016

Hoe zal de wereld er in de toekomst uitzien? Afgelopen dinsdag streamde Kinepolis Antwerpen de openingsshow van TED 2016, live vanuit Vancouver. Een handvol sprekers werd op de mensheid losgelaten om een antwoord op te geven op deze toekomstvraag. Speciaal voor het DM Institute ging ik de sfeer opsnuiven en kijken of er innovatieve sprekers boeiende inzichten uit hun mouw konden schudden. Een tienjarig Indiaas meisje mocht de spits afbijten. Met puppy-oogjes vroeg ze de volwassenen nog iets van de wereld over te laten voor de opgroeiende generatie. Ik vrees echter dat Putin, Erdogan en Assad teveel naar Temptation Island aan het kijken zijn de laatste tijd om gehoor te geven aan haar oproep.

Als marketeer was ik voornamelijk getriggerd door het verhaal van Astro Teller. Deze ondernemer en wetenschapper staat al enkele jaren aan het hoofd van Google[X]. Sinds ik enkele weken geleden het Europese hoofdkwartier van Google heb bezocht in Dublin, ben ik nog meer gefascineerd door de plannen van deze zoekgigant. Teller kwam het concept uitleggen van 'moonshot thinking'. Het komt erop neer dat een product of dienst 10 keer verbeteren in veel gevallen eenvoudiger is dan 10% aan verbeteringen aanbrengen. Bekijk zeker de video waarin Teller het concept beknopt uitlegt. Daarnaast legde Teller ook de plannen bloot die in het verleden zijn mislukt en de plannen waarvan hij denkt dat ze onze hedendaagse maatschappij zullen herkneden. Zo gaf hij het voorbeeld van de ‘self driving cars’ en van ‘Project Loon’. Project Loon wil aan de hand van luchtbalonnen internet verschaffen aan iedereen op onze blauwe planeet. De impact die dat zal hebben op onderwijs, politiek en ook marketing kunnen we ons vandaag nog niet inbeelden. Vandaag hebben immer 2 op 3 mensen wereldwijd geen toegang tot internet.

Meer innovatieve sprekers als Teller en minder enerverende tussendoortjes hadden het event iets geslaagder gemaakt. Wie trouwens meer Marketing Ted Talks wil bekijken moet zeker eens snuffelen op de Ted-website.

Matthieu van den Bogaert
redacteur DM Institute

Zijn marketing en sales twee handen op één buik?

De sales- en marketingafdeling gedragen zich in veel bedrijven zoals kat en hond. In het nieuwe Marketing Updatenummer voelen we daarom Tobias Tousseyn, marketing manager van Vente-exclusive.com, aan de tand hoe sales en marketing bij zijn webwinkel zijn georganiseerd. Wist je dat een sterk merk op Vente-exclusive.com op vier dagen tijd gemiddeld 100.000 tot 200.000 unieke bezoekers haalt? Of dat er dagelijks 12.000.000 ‘events’ (clicks, views) op deze webwinkel gebeuren? Eric De Clercq, business developer bij Graydon, wijst er in het artikel ‘Wat doe je met data?’ dan ook op dat wie data op de juiste manier weet toe te passen, veel meer uit salesinspanningen haalt. Wie trouwens sales zegt, neemt vaak ook Google Adwords in de mond. Gerdi Van Kerckhoven geeft in haar artikel tips hoe je best te werk gaat bij het opzetten van een doeltreffende Adwordscampagne.

In het nieuwe 24 pagina’s tellende Marketing Updatenummer schotelen we verder nog vele andere marketinginzichten voor om de vingers van af te likken. Zo schieten ‘branded magazines’ als ‘The Red Bulletin’ (Red Bull) en Pineapple (Airbnb) de laatste jaren als paddestoelen uit de grond. Katleen Van Landschoot gaat dieper in op Food Nomads, het huismagazine van het gelijknamige Vlaamse initiatief van Jorien Willems. Henny Van Gerwen doet je op zijn beurt dan weer watertanden bij de gedachte hoe je door één pond te investeren in een doeltreffende winback-campagne, 11,7 pond kan terugverdienen. Kortom veel food for thought in het nieuwe nummer. Nog geen abonnee? Aarzel niet en word vandaag nog lid om je marketinginspanningen nog meer te laten renderen.

20 tips van aspirant marketeers

Enkele dagen geleden had ik het genoegen om in de jury te zitten op de Hogeschool Gent. Marketeers in spé kwamen er hun eigen direct mail presenteren en verdedigen. Er werden vele mooie direct mail pareltjes geserveerd. Wat me echter vooral boeide was de vraag of ze voor zichzelf een toekomst zagen als direct marketeer. Beginnen ze te watertanden bij de gedachte om dagelijks teksten uit hun klavier te persen? Het aantal gegadigden kon ik echter op de vingers van één hand tellen. De meesten zagen eerder een toekomst voor zichzelf weggelegd in de digitale sector. Quasi alle studenten waren er het er wel over eens dat je de aandacht van de consument vandaag de dag het best kan trekken met een papieren direct mail. Ik heb hen dan ook telkens gevraagd welke tip zij zouden geven aan anderen wanneer ze een direct mail zouden moeten schrijven.

1. Noem een antwoordkaart geen antwoordkaart, maar tracht de consument juist te verleiden met een activerende titel. Bijvoorbeeld “Ja, ik wens meer informatie.”

2. Onderzoek heeft uitgewezen dat een gekleurde envelop sneller wordt geopend dan een effen witte envelop.

3. Houd rekening met het 1-2-3’tje. Dit betekent dat je een opsomming best groepeert per drie om de leesbaarheid te bevorderen.

4. Een langere tekst kan bij fundraising voor een hogere betrokkenheid en respons zorgen.

5. Vermijd in je copy het gebruik van prikkeldraardwoorden zoals ‘betaal’, ze kunnen er immers voor zorgen dat de consument voortijdig afhaakt.

6. WIIFM (What’s in it for me): Maak in je direct mail duidelijk welk voordeel een klant haalt uit een lidmaatschap, sponsoring, betaling, etc.

7. Plaats een signatuur onderaan je brief om het een persoonlijk tintje te geven.

8. Pinterest kan een nuttige bron zijn om inspiratie te krijgen voor direct mails.

9. Wissel databestanden uit met andere organisaties om op deze manier je klantenbestand van vers bloed te voorzien.

10. Als je een brief recto verso drukt, zorg er dan minstens voor dat je laatste regel van je voorkant een cliffhanger bevat.

11. Onderschat de kracht van een PS niet. Het is vaak één van de eerste zaken die de lezer opvalt.

12. Houd rekening met de kijkrichting van de personen op je foto, ze kunnen een bepaald tekstgedeeld immers benadrukken.

13. Vermijd het gebruik van uitroeptekens. Ze komen vaak over alsof je een mitraillette onder de neus van de lezers duwt.

14. Let er aandacht op dat je de u-vorm en je-vorm niet steeds afwisselt, wees consistent.

15. Plaats een illustratie niet helemaal onderaan omdat deze dan met teveel aandacht gaat lopen.

16. Vraag enkel de data op je antwoordkaart die je echt nodig hebt.

17. Als je een foto gebruikt, voorzie deze dan eveneens van een onderschrift.

18. Zorg dat de copy van je direct mail in een oogopslag kan gescand worden.

19. Verrijk je boekenkast met de volgende boeken: 'Met woorden verleiden' van Mark Bogaert, het 'Toolbook Direct Marketing' en Direct Marketing van Erik Van Vooren.

20.  Geloof in de kracht van papier. In het digitale tijdperk is een papieren direct mail voor ontvangers een verademing en een belevenis.

Matthieu van den Bogaert
Redacteur Marketing Update

One data law to rule them all

Op woensdag 13 januari kwam de voorzitter van de privacycommissie, Willem Debeuckelaere, naar de Thomas More hogeschool afgezakt. Tijdens een zogenaamd privacy-café, georganiseerd door het Data Protection Institute, kwam hij tekst en uitleg geven over de General Data Protection Regulation (GDPR).

Veranderingen in een notendop

Het eerste voorstel om een einde te maken aan de versnipperde regels voor gegevensverwerking in de lidstaten dateert reeds van 2012. Eind december 2015 was de datakogel eindelijk door de kerk en werd er een overeenstemming bereikt. Alle veranderingen opsommen is onmogelijk, reden te meer omdat de Debeuckelaere de indruk gaf dat de Europese (Engelse) tekst een beetje is zoals een Ikea-kast, je hebt de handleiding en de stukken in de hand, maar iedere Europese lidstaat moet die in eigen land nog in elkaar steken. Alvast enkele zaken die ik tussen de regels door kon opmaken.

• Er moet transparantie bestaan voor de consument over de manier waarop gegevens worden verwerkt. Gedaan met de dubieuze opt-outs. 
• Persoonsgegevens moeten eenvoudig overdraagbaar zijn naar een andere dienstverlener. 
• Er is het recht om permanent verwijderd te worden uit een database ("right to be forgotten"). 
• Er moet een verplichte melding komen wanneer je persoonsgegevens werden gehackt.
• Bedrijven moeten een Data Protection Officer (DPO) aanwerven/aanstellen wanneer een bedrijf meer dan 250 werknemers telt.
•  De nieuwe wetgeving is er niet alleen om de burger te beschermen, maar ook om een open en bloeiende-data economie in de EU op te bouwen. Een digitaal eengemaakte markt, verminderde bureaucratie en een verstrekt consumentenvertrouwen zijn daarbij belangrijke ingrediënten. 
• Bedrijven die een nieuwe dienst of product willen aanbieden in de EU moeten ervoor zorgen dat deze voldoen aan ‘privacy by design” en ‘privacy by default’ [meer info].

Een databouillon die twee jaar moet trekken

“heel de bundel is nog een bouillon die nog wel wat werk vergt om te vertalen in de juiste landstalen en terminologie.”

Omwille van het werk dat de bedrijven en overheden hebben, is er een overgangsfase van twee jaar voorzien. Bovendien gaf Willem Debeuckelaere te kennen dat niet ieder bedrijf evenveel schrik moet hebben om tegen de privacylamp te lopen. De trigger om in actie te schieten voor de commissie zijn immers klachten van de wakkere burger, belangenorganisaties, justitie en niet te vergeten de concurrentie. Bovendien gaf de voorzitter aan om zich vooral te willen focussen op symbolische dossiers.

“We zijn niet in staat om een volledige scanning te doen van alle bedrijven. Het gevecht wordt dan ook bewust aangegaan met de grote spelers. Facebook, de NMBS en Google Streetview zijn daarbij mooie voorbeelden.(…) We waren het beu om al onze energie te steken in de toevallige passant. Het gevaar bestaat immers dat de grote jongens als voorbeeld gaan fungeren voor de rest.”

Leesvoer voor privacykonijnen

Tot slot van zijn betoog raadde Debeuckelaere nog drie boeken aan die rond privacy draaien:

• Data and Goliath: Bruce Schneier bekritiseert de samenleving die we zelf hebben gecreëerd. In ruil voor veiligheid en gemak hebben we onze dataziel opgeofferd aan de overheid en het bedrijfsleven. [Samenvatting] 
• Op de vleugels van Icarus: Peter-Paul Verbeek is hoogleraar Filosofie van Mens en Techniek en stelt zich in zijn boek de vraag hoe onze huidige moraal zich moet verhouden ten opzichte van de technologie. [Samenvatting] 
• Hier vloekt met niet, Facebook ziet alles: Het boek werpt een licht op wat bedrijven zoals Facebook, pedofielen, overheden, etc. doen met de schat aan persoonlijke gegevens die we allemaal (on)bewust online zetten. In het boek delen verschillende academici hun visie op sociale netwerken en de bijhorende risico’s. [Samenvatting]

Matthieu van den Bogaert
redacteur MarketingUpdate

Lijstjestijd

Nog enkele uren en het nieuwe jaar wordt weer met veel tromgeroffel ingeluid. De oude lei wordt schoongeveegd en goede voornemens worden genomen. Traditioneel wordt het oude jaar uitgewuifd met een waslijst aan lijstjes. Lijstjes over het afgelopen jaar en lijstjes over het komende jaar. Het getal 10 duikt hierbij opvallend vaak op. Ik vermoed dat Mozes er ooit mee is begonnen.  Omdat lijstjes hip zijn, hebben we een lijstje gemaakt over lijstjes. Welke zaken moet je zeker gelezen hebben om tijdens oudejaar tegen vrienden of tegen de bomma te kunnen opscheppen met jouw (marketing)kennis.


8 analyses om je website op te frissen voor 2016
http://www.dutchcowboys.nl/online/8-analyses-om-je-website-op-te-frissen-voor-2016

Dit zijn de voornaamste securitytrends voor 2016 
http://datanews.knack.be/ict/nieuws/dit-zijn-de-voornaamste-securitytrends-voor-2016-deel-1/article-normal-638925.html

De top 50 meest succesvolle tech bedrijven van 2015
http://www.bloovi.be/nieuws/detail/de-top-50-meest-succesvolle-tech-bedrijven-van-2015

Dit zijn de top 10 smartphone apps van 2015
http://www.bloovi.be/nieuws/detail/dit-zijn-de-top-10-smartphone-apps-van-2015

10 reasons to get excited about design in 2016
http://thenextweb.com/dd/2015/12/16/10-reasons-to-get-excited-about-design-in-2016/

E-commerce: dit zijn de 6 logistieke trends voor 2016
http://www.frankwatching.com/archive/2015/12/28/e-commerce-dit-zijn-de-6-logistieke-trends-voor-2016/

Five Tech Predictions for the Year Ahead
http://www.wsj.com/articles/five-tech-predictions-for-the-year-ahead-1451278802?mod=WSJ_TechWSJD_topRight

The Top 10 Videogames of 2015
http://www.wired.com/2015/12/top-10-videogames-2015/

Most Popular Feature Films Released In 2016
http://www.imdb.com/search/title?year=2016,2016&title_type=feature&sort=moviemeter,asc

Het grote Viral Friday jaaroverzicht 2015
http://www.marketingfacts.nl/berichten/het-grote-viral-friday-jaaroverzicht-2015

Mijn social media To Do lijstje voor 2016

Afgelopen donderdag verzamelden honderden social media nerds in The Hotel in het hartje van Brussel voor de Social Media Summit. Op het menu stonden (helaas) geen glühwein en opgewarmde kastanjes, maar uiteenlopende sprekers en hun social media avonturen. Aangezien er parallelle sessies waren en de omschrijvingen daarvan op papier even diepgaand waren als de teksten van Get Ready, heb ik soms moeten gokken. Het gevolg is dat "oh super" momenten afgewisseld werden met mummificatie-ogenblikjes. Omdat het nieuwe jaar om de hoek staat te wuiven en ik toch één goede daad wil hebben gedaan in 2015, deel graag enkele van mijn persoonlijke to do's voor 2016 op basis van de zaken die ik opgepikt heb.

Experimenteer met social video.
65 procent van de videocontent zou vandaag de dag via een smartphone bekeken worden. Mijn doel voor 2016 is te experimenteren met apps als Meerkat, Periscope, Boomerang, etc. In het volgende MarketingUpdate-nummer wordt een volledig artikel gewijd aan dit onderwerp.

Creatieve inhakers op basis van social media monitoring
Ik was onder de indruk van de manier waarop reclamebureau TBWA een campagne ontwikkelde voor McDonalds, dat gebaseerd was op een liedje dat enkele fans op Youtube hadden geplaatst. [video]. Beter je social media monitoren en opportuniteiten detecteren is de boodschap.

Ontwikkel een strategie voor je ambassadors
Daar waar het organisch bereik van posts op Facebook nog zo'n 12 procent bedroeg in 2013, is dat gezakt naar zo'n 3 procent in 2015. Als merk heb je dus nood aan brand ambassadors. Volgens onderzoek zou het bereik van een organische post van een merk met 50.000 fans even groot zijn als dat van 5 brand ambassadors van het merk. Geen idee of de cijfers kloppen, maar focussen op je brand ambassadors kan wonderen doen.

Content recycleren is toegestaan
Er kruipt veel tijd in het schrijven van een tekst of het maken van een video. Als je weet dat 60 tot 70 procent van online content totaal geen aandacht krijgt, dan is het wellicht niet slecht om af en toe oude zaken uit de kast te halen, al dan niet met een nieuw jasje erond.


Matthieu van den Bogaert
redacteur MarketingUpdate

Mijn 7 takeaways van het Stima Marketing Congress #stimac

Begin deze maand vond in het ICC te Gent het jaarlijkse Internationaal Marketingcongres plaats, georganiseerd door Stima. Twee dagen stilzitten op een stoel is voor ondergetekende steeds een ware beproeving. Het is doorgaans eenvoudiger om een vegetariër een pak kroketten te doen opeten. Gelukkig zijn er toch enkele gedachtesprongen die de honger konden stillen.

1. If your dreams don't scare you, they aren't big enough!
Peter Fisk (IE Business School) mocht de spits afbijten van het congres. Hij beklemtoonde, wellicht voor de mensen die tien jaar in een winterslaap hebben gezeten, dat we in een VUCA-wereld leven (Volatile, Uncertain, Complex & Ambigious) . Zijn centrale boodschap was dat we in een dergelijke veranderlijke omgeving zelf de markt moeten helpen vormgeven. Denk daarbij niet aan hoe je je bedrijf met 10% kunt laten groeien, maar met factor 10. Het mooiste moment was het overzicht met de 100 gamechangers die hij in 3 minuten de revue liet passeren. Ik moet toegeven dat sommige namen me even bekend in de oren klonken als de hits van Garry Hagger.
[slideshare: Gamechangers: 100 Disruptive Innovators].

Een Vlaamse ondernemer die niet in deze top 100 voorkwam (maar wel zou mogen) is Geert Houben. Op het eerste zicht zal de naam misschien geen belletje doen rinkelen, maar als je weet dat hij als eerste Belg ooit door Google werd uitgenodigd om een 14-daagse bootcamp bij te wonen gaan er wellicht meer lampjes branden. Tijdens zijn presentatie legde hij uit hoe hij met Cubigo tracht in te spelen op de vergrijzing van de maatschappij, en hoe hij de behoefte om verscheidene diensten voor senioren in een online platform heeft gebundeld. Om je droom te verwezenlijken moet je je bedrijf als een boek zien. Je schrijft de laatste pagina en dan begin je terug te bladeren om te zien hoe je je bedrijf naar deze ontknoping kunt loodsen.

2. Hoera! Reclame heeft wel zin
Marketeers en reclamemensen die door vrienden uitgelachen worden omdat ze geen nuttige bijdrage leveren aan de economie kregen dankzij de presentatie van Vincent Fosty munitie om terug te vuren. Zo wordt er voor elke euro die wordt uitgegeven aan reclame, maar liefst 5 euro aan economische waarde gecreëerd. Je kan het rapport hier downloaden zodat je het tijdens de feestdagen onder de neus van je familie kan steken!

3. Aanbid het ‘content darwinism’ als nieuwe religie
Ik vermoed dat er een engeltje sterft, iedere keer er een spreker op het podium predikt dat de digitale revolutie een enorme impact zal hebben op ons leven. Het is zoals een open deur intrappen met beide voeten. Alhoewel de sprekers van BBDO zich er zoals de anderen aan bezondigden, vond ik het begrip ‘content darwinism’ wel interessant. Hierbij staat “The survival of the fittest content centraal”. Via je webdata ga je in real time de content optimaliseren nadat je op de publish-knop hebt gedrukt. Het begrip wordt nog verder uitgelegd in de publicatie ‘Content as value creation tool’.

4. Creëer een monopolie in het hoofd van de consument
Persoonlijk vond ik Nir Eyal één van de boeiendste sprekers van het congres. Hij kwam er de grote lijnen van zijn boek ‘Hooked’ presenteren, en met name de 4 stappen (triggers, actie, beloning en investering) die moeten gebeuren om in te haken op de problemen van de consument, en om deze tot actie te doen overgaan. Op zich is het oude wijn in nieuwe zakken, maar hij verklaart wel op een duidelijke manier waarom mensen verslaafd geraken aan Instagram, Facebook, hun emails, etc. Zijn presentatie kan je bekijken op slideshare.

5. How to cause a stir?
Opvallen in een oceaan van communicatieboodschappen doe je niet door in een bootje te dobberen en af en toe zwaaien naar de passerende consument. Rob Flaherty (CEO Ketchum) vuurde een aantal mooie voorbeelden af op het publiek hoe je als merk op een creatieve manier de aandacht kan trekken van je consument: Likken aan Nederlandse top-dj’s en The 2 Euro T-Shirt - A Social Experiment. Deze twee vond ik persoonlijk het meest geslaagd.

6. Connecteer je merk met nieuwe (etnische) consumenten
In een ver verleden, toen de dieren nog spraken, heb ik een thesis geschreven over het belang van etnische marketing. Het heeft 14 jaar geduurd alvorens ik een spreker op een Belgisch podium zag die over het onderwerp kwam praten. Rachid Lamrabat (Tiqah) gaf een uiteenzetting over het belang van een aangepaste communicatiecampagne naar etnische minderheden. Zo lezen heel wat mensen met Arabische roots van rechts naar links waardoor bepaalde communicatieboodschappen een averechts effect krijgen (voorbeeld). Uit onderzoek van Tiqah blijkt bijvoorbeeld dat de campagne van De Lijn met het stressmannetje totaal geen connectie vindt met bepaalde etnische minderheden. Als Westerling nemen we vaak onszelf als referentiepunt en denken dat we daarmee heel de bevolking te kunnen bereiken. Niet dus!

7. Creativiteit als geneesmiddel tegen Viperitis
Peter Decuypere is de oprichter van I love Techno en de auteur van het recent verschenen boek We love Events. Volgens hem lijden organisatoren van events teveel aan “viperitis”, het overdreven bepamperen van VIPs. Door gebruik te maken van creativiteit kan je de ervaring voor iedereen optimaliseren. Naast experience marketing, moet er ook aandacht zijn voor ‘connectivity entertainment’. Een mooi voorbeeld daarvan is de One World-brug van kunstenaar Arne Quinze op Tomorrowland. De brug bestaat uit meer dan 200.000 boodschappen van mensen over heel de wereld, waaronder een boodschap van VN-staatssecretaris Ban Ki-moon [video]


Matthieu van den Bogaert
Redacteur Marketing Update

De online veranderingsshow: november

De dertig dagen van de maand november zitten er weer op. Ik was de afgelopen dagen aangenaam verrast door de video van de Duitse supermarktketen EDEKA. De video is een mooie vorm van storytelling en het bewijs dat video een krachtig communicatiemiddel is. Wist je trouwens dat, als we de glazen bol van Cisco mogen geloven, tegen 2019 de optelsom van alle vormen van videocontent bij consumenten zo’n 80 procent zal uitmaken van alle internetverkeer. Het zou tegen dan vijf miljoen jaar duren om alle videocontent te bekijken dat maandelijks wordt geproduceerd. Uit de band springen met je videocontent is met andere woorden cruciaal. Op marketingvlak zijn er deze maand ook nog een aantal andere zaken uit de band gesprongen.

1. Indien sjoemelsoftware, bibberpremie of schijnveiligheid het niet halen als woord van 2015, dan is de kans groot dat Adblockers met de troffee is gaan lopen. De laatste maanden staan marketingblogs- en websites zwanger van de berichten over de problematiek van Adblockers. Het is dan ook leuk om hier af en toe ook eens een positieve en creatieve noot over te lezen: Hoe Boondoggle op een geniale manier de juiste talenten recruteerde.

2. Op Frankwatching was ik enorm getriggerd door een artikel met de titel: In 2020 gebruikt niemand meer Google Search. Op het eerste zicht dacht ik dat de auteur zich al aan het opwarmen was met Glühwein, maar als je het artikel leest ontdek je een grote bron van waarheid. Sensoren, the Internet of things, Artificial Intelligence, etc maken dat we betere zoekresultaten krijgen voorgeschoteld zonder dat we er zelf actief naar zoeken.

3. Bent u al een Snapchat-gebruiker? En uw bedrijf, is dat al actief op snapchat? Nee! Dan wordt het misschien hoogtijd om hier in 2016 werk van te maken. Het platform wordt steeds vaker door bedrijven en marketeers gebruikt om vooral jongeren te bereiken. Goed om te weten is dat Snapchat deze maand de Story Explorer uitrolde.

4. Vandaag de dag zitten de meeste mensen vastgeplakt aan hun smartphone om te texten, selfies te nemen of te facebooken. Volgens het Rijksmuseum te Amsterdam gaat hierdoor een deel van de kunstbeleving aan de bezoekers van het museum voorbij. Ze “verbieden” dan ook sindskort fototoestellen en smartphones en roepen de bezoekers op om de kunstwerken te tekenen zodat de creativiteit naar boven kan borrelen.

5. Het volledige marketingupdate-nummer is volledig gewijd aan privacy. Wie het artikel “Here’s why privacy experts are concerned about Mattel’s new Hello Barbie” leest, begrijpt dat Privacy voor veel marketeers balanceren is op een slappe koord.

Heb jij schrik om je toetsenbord aan te raken?

Toen God de vader op de zevende dag zijn schepping had voltooid ging hij moe maar voldaan in zijn zetel zitten. Het was nu aan de mens om het leven zin te geven en nieuwe zaken te scheppen. De mensheid schudde daarop als antwoord doorheen de eeuwen het wiel, elektriciteit en het internet uit de eigen mouw. Ongewild hebben we met de schepping van dat laatste ook een duiveltje het levenslicht laten zien. God kan misschien nog steeds alles zien, het internet ziet meer. Big data voorspelt bijvoorbeeld ons aankoopgedrag en legt patronen bloot waar we zelf niet bij stilstaan. Onze privacy is volgens velen in groot gevaar. De apostelen van Marketingupdate zagen het dan ook als hun taak een nummer vol te pennen over privacy. Het is een bescheiden bijbel geworden die consumenten en marketeers meer kennis moet bijbrengen over privacy.

Via een privacy-alfabet hebben we getracht om meer inzicht te geven in 26 feiten over privacy, Harry Demey (CEO LDV United) en André Weening (commercieel directeur van MCLS) geven in de rubriek tweespraak hun ambigue kijk op het gebruik van big data. Ivan Vandermeersch, secretaris-generaal van de Belgian Direct Marketing Association, geeft op zijn beurt duiding bij de geplande regulering rond dataprotectie in Europa. Frans Reichardt is al jaren onze redacteur in Nederland. Hij is de uitgelezen persoon om enkele privacycases uit Nederland onder de loep te nemen. In het artikel 'Sociale media hebben het op jou gemunt' geeft Natacha Ciezkowski duiding bij het belang om alert te zijn van ons gedrag op social media. Oh ja, Erik van Vooren stelt zich in zijn column de vraag of er een god bestaat. Sinds de schepping hebben we immers niet veel meer van hem gehoord. Geen postkaart, zelfs geen email.

Tools die je helpen bij je visuele marketing

Het is vermoedelijk een open deur met de scharnieren erbij intrappen wanneer we stellen dat één beeld meer zegt dan duizend worden. De hamvraag is echter welk beeld je dan moet gebruiken voor je volgende marketingcampagne. Weer even snel naar istock.com surfen voor een standaardbeeld te downloaden is hetzelfde als culinair willen koken door naar een frituur te gaan. Op 20 november komt Christoph Ruys een seminarie geven over visuele marketing. Wij sommen alvast enkele websites op die je kunnen helpen bij je visuele queeste:

Infogr.am
Grafieken kunnen op een snelle manieren bepaalde inzichten geven. Eén van de websites om in een handomdraai gratis mooie infographics uit je klavier te persen is Infogr.am.

Pixlr.com
Photoshop op vijf minuten onder de knie krijgen is onmogelijk. Wie snel een foto wil bewerken maar van bewerkingstools weinig kaas heeft gegeten kan online wel enkele eenvoudige tools vinden. Zo is er Pixlr.com, een online tool vergelijkbaar met Photoshop waarmee je op een eenvoudige manier foto’s kan bewerken.

Canva.com
Wanneer je graag leuke visuals voor op je social media kanalen wil hebben, dan biedt Canva.com misschien wel een oplossing. Inloggen op het platform kan via je Facebook-account en vervolgens kan je aan de slag met verschillende voorgekauwde templates.

Moovly.com
Het kost doorgaans vrij veel geld om een korte animatie te laten maken door een extern bedrijf. Moovly.com biedt tal van mogelijkheden om zelf korte animaties te maken. De tool is gratis, maar wie extra features wenst zoals extracties zonder watermerk moet wel even langs de kassa passeren.

Makeagif.com
Naast animaties of Youtube-filmpjes zijn er nog manieren om via bewegende beelden de aandacht te trekken op social media, namelijk via gifs. Makeagif.com is een voorbeeld van een tool waarmee je in een handomdraai youtube-clips kan converterteren naar eenvoudige gifs. Andere vergelijkbare tools zijn Giphy.com of Gifyoutube.com.

De online veranderingsshow: oktober

Er is geen enkele marketingmachine die in oktober zo gesmeerd liep als deze van Studio 100. De zoektocht naar en media-aandacht voor de drie nieuwe meisjes van K3 doet iedere marketeer wellicht watertanden. Er waren echter ook nog andere zaken die menig marketeer wakker hielden tijdens de maand oktober.

Instagram



Deze maand mocht de mensheid de verjaardag van Instagram vieren. De app om foto’s te delen heeft ondertussen al 300 miljoen gebruikers, waarvan 70 procent zich buiten de Verenigde staten bevindt. Dagelijks worden er zo'n 70 miljoen foto's gedeeld en worden er 2,5 miljard likes uitgedeeld. Voor Prince was de verjaardag alvast een uitgelezen kans om terug te keren naar de foto-applicatie met als username Princestagram. Lees ook: Instagram 5 jaar: alle mijlpalen op een rij [infographic] (Frankwatching).

Privacy
Wordt u ‘s nacht badend in het zweet wakker omdat u niet weet wat er met uw Facebook-, Twitter- of Googledata gebeurt? Ik vermoed van niet. Gelukkig zijn de Europese datawaakhonden iets alerter en hebben ze hun tanden gezet in het bestaande Safe-harbor akkoord dat stelt dat data mag terugvloeien naar de Verenigde Staten als er een bepaalde mate van veiligheid kan gegarandeerd worden. Wordt zeker vervolgd! Lees ook: Europe wants a fresh data transfer pact with the US (Thenextweb.com).

YouTube red
'The ultimate YouTube experience' zo werd de nieuwe abonnementsservice van YouTube aangekondigd op de officiële blog. Het voordeel voor abonnees is dat je onder andere advertentieloos door videoland mag huppelen en video's offline kan bekijken. Voor gewone YouTube-gebruikers verandert er niks, maar je kan je er geld op inzetten dat Google de advertenties op het gewone platform zal opdrijven en adblockers zal bestrijden om iedereen richting de betalende stal te drijven. Lees ook: YouTube Red is here: Seven things to know about our new subscription service (youtube Creator blog).

Webshop
Online shoppen heeft zijn voordelen: je moet geen parkeerplaats zoeken, er zijn geen files aan het pashokje en er staan geen oude mensen hun kleingeld te tellen aan de kassa. Toch is het niet allemaal spijs en vree. Zo trok consumentenorganisatie Test-Aankoop aan de alarmbel door te stellen dat maar liefst de helft van de webshops het risico loopt gehackt te worden. Lees ook: 50 % van de webwinkels lopen risico gehackt te worden (Test-Aankoop).

Adblockers
Wie vandaag de dag de website bezoekt van de Duitse krant Bild en Adblockers geactiveerd heeft zal misschien verwonderd opkijken. De bezoekers krijgen immers een pop-up met de boodschap dat ze ofwel de software moeten uitzetten ofwel 2,99 euro per maand moeten betalen voor een advertentieloze website. Lees ook: Zijn adblockers effectief diefstal? De mening van een juridisch expert (Bloovi).

The Spirit of the Valley

De afgelopen maand heb ik mijn tanden gezet in "The Spirit of The Valley' van Peter Hinssen, Harry Demey en Steven Van Belleghem. In hun boek beschrijven ze de fascinerende spirit die ze opsnoven tijdens hun roadtrip doorheen Silicon Valley. Ik onthield 10 leerlessen bij het lezen van hun reisverslag.

1. Silicon Valley wordt vooral bevolkt door jonge twintigers. Wie het niet heeft gemaakt tegen zijn of haar vijfendertigste hoort niet in de Valley thuis. Mooi voorbeeld dat gegeven wordt in het boek is Nanxi Liu. Zij is de 23-jarige CEO van Enplug, een beloftevolle start-up dat software ontwikkelt voor intelligente en sociale displays. Deze jonge CEO's willen het gat in de markt vinden en erin springen, hopende dat ze op een matras landen gevuld met miljarden dollarbiljetten.

2. Met een goed idee alleen red je het niet. Je hebt ook nood aan financiële steun in de rug van een zogenaamde accelerator. Zij geven niet alleen geld, maar geven ook advies en stellen hun netwerk open voor de beloftevolle ondernemers. Wist je bijvoorbeeld dat maar liefst 40% van al het durfkapitaal in de VS wordt geïnvesteerd in de Valley.

3. De succesvolle start-ups groeien uit tot een volwassen bedrijf met een groot aantal werknemers, klanten, leveranciers, etc. Schaalvergroting betekent helaas ook een toename aan vaste structuren. Bedrijven als Google trachten deze paradox van de start-up mentaliteit te counteren door te werken met kleine units en werknemers twintig procent van hun tijd te laten spenderen aan nieuwe ideeën.

4. Éen van de quotes uit het boek luidt: "Als bedrijven meer en meer purpose gaan hebben, dan gaan ze minder en minder marketing nodig hebben." Een mooi voorbeeld dat in het boek aangehaald wordt is de website 23andme, dat de grootste aanbieder is van DNA-testen. De oprichters vinden immers dat de wetenschappelijke vooruitgang te traag gaat en dat we als mens het heft in eigen handen moeten nemen.

5. "De sky is the limit" en dat mag in sommige gevallen wel vrij letterlijk genomen worden. Zo wil Tesla-man Elon Musk Mars gaan koloniseren. Groots denken is dan ook de rode draad doorheen heel wat bedrijven in Silicon Valley. Groeien met 3% wordt in Vlaanderen als succesvol beschouwd, in de Valley zou dit dramatisch zijn. De enige grens die velen zich er stellen, is deze van de menselijke verbeelding.

6. In de Valley domineert de attitude om ideeën te delen met anderen, ook over de bedrijfsmuren heen. Er heerst een pay-it forward cultuur, de gedachtensprong dat feedback geven aan anderen zich op korte of langere termijn zijn vruchten zal afwerpen voor jezelf. Zo geeft Tesla de kennis weg rond de aandrijftechnologie van haar wagens, want hoe meer elektrische wagens, hoe groter het marktpotentieel wordt.

7. Silicon ondernemers hebben geen angst om te falen. Het is beter om een paar keer keihard op je bek te gaan en ervan te leren dan het voorzichtige Vlaamse ondernemerschap aan te nemen. Zo zouden drie op de vier start-ups die met venture capital aan de slag gaan, de investeringen niet terugverdienen.

8. Een van de sectoren waar de digitale disruptie keihard zal toeslaan is het onderwijs. Initiatieven als Kahn Academy en Coursera kunnen niet wachten om de traditionele rol van scholen en universiteiten over te nemen. Ministers moeten inzien dat het tijdperk waarin studenten als half verlamde schapen in een aula informatie laten injecteren voorbij is.

9. Een andere belangrijke leerles is om te durven focussen. Focussen is durven neen zeggen tegen 99% van de nieuwe ideeën, maar echt te durven gaan voor die 1%. In het boek wordt terecht 'The paradox of choice" van Barry Schwartz uit de doeken gedaan. Hoe meer keuze je krijgt, hoe verlammender het zal werken.

10. Het belangrijkste advies is om de klant steeds centraal te stellen. In het boek halen de auteurs de 'Fans for Brands' matrix aan dat bestaat uit 2 assen: een as relevant en een as distinct. Enkel wie zich volledig onderscheidend en relevant opstelt kan echt innoveren en disruptie veroorzaken.



Matthieu van den Bogaert
redacteur
Marketing Update

Meer Opens, meer Clicks!

Frans Reichardt kan je het best omschrijven als klantenluisteraar. Als adviseur, spreker en trainer helpt hij bedrijven beter te luisteren naar hun klanten en helpt hij hen bijgevolg aan betere marketingresultaten. Samen met Marc Borgers schreef hij onlangs het boek ‘Meer Opens, Meer Clicks’. Sommigen zullen zich afvragen of een boek over emailmarketing in tijden van social media niet zoiets is zoals een handboek schrijven over een cassettespeler? We hadden een interview met Frans waarbij hij deze stelling al snel onderuit haalt.

“Dat email dood is horen we al jaren, maar de cijfers tonen toch een volledig ander verhaal. Ik kom heel wat bedrijven tegen waarbij emailmarketing nog in de kinderschoenen staat en waar bijgevolg nog een enorme groeipotentieel is.”

Frans haalt eveneens het cross-channel Marketing Report van econsultancy aan. Het is een onderzoek onder online marketeers waaruit blijkt dat achtereenvolgens email, website en SEO het best scoren als marketingtools. Email is volgens hem de onbetwiste koploper als het gaat om effectiviteit en rendement. Bovendien is alles zeer goed meetbaar. De mogelijkheden van email worden volgens Frans echter nog niet volledig benut.

“Ik denk bijvoorbeeld aan timing. Vandaag de dag sturen bedrijven al hun klanten op hetzelfde moment een email. Het kan nog steeds beter en dat was één van triggers om dit boek te schrijven.”

Het idee voor het boek groeide tijdens de emailsummit van de DDMA, de Nederlandse tegenhanger van de BDMA. Wat Frans en co-auteur Marc Borgers vooral opviel tijdens de keynote over het testprogramma van Philips, was dat de jongere generatie in de zaal zo verwonderd en enthousiast reageerde. Marc en Frans besloten daarop dat het tijd was om de krachten te bundelen over een topic waar zij mee waren opgegroeid en als vanzelfsprekend vonden.

In het boek ‘Meer Opens, meer Clicks’ lees je hoe je kan testen met het verzendmoment, hoe je video kan verwerken in je email, welke zeven stappen je moet volgen om succesvol te testen, wat de statistische spelregels zijn, enzovoorts. In het boek passeren ook een heleboel cases de revue. De twee cases die Frans zeer inspirerend vindt is bijvoorbeeld de aanpak van Hotel Specials. Zij hebben klikprofielen in hun database opgebouwd op basis van het klikgedrag van de ontvangers. Iedere consument krijgt op basis van deze verworven kennis iedere keer andere content voorgeschoteld. Een andere case die hij aanhaalt is Viking, het bedrijf dat handelt in kantoorbenodigdheden. Eén van de testen die zij gedaan hebben is nagaan of de afbeelding van een man of een vrouw een andere effect heeft op de ontvanger. Ze zagen niet alleen verschillen bij verschillende doelgroepen, maar ook tussen landen.

Als je doet wat er in het boek staat gedurende een jaar en je kan aantonen dat het niks heeft opgeleverd, dan belooft Frans aan alle lezers om het boek gewoon terug te betalen.

“Ik durf die uitspraak te doen omdat het niet bestaat dat er niks zou zijn veranderd. Door te testen ga je bewust keuzes maken en merken wat werkt en niet werkt. Ik denk dat heel mensen wel willen testen maar vaak niet weten hoe ze het moeten doen. Dit boek geeft hen de handvaten onder andere aan de hand van een duidelijk zevenstappenplan. Kleine veranderingen aan je email kunnen een wereld van verschil maken.”

Frans geeft op 29 oktober een seminarie op het DMInstitute hoe je kan zorgen voor meer opens en clicks. Na afloop ga je naar huis met tientallen kant-en-klare testideeën,  een zevenstappenplan om te testen en te optimaliseren en een werkboek dat je kan hanteren als naslagwerk. Inschrijven kan hier.

De online veranderingsshow: september

De maand september zal de geschiedenisboeken induiken als de maand waarin het woord ‘sjoemelsoftware’ het levenslicht zag. Ik vermoed dat de communicatie-afdeling(en) van Volkswagen leukere tijden heeft gekend. In ieder geval hebben wij onze marketingmotor laten draaien en 10 items opgepikt die wij de moeite vonden om te onthouden uit de oogstmaand.

"Twitter is reportedly ditching the 140 character limit"
Twitter is sinds zijn ontstaan onlosmakelijk verbonden met het cijfer 140. Je tweet kan immers maar 140 karakters tellen. In september raakte echter bekend dat Twitter deze limiet zou afschaffen. Persoonlijk vind ik dat een jammere zaak en voelt het aan alsof een deel van een unieke navelstreng wordt doorgeknipt. lees verder

"IAB overweegt gerechtelijke stappen tegen adblockers"
Er is niets zo vervelend als reclame waar niemand om heeft gevraagd. Het aantal mensen dat adblockers activeert is alvast niet meer te tellen op de vingers van tienduizend handen. Het enige probleem is natuurlijk dat iemand op het einde van de rit de rekening moet betalen voor het produceren van series, nieuwsartikels, etcetera. lees verder

"E-commercerappport 2015"
De tijd dat we onze schoenen enkel in een schoenenwinkel konden kopen en we eelt onder onze voeten kregen van het wachten op een vrijgekomen pashokje in een kledingswinkel ligt al een tijdje achter ons. Hoe zit het nu met de e-commerce in ons land? Het digitale agentschap Wijs bracht een nieuw e-commerce rapport uit. lees verder

"Francken lanceert campagne via Facebook om asielzoekers te ontmoedigen"
Nieuws over Syrische vluchtelingen is dagelijkse kost geworden. Opmerkelijk zijn de digitale initiatieven die het levenslicht zien. Zo werd er in Nederland een Airbnb opgestart voor vluchtelingen en beloofde topman Mark Zuckerberg internet te brengen in diverse vluchtelingenkampen. Onze regering is dan weer van plan om sociale media in te zetten om een ontradingsbeleid te voeren om naar ons land te komen. lees verder

"Derde panne in elf dagen: wat scheelt er met Facebook?"
Blijkbaar hebben ze niet alleen in mijn regio last van elektriciteitspannes. Ook Facebook lijkt de laatste tijd geplaagd door dergelijke pannes. lees verder

"Adverteren op Instagram nu mogelijk voor grote en kleine bedrijven"
“There is no such thing as a free lunch,” zei een prof ooit tegen me en de man had gelijk. Sinds Facebook Instagram had overgenomen was het aftellen geblazen tot de dag dat er advertenties op dit platform zouden verschijnen. lees verder

"TBWA maakt sociaal medium van Pickwick tea labels"
Als je mensen als een antropoloog observeert in een café, in een treinstation of op straat dan zie je dat de ogen van heel wat mensen aan hun smartphone zitten vastgeplakt. Om de menselijke conversatie terug wat meer op gang te trekken heeft TBWA een ludieke campagne ontwikkeld voor Pickwick. lees verder

"Bicky start eerste reclamecampagne op Snapchat"
Als ze me ooit zouden vragen wat ik als laatste avondmaal zou voorgeschoteld willen krijgen dan is de kans groot dat ‘Bicky-burger’ bovenaan het lijstje prijkt. Om nog meer harten te veroveren (letterlijk en figuurlijk), is Bicky begonnen aan een campagne op Snapchat. lees verder

"Elon Musk, de nieuwe Steve Jobs en de rockster van het zakenleven"
Indien je me twee jaar geleden had gevraagd wie Elon Musk was, dan had ik waarschijnlijk gezegd dat het een figuur was uit Star Wars. De laatste tijd klinkt deze naam steeds vaker door de geluidsboxen en zie je zijn naam bijna elke dag verschijnen. lees verder

"Pinterest hits 100 million users, proving the addiction is real"
Van alle social media kanalen is Pinterest het kanaal dat ik het minst gebruik. Het spreekt me gewoon minder aan. Gelukkig voor de oprichters zijn er meer dan 100 miljoen gebruikers die er even verslaafd aan zijn als Homer Simpson aan zijn Duff Beer. lees verder


Matthieu van den Bogaert
Redacteur
Marketing Update