Een lijstje met lijstjes

Nog enkele uren en we kunnen de deur van 2014 definitief achter ons dichttrekken. Het is een jaar geweest waarin veel is gebeurd op marketinggebied. Voor mij is het een jaar geweest waarin ik ontzettend veel marketingboeken heb gelezen. Mijn top vijf is zonder twijfel:

1. Omni-channel in retail. Het antwoord op e-commerce (Gino van Ossel)

2. De Digitale Lente. De nieuwe wereld van het netwerktijdperk (Eric Schmidt & Jared Cohen)

3. Digital Transformation. A model to master digital disruption (Jo Caudron & Dado Van Peteghem)

4. When digital becomes human (Steven Van Belleghem)

5. How to Story. Storytelling voor journalisten (Tim Verheyden, Tom Rumes & Andries Fluit)

Zoals paddestoelen die opduiken in een herfstlandschap, zo duiken ook de marketinglijstjes op tijdens de laatste weken en dagen van 2014. Hieronder een lijst van 15 lijstjes die mij de laatste dagen opvielen. Naar jaarlijkse gewoonte brengt het digital agency Wijs op de laatste dag van het jaar eveneens een Online Trendrapport uit waarin de tarotkaarten van Nostradamus op de marketingtafel worden gelegd. Ik heb er ook een persoonlijk marketingkwakje in achter gelaten.


• Deze 10 crowdfundingprojecten vielen in 2014 het meest op (Frankwatching)

• Contentmarketing wordt volwassen: de trends van 2015 (Frankwatching)

• Mobiele trends van 2015: smartwatch, mobile commerce & controle (Frankwatching)

• Drie tech trends die 2015 gaan veranderen (Dutch Cowboys)

• Dit zijn de 50 Meest Innovatieve Bedrijven van 2014 (Bloovi)

• Dé Online Marketing Trend voor 2015: Personalisatie (Bloovi)

• Eric Schmidt voorspelde deze trends voor 2014. Wat is ervan uitgekomen? (Bloovi)

• Cyberbeveiliging : wat gebeurde er in 2014? (Belgian Cowboys)

• 10 of the best startups that made an impact in 2014 (The Next Web)

• 23 of the best new photo and video apps launched in 2014 (The Next Web)

• TNW’s Apps of the Year: Our team’s favorite apps of 2014 (The Next Web)

• What 2015 Has In Store For Native Ads, TV And Email (TechCrunch)

• 10 Experts Predict Digital Marketing Trends for 2015 (SocialMediaToday)

• Digital marketing: experts reveal their trends and predictions for 2015 (The Guardian)

• 10 predictions for content marketing in 2015 (Mashable)



Matthieu van den Bogaert
redacteur Marketing Update

De Online Veranderingsshow: November

Zeggen dat de online wereld snel verandert is een open deur intrappen met je twee voeten samen. In deze rubriek geef ik graag een overzicht van de 4 zaken die me in de maand november zijn opgevallen.

Facebook doet binnenkort (eindelijk) zijn intrede op de werkvloer. Ik heb het steeds bizar gevonden dat Facebook ofwel bestaande social media kanalen kopieerde (denk maar aan de Twitter-hashtag) of social media kanalen opkocht (zoals Instagram), maar het potentieel op de werkvloer bijna volledig links liet liggen. Een copy van Linkedin komt er echter niet, wel mogelijkheden om samen te werken met collega's en externen aan een project(en) met Facebook als de ultieme 'collaboration tool'. Lees ook: Facebook’s social network for businesses reportedly launching January 2015.

De Europese regelgevers spannen de duimklemmen weer wat strakker bij Google. Op papier hebben Europese burgers "the right to be forgotten" in de database van de Amerikaanse zoekgigant. Europa heeft nu ook een ballonnetje opgelaten om van Google te eisen dat Googles zoekmachine als onderneming zich loskoppelt van de rest van de activiteiten om op die manier te concurrentie meer mogelijk te maken. Lees ook: Google break-up plan emerges from Brussels.

Netflix is in Vlaanderen nog maar een spruit van enkele maanden, maar in de Verenigde Staten is de video streamingdienst nu al verantwoordelijk voor zo'n 35% van alle internetverkeer. Ondertussen heb ik reeds enkele interessante documentaires gezien op Netflix die ik iedere marketeer aanraad zoals "Print the legend" over 3D Printing, Indie Game over de onafhankelijke game-industrie en Exit through the gift shop over het succes van streetvertising.

Op de blog van Twitter stond vorige maand het nieuws dat de microblogsite alle tweets sinds 2006 zal indexeren. Dat betekent dat je kan opzoeken wat jouw eerste tweet ooit was via de advanced search. Meer informatie op de Twitter-blog.

Vrouwen zijn ook mensen

Zes keer per jaar perst een team van marketingexperts een nieuw Marketing Update-nummer uit hun klavier. In nummer 116 wordt er, naast andere actuele marketingthema's, een antwoord gezocht op de centrale vraag of je marketingcampagne voor een vrouwelijk doelgroep een andere aanpak vergt dan deze voor een mannelijke doelgroep. We hebben het daarnaast ook over Tomorrowland, enkele must-read marketingboeken en ramen uit Marche-en-Fammene. De onderstaande vijf teasers werden alvast door een onschuldige kinderhand uit het recente Marketing Update nummer geselecteerd.


1. In zijn artikel "Vrouwen zijn ook mensen" wijst copywriter Mark van Bogaert op het feit dat de keuze van modellen bij advertenties (mannen versus vrouwen) een belangrijk effect kan hebben op de doelgroep. DHL (Noorwegen) zag bijvoorbeeld dat een kortingsaanbod 108 procent beter scoorde als de afgebeelde koerier, in plaats van een man, een vrouw was.

2. Johan verest bespreekt 4 creatieve campagnes voor, over en met vrouwen. Wist je bijvoorbeeld dat Amnesty International in Australië gebruikt maakte van de datingapp Tinder om het probleem van uithuwelijkingen aan de kaak te stellen. Wanneer vrouwen bepaalde profielen aanklikten kregen ze de boodschap 'niet elke vrouw krijgt de kans haar partner te kiezen', waarna de gebruiker werd verzocht een petitie te ondertekenen.

3. In het artikel 'De kracht van content marketing' krijg je een kort verslag en tips van het Marketing Update Seminar dat plaats vond begin oktober. Gebruik jij al buyer persona's om je (potentiële) klanten te visualiseren? In het artikel 'Sofie is Hilde niet' diept ook redacteur Frans Reichardt de troeven en valkuilen van klantpersona's nog verder uit.

4. "Waarom marketing niet vergelijken met dating?" Dit is één van de vragen die Gerdi van Kerckhoven zich stelt in het artikel rond H2H marketing, wat staat voor Human to Human Marketing. Ze houdt een pleidooi om, net zoals bij B2C marketing, bij B2B marketing de ontvanger op een persoonlijke manier te benaderen en te verleiden. Een aanrader volgens haar is de website van Michael Brenner b2bmarketinginsider.com in je feed op te nemen.

5. Henny van Gerwen trakteert de lezer op de winnende campagnes van de DMA Echo Awards. Eén van die straffe campagnes is het onderstaande 'Elmsta 3000 Horrorfest' (Saatchi & Saatchi Stockholm).




Ben je nog geen Marketing Update abonnee, dan kan je deze zonde recht trekken door nu je nu te abonneren. Ontdek eveneens dat je heel wat voordelen ontvangt.

 

Storytelling: Technieken en opleiding

“We willen geen stappenplan opleggen, want storytelling kan je helemaal niet vergelijken met het opzetten van een Ikeakast.” Deze zin vat het boek ‘How To story’ goed samen. Verwacht geen kant-en-klaar recept voor jouw organisatie want ieder verhaal vergt immers een andere aanpak. Het is een inspirerend boek vol praktische tips hoe je als journalist, storyteller of content marketeer je content het best verpakt. Het is onmogelijk om alle tips uit het boek op te sommen. Daarvoor raad ik iedereen die met storytelling en contentmarketing bezig is aan om het boek ter hand te nemen tot je er een zere pols van krijgt. Ik som alvast graag vijf termen op die ik heb onthouden na het lezen van het boek dat sneller leest dan een trein.

1. Een journalist wil het verhaal dat in zijn hoofd zit via storytelling als een kopieermachine in het brein van de ontvanger printen. Professor Uri Hasson (Princeton University) gebruikt daarvoor de term brain-to-brain coupling en dat houdt in dat je het neuropatroon opnieuw creëert in het brein van de ontvanger. De ‘universal connection’ kan je enkel realiseren als je je voortdurend in de schoenen van de ontvanger plaatst en je afvraagt “Why should I care?”

2. Alvorens je een pen of camera ter hand neemt is het cruciaal dat je je onderwerp en invalshoek samenvat in één korte en krachtige zin. Dit wordt, voornamelijk in de audiovisuele sector, aangeduid met de term premisse. Zo is het programma “Liefde in tijden van kanker” geen programma over kanker op zich, maar over de moeilijke liefde tussen een koppel als één van beiden met kanker wordt geconfronteerd.

3. Een Voxpop (van het Latijnse Vox populi) betekent letterlijk stem van het volk en zie je vaak in het journaal. Het is een interviewstijl waarbij het antwoord van verschillende mensen op dezelfde vraag achter elkaar wordt gemonteerd. Het spreekt voor zich dat er in het boek nog een karrenvracht aan andere technieken wordt vermeld.

4. Interactieve storytelling is een digitale vorm van storytelling waarbij de gebruiker mee de verhaallijn beïnvloedt. Bekijk zeker eens 2013: The Year in Interactive Storytelling en ook Bear 71, een interactieve documentaire.

5. Als sommigen het hebben over de Mojo-revolutie, dan hebben ze het doorgaans over de Mobile Journalism revolution. Heb als storyteller geen angst om te experimenteren met een 'mobile device' in plaats van een professionele camera. Je komt in bepaalde gevallen minder bedreigend over. Experimenteer ook met verschillende apps. In het boek worden er een paar gegeven zoals ‘Filmic Pro’. Houd ook zeker het Pinterest-kanaal van VRT-journalist Ezra Eeman in het oog: Journalism Tools.

Opleiding rond storytelling in de spotlight

'Story Telling' vormt een vaste waarde binnen het marketing-arsenaal, maar hoe creëer je zo’n verhaal? Hoe werk je een verhaal inhoudelijk, verrassend en boeiend uit? Guido Everaert is de geknipte docent voor een interactieve workshop rond storytelling. Elke deelnemer ontvangt bovendien het nieuwe boek van Guido “Story Telling – meer dan alleen verhaaltjes schrijven".

Meer info / Inschrijven

De Online Veranderingsshow: Oktober

De maand oktober zit er weer bijna op. Wat hebben we geleerd? Taxidienst Uber breidt zijn diensten wereldwijd uit, Christian Batman Bale gaat blijkbaar Steve Jobs vertolken in een biografische film en op Facebook verschijnen nog steeds katten en selfies van lelijke mensen die iedereen zit te liken. Ik ben alleszins blij dat de ice bucket challenges zijn opgedroogd en ook de onderstaande vijf ontwikkelingen vond ik persoonlijk wel de moeite de afgelopen maand.

1. Blendle is een online contentplatform dat je de iTunes van de journalistiek zou kunnen noemen. In plaats van naar de plaatselijke krantenboer te hollen om daar een reeks tijdschriften en kranten te oogsten, die je hoogstwaarschijnlijk maar voor een kwart leest, betaal je via Blendle enkel voor de artikels die je wil lezen. Er kwam eind oktober goed nieuws voor oprichters Alexander Klöpping en Marten Blankesteijn want The New-York Times en uitgeverij Axel Springer investeerden 3,8 miljoen euro om het concept (internationaal) verder uit te bouwen. To be continued.



2. "Your wallet without the Wallet" zo omschrijft Apple haar mobiele betalingssysteem ‘Apple Pay’. Het systeem moet toelaten om in een handomdraai met je smartphone veilig te betalen. Apple CEO Tim Cook toont in onderstaande video hoe het werkt. Voorlopig is deze "Apple Pay" nog enkel beschikbaar in de Verenigde Staten, maar daar zal binnenkort hopelijk verandering in komen. In het boerendorp waar ik woon zullen we voorlopig helaas  nog even verder moeten met het ruilen van geiten en schapen.



3. Stel je een feestje voor waar plotseling ongenodigde gasten komen die plotseling een speech komen geven. Het lijkt me niet echt een formule voor succes. Toch is dat net wat Twitter nu wil doen, namelijk tweets gaan pushen naar jouw timeline van mensen die je niet volgt. Ik ben persoonlijk nogal sceptisch om plotseling tweets van onbekenden te zien verschijnen, reden te meer omdat ik geen idee heb op basis van welk algoritme ze dit gaan doen Ik wil de uitnodigingen van mijn Twitterfeestje immers zelf in de hand hebben. Lees in dat verband ook het 'The Guardian'-artikel: "Yes, Twitter is putting tweets in your timeline from people you don't follow".

4. Google Inbox: Wie dacht dat email een snelle dood zou kennen onder al het social media-geweld van de laatste jaren, zou als straf voor zijn of haar naïviteit, twee ice bucket-challenges achter elkaar moeten uitvoeren. Een mooi bewijs is immers Google die met Google Inbox een intelligentere en intuïtievere aanpak van je dagelijkse lawine aan emails beoogt. Het is niet de bedoeling dat dit uw klassieke Gmail vervangt maar een extra laag vormt. Momenteel is deze dienst enkel beschikbaar voor de happy fews die een invite kunnen bemachtigen. Mijn Poolse secretaresse moet dus nog even blijven klungelen.






5. Er zijn bepaalde apps die een mens meer aanspreken dan een andere. Ik sta bijvoorbeeld op met de apps van Facebook, Twitter en Whatsapp en duik met hetzelfde trio ’s avonds terug in bed. Snapchat, de app waarmee je foto’s verstuurt naar je contacten, is een dienst die niet op mijn smartphone staat. De dienst is vooral populair bij jongeren omdat je als gebruiker zelf moet instellen hoeveel seconden een foto zichtbaar blijft bij de ontvanger. Het hoeft dan ook niet te verwonderen dat deze veelvuldig gebruikt wordt voor sexting. Aangezien ik mijn gelofte van kuisheid niet zomaar te grabbel wil gooien, blijft deze app tot nader orde in de schuif der ongebruikte voorwerpen. Misschien is de voornaamste reden ook dat ik niet geloof dat dingen echt verwijderd worden van het internet eenmaal je ze hebt gepost. Deze maand kreeg ik weer eens gelijk: "98,000 Hacked Snapchat Photos and Videos Posted Online." Voor marketeers is er trouwens "goed nieuws" want Snapchat zet de deur open voor online advertenties. Lees in dat verband: Snapchat Launches Ad Product op de blog van de Wall Street Journal




Matthieu van den Bogaert
redacteur Marketing Update

Booklaunch: How to story

"Stay hungry or stay Foolish." Deze quote van wijlen Steve Jobs zou ik graag in spiegelschrift laten tatoeëren op mijn oogleden. Elke keer ik met gesloten ogen nadenk welke weg op te gaan met een nieuwe video-of schrijfopdracht word ik dan gechallenged om oog te hebben voor de meest uitdagende route. Deze gedachtesprong is ook de insteek van het boek 'How to story', dat donderdag 23 oktober werd gelanceerd op de VRT.

De eerste uitdaging tijdens de boekvoorstelling was de Marconi-studio vinden waar Tom Rumes, Tim Verheyden en Andries Fluit hun nieuwe spruit kwamen etaleren. De drie auteurs zijn respectievelijk mediadocent, VRT-Journalist en freelance journalist. Tijdens mijn zoektocht kwam ik trouwens Emiel Goelen tegen, die in het doolhof van gangen nog steeds de uitgang zocht. Ik had meer geluk en vond mijn bestemming. Na de openingswoorden door Jean Philip de Tender (directeur televisie VRT) en Peter Saerens (uitgeverij Lannoo) mochten de drie auteurs elk om beurt het woord nemen. De centrale boodschap is dat storytelling meer is dan beeldgrammatica, maar het nadenken wat je met beelden wil vertellen.



Er bestaan ontelbare definities om storytelling te definiëren. Volgens co-auteur Tom Rumes, is het voornamelijk cruciaal een goed onderwerp te hebben én een bijhorende frisse invalshoek te vinden. Twee belangrijke bijkomende ingrediënten zijn bovendien goesting hebben om iets te vertellen en durven de structuur/format te veranderen. Journalisten moeten elk jaar vaak dezelde onderwerpen brengen (eerste schooldag, eerste terrasjesdag, Kerstmis, etc) en qua creativiteit lijkt het vaak op eenheidsworst uit de Aldi. Waarom eens niet afwijken van het clichépad? Wie bijvoorbeeld een reportage moet draaien over de voedselbank heeft de neiging om de typische protagonisten te filmen: een bezoeker, een hulpverlener en iemand van de overheid. Het geheel wordt samen met wat sfeerbeelden in de mixer gestoken en klaar is kees. Waarom niet een lange rij wachtenden filmen en enkel een voice-over hanteren die iets meer vertelt over de hulpbehoeftigen [video]?

Een ander mooi voorbeeld is dat van The New-York Times, die anti-moslimpredikant Terry Jones op een aparte manier in beeld bracht.



Tijdens de presentatie vuurde Tom Rumes nog een aantal woorden af op het publiek die de grenzen van de traditionele storytelling moeten verleggen. Heeft u al gehoord van immersion journalism, automated journalism, newsjacking, mobile journalism of news gamification zoals Endgame syria. Nee? Hoog tijd dat je de blog van How to story in de gaten houdt en het boek van A tot Z doorneemt. Of zoals mijn goede vriend Emiel Goelen zou zeggen: "U leest toch ook?"



Matthieu van den Bogaert
redacteur Marketing Update

Sabam: Onbekend maakt onbemind

Als ik zou vragen om de auteursrechtenorganisatie Sabam te vergelijken met een dier, dan vrees ik dat de vakjes geldwolf, aasgier en bezitterige kip met de gouden eieren vaak aangevinkt zouden worden. Sabam kampt bij een deel van de bevolking met een imagoprobleem dat door het VRT-programma Basta drie jaar geleden nog eens flink werd bevestigd (lees eveneens: Sabam int auteursrechten voor fictieve artiesten). Sabam is voor velen een synoniem voor kassa.

Ook als marketeer word je regelmatig geconfronteerd met deze organisatie: je organiseert een event waar een band optreedt, je monteert een reclameclip met beschermde muziek of je wil bijvoorbeeld gadgets maken met daarop het werk van een bepaalde kunstenaar. Bij al deze aangehaalde voorbeelden moet er een Sabam-belletje rinkelen.

Door hun allereerste participatie aan open bedrijvendag wil Sabam het imago oppoetsen en duidelijk maken wat ze eigenlijk doen. Onbekend maakt immers onbemind, ook bij mij. Afgelopen zondag ben ik dan ook speciaal naar Brussel gegaan om wat meer inzicht te verwerven in deze auteursrechten-organisatie. Vijf zaken die ik nog niet wist en die ik graag deel:

1. Alhoewel artistieke creativiteit even oud is als de mensheid zelf, gingen Europese landen pas in de 19e eeuw auteursrechten invoeren. In ons land is de wet van 22 maart 1886 de eerste wet die creatief werk wettelijk beschermt. De wet van 30 juni 1994 betreffende het auteursrecht en naburige rechten is de basis van de huidige auteursrechtregeling.

2. Sabam kent zijn wortels reeds in 1920 en droeg toen nog de naam Navea: Nationale vereniging voor auteursrechten. Deze vereniging waakt als een bonus pater familias over de auteursrechten van de aangesloten leden. Wist je dat er een vervaldatum zit op de termijn waarvoor een werk beschermd is? Deze bedraagt 70 jaar. Dat betekent dat je voor je videomontage zonder probleem muziek kan gebruiken van Beethoven of Mozart, maar dat je moet wachten tot 2050 tot je de muziek van John Lennon  kan hanteren zonder er een eurocent voor te betalen.

  

3. Het hoeft geen betoog dat Sabam regelmatig te kampen heeft met imagoproblemen. Om die reden werd in het verleden 'Sabam for culture" boven het doopvont gehouden.

"SABAM CULTUUR werd opgericht in 1981 en heeft als doel de promotie, verspreiding, ontwikkeling, bescherming en verdediging van het SABAM repertoire in alle vormen, zowel in België als in het buitenland."

  

4. Wanneer je als marketeer zonder toestemming beschermd materiaal hanteert zal het excuus "Wir haben es nicht gewusst" niet helpen. Sabam doet genoeg inspanningen om het belang van auteursrechten onder de aandacht te brengen. Ze zijn actief op social media, hebben genoeg content op hun website en hebben onlangs nog een animated videoclip gepubliceerd om hun werking in de verf te zetten. lees ook de blogpost: "F*CK #SABAM, 1 jaar community management" van de voormalige Community manager van Sabam.

5. Ook bij Sabam staat de digitale klok niet stil. Ze zijn druk bezig aan de ontwikkeling van een soort blackbox die geplaatst wordt op events. Deze tool werkt als een soort Shazam en kan automatisch de gespeelde playlist samenstellen zodat de desbetreffende (en aangesloten) artiesten correct vergoed kunnen worden.

Matthieu van den Bogaert
Redacteur Marketing Update

De Online Veranderingsshow: September

Zeggen dat de online wereld snel verandert is een open deur intrappen met je twee voeten samen. In deze nieuwe maandelijkse rubriek geef ik graag een overzicht van de 5 zaken die me de afgelopen maand zijn opgevallen. Het goede nieuws is alvast dat de ‘ice bucket challenges’ van het strijdtoneel zijn weggespoeld.

1. Op vrijdag 19 september deed Netflix (eindelijk) haar blijde intrede in ons land. Ik heb onmiddellijk een account aangemaakt bij deze all-you-can-eat-streamingsdienst. Voor amper 9 euro per maand kan je een hele reeks series en films achter de kiezen steken. Mensen die beweren dat het aanbod wat magertjes uitvalt moeten dringend de citroen van onder hun verhemelte verwijderen. Een boeiende hamvraag voor mij als marketeer is alleszins hoe adverteerders in de toekomst in deze nieuwe wereld hun draai zullen vinden aangezien Netflix zweert bij een advertentieloos kanaal? Meer branded films? Nog meer product placement?

2. Ello how are you? De icebucket challenges waren nog niet van de Facebook-tijdlijnen verdwenen of ik zag overal berichten over Ello.co? Een nieuw sociaal netwerk dat een poging doet om Mark Zuckerberg pijntjes te doen, daarvoor spitsen we beide oren! Ik heb het zelf nog niet volledig kunnen testen aangezien het blijkbaar enkel op uitnodiging is. Na tientallen smeekbedes kon ik pas deze ochtend iemand overhalen om mij een ‘invite’ te sturen.



3. Sinds deze maand kan ik eindelijk mijn Go Pro Camera testen die wekenlang in herstelling was. Ik gebruik het voornamelijk voor professionele doeleinden en met name om timelapses te creëren. Het televisieprogramme Koppen bracht deze maand een reportage over het succes van de GoPro. De reportage: "GoPro, het gedroomde speelgoed voor de creatieveling" kan je herbekijken op de website van De Redactie.

4. Enkele weken geleden bracht Instagram het nieuws dat ze een nieuwe feature hadden: de Hyperlapse. Met het handig tooltje kan je timelapses maken ook al heb je geen al te stabiel hand. Ik heb het zelf nog niet getest en mijn denkbeeldige secretaresse is teveel bezig  haar Ello profiel aan te updaten. Je kan er blijkbaar wel leuke dingen mee fabriceren.

5. Waar is de tijd gebleven toen we tijdens het ruilhandel-tijdperk een geit over de toonbank tilden om een slof sigaretten te betalen. Het moet allemaal digitaal tegenwoordig. Twitter maakte deze maand bekend dat ze een Buy-button gaan toevoegen aan tweets zodat het mogelijk wordt om producten te kopen die je in een tweet ziet staan. Oh ja en in Gent is er ook een Bitcoin-automaat geïnstalleerd. Ik had altijd gedacht dat we de allereerste Gentse neuzen automaat zouden hebben, maar de Bitcoins hebben het gehaald. Straf!




Matthieu van den Bogaert
redacteur Marketing Update

Marketing Update: Direct en digital marketing in B2B

Raadpleeg vlug de nieuwe opleidingskalender van het DM Institute

Enkele dagen geleden viel bij abonnees de nieuwe editie van Marketing Update in de bus. Toegegeven, met het thema 'Direct en digital marketing in B2B' hadden we een boek kunnen vullen die dezelfde dikte heeft als de bijbel. We hebben ons echter beperkt tot de recentste voorbeelden, de praktische tips en interviews met marketeers die met hun twee voeten in het veld staan zoals Burt Riské (B-information, Roularta) en Gino van Ossel (Vlerick Business School). Vijf vaststellingen uit dit nummer.

1. Henny van Gerwen (BBDO) zetelde in de jury van de DMA ECHO Awards en kwam tot vier boeiende vaststellingen. Zo stelt hij op basis van de inzendingen vast dat absolute respons belangrijker is dan respons op individueel niveau. Hij ziet tevens dat apps en call me back-buttons hot zijn, ten nadele van de traditionele antwoordkaart.

2. Bart Vanbaelen (Graydon) geeft zijn expertenmening over de vervuiling van de Belgische databanken en hoe het rendement opgekrikt kan worden. Als je weet dat 25% van de gegevens in Belgische databanken vervuild is, vindt hij het hoogtijd voor een CDO in ieder bedrijf, een Chief Data Officer. Een opvallende en terechte vaststelling van Bart Vanbaelen is dat, als er dan al iemand de rol vervult van databankbeheerder, deze zich op een relatief laag hiërarchisch niveau bevindt, zeker in vergelijking met Amerikaanse bedrijven.

3. Burt Riské (b-information, Roularta) staat al dertig jaar in het b-to-b-vak en weet eveneens dat de schatkist van ieder bedrijf de databank is. Correcte data zijn volgens hem niet alleen essentieel voor de marketingafdeling, ook de boekhouding en sales department zijn gebaat bij correcte en aanvullende data.

"Als een bedrijf niet geabonneerd is, dan weet dat niet dat die klant in financiële problemen zit. En als het dan het klantenbestand gebruikt voor een campagne en die klant die in WCO (Wet op de Continuïteit van Ondernemingen, het vroegere concordaat) zit doet een aankoop, krijgt die een bestelling geleverd, maar of die betaalt...?"

4. Jan Van Caneghem (Campaigndock) stelt dat je e-mailmarketing niet alleen door technische zaken een succes wordt maar ook door menselijke aspecten. Een bruikbare tip is om bij de verzending van je emails geen no-reply-adres te hanteren. Enerzijds weten mensen dan dat ze rechtstreeks in dialoog kunnen treden, anderzijds helpt het om je database accuraat te houden. Zo worden uitdiensttredingen bijvoorbeeld vaak gemeld.

5. Natacha Ciezkowski onderstreept nogmaals het belang van infographics, waarvan er drie soorten bestaan: datavisualisering, narratieve infographics en information design. Met Piktochart kan je trouwens gratis en eenvoudig zelf je infographics in elkaar knutselen.

Nog geen abonnee op Marketing Update? Vraag je proefnummer nu aan.

Efteling: Een wereld vol (marketing)wonderen

"De Efteling breidt uit, de keuze wordt breder, de techniek schrijdt voort, elke dag komen er mogelijkheden bij. In het park, op radio en televisie, op internet, voor mobiele applicaties. Maar in de basis is alles terug te brengen tot verrassing en verwondering."

Herinner jij je nog de allereerste keer dat je naar de Efteling ging? De kans is groot van niet. Heel wat ouders hebben nog maar net de navelstring doorgeknipt of ze willen hun kleine spruit al op sleeptouw nemen naar deze wondere wereld in Kaatsheuvel. Elk jaar keer ik terug. Niet zozeer om een spaarkaart te vullen, wel om het innerlijke kind én de marketeer in mij tevreden te stellen.




Belevenismarketing met de B van Holle Bolle Gijs

Er zijn mijns inziens maar weinig merken die hun branding - of het nu offline of online is - zo correct toepassen als de Efteling. Sprekende vuinisbakken, zelfgecomponeerde muziek in de toiletten of planten die speciaal gekweekt worden om bij een attractie te passen. En heeft u al eens een nieuwsbrief van de Efteling ontvangen. Het lijkt wel of er een elfje tegen je oogbollen staat te likken. Voor mij blinkt de Efteling uit in drie zaken.

1. Online

Wist je dat de eerste versie van de Efteling-website reeds het levenslicht zag in 1996, wat zeer vroeg is als je weet dat websites als Facebook pas in 2004 of Google in 1998 boven het digitale doopvont werden gehouden. De website is vandaag een mooi voorbeeld van responsive design en past zich bijgevolg perfect aan wanneer je deze Sitecore-website op je mobieltje, laptop of iPad bezoekt. Ook op social media boert de Efteling goed.

• # Facebook: 242.000
• # Twitter: 24.500
• # Youtube: 21.000
• # Instagram: 7.900
• # Linkedin: 6.500

2. Streetvertising

Streetvertising is een vorm van adverteren waarbij men de straat en de omgeving gaat gebruiken als medium om reclameboodschappen in de verf te zetten. In het boek over de Efteling 'Zijn we d'r al?' zijn er een aantal mooie pareltjes opgenomen. Zo werd tijdens de lancering van de attractie 'Joris en de Draak' een hele bushalte in een drakenthema gestoken.




3. Brand Continuity

Ik heb zelf de eer gehad om een volledige nieuwe brand mee te helpen ontwikkelen. Wat ik vooral geleerd heb na de lancering van deze nieuwe brand, is dat het verdorie moeilijk is om de nieuwe huisstijl te bewaken over alle kanalen heen. Vermoedelijk is het bij de Efteling ook een hele uitdaging, maar ze hebben marketingelfjes die er wonderwel in slagen om dit in goede banen te leiden. De spirit van oprichter Anton Pieck leeft ook vandaag nog in het park. Hij stond vooral bekend als de milde dictator die als geen ander met sterke hand over zijn Efteling waakte.

"Hij werd van het station gehaald, gaf iedereen een hand, keek hoe het werk vorderde en zei dan strijk en zet: "Prachtig werk, maar u moet het daar en daar nog aanpassen." Dat betekende in de praktijk dat je alles wat je had gemaakt tot de grond toe kon afbreken."

Matthieu van den Bogaert
redacteur Marketing Update

Cijfers uit de (digitale) retailwereld

Onlangs verscheen het allereerste boek van Gino Van Ossel, professor retail & trade marketing aan Vlerick Business School,  ‘Omnichannel in Retail: Het antwoord op e-commerce’. In het volgende nummer van Marketing Update heb ik een uitgebreid interview met deze Europese retailspecialist over de digitale (r)evolutie in het retaillandschap. Als opwarmer alvast enkele cijfers die mij bij het lezen van zijn boek in het oog vielen:

1. De gemiddelde supermarkt verkoopt gemiddeld 10.000 tot 20.000 verschillende artikels. Dat maakt dat, als een klant een halfuur in de winkel is, ieder artikel minder dan een tiende van een seconde heeft om te worden opgemerkt.

2. In Nederland dient volgens Gino van Ossel 80% van de 40.000 webshops het te stellen met minder dan 50.000 euro omzet.

3. Het toekomstige distributiecentrum van Wehkamp in Zwolle zou de grootste in zijn soort worden ter wereld voor internetverkoop. 35.000 km2, goed voor 4 miljoen artikelen. Er zal worden gewerkt met 450 shuttles die automatisch de orderpicking doen.



4. WalMart brengt nog steeds 7,5 keer meer producten aan de man dan Amazon.

5. Het oneindig schap, de ‘endless aisle’ of de zogenaamde longtail zoals chris Anderson het noemt in zijn boek ‘Why the future of business is selling less of more’, kan online makkelijker verwezenlijkt worden. Zo heeft Delhaize een gespecialiseerde webshop die keuze biedt aan 1.150 wijnen. 600 daarvan zijn in supermarkten te vinden.

6. Digitale goeroes hebben de neiging om analoge communicatie als oubollig en totaal voorbijgestreefd te bestempelen en dat vindt prof Van Ossel zeer onterecht. Het gebruik van folders is nog zéér populair, stelt hij, en haalt  webshops als Coolblue en Collishop (Colruyt) aan die er nog zwaar op inzetten. Er moet wel logischer nagedacht worden over de verspreiding vindt hij . Een tuinfolder bijvoorbeeld in een wijk waar iedereen in een appartement woont is even nuttig als water naar de zee dragen. Een goede leerling uit de direct marketing-klas is Colruyt, die de vroegere folder van 20 pagina's tot 4 pagina's heeft gereduceerd.

7. Het distributiemodel van e-commerce en winkelverkoop verschillen fundamenteel. Vooral als het aankomt op retours is er een groot verschil. Zo heeft Zalando volgens Gino van Ossel een retourpercentage tussen de 40 en 50%.

8. We evolueren meer en meer naar een zelfbedieningseconomie. In een wereldwijd onderzoek stelde Steven van Belleghem vast dat 40% van de respondenten expliciet te kennen geeft zelfbediening boven menselijk contact te verkiezen. De klant verwerft via internet immers een kennisvoorsprong op de verkoper.

"De adviesrol van de verkoper evolueert van een klassiek mondeling examen met kennisvragen zonder voorbereiding, naar een openboekexamen waarbij de verkoper samen met de klant op zoek gaat naar de oplossing".

Het boek 'Omnichannel in Retail: Het antwoord op e-commerce' kan besteld worden via Lannoo Campus.


Matthieu van den Bogaert
Redacteur Marketing Update

HR: Human Resources of Horribly Reactive?

Op de Vlerick HR Day van dit jaar had ik de kans om Peter Hinssen te interviewen naar aanleiding van de publicatie van zijn nieuwste boek 'The Network always wins'. Het is de lang verwachte opvolger van zijn bestseller 'The New Normal'. In het komende nummer van Marketing Update kan u trouwens een bespreking vinden van dit boek. Tijdens zijn uiteenzetting op deze hoogmis voor human resources managers had deze professor technology op de London Business School het onder andere over Generation N.

Generation N met de N van Networks is de eerste generatie die volledig geconnecteerd is en opgegroeid is met een smartphone, internet, sociale media, etc. De nodige bijsturing die dit vergt op het huidige human resources beleid wordt in menig bedrijf enorm onderschat. Volgens Hinssen is het alsof deze generatie iedere morgen op weg naar hun werk door een poort moet die hen teleporteert van de 21e eeuw naar de 20e eeuw. Niet alleen de technologie waarmee ze  moeten werken in hun organisatie is vaak verouderd ten opzichte van hun eigen speeltjes, ook de vaak zeer strakke hiërarchische bedrijfsstructuur waarin ze moeten werken voldoet niet aan hun geconnecteerde leefwereld. HR staat volgens Hinssen dan ook niet voor de afkorting Human Resources, maar eerder voor 'Horribly Reactive'.



Bedrijven moeten enerzijds afstappen van de idee dat mensen nog van 'cradle to grave' voor hetzelfde bedrijf werken en anderzijds moeten ze de interne netwerken beter stimuleren. Als je weet dat roddels zich sneller verspreiden dan de communicatie via de traditionele kanalen van de communicatiedienst dan weet je voldoende. Het stimuleren van platformen als Yammer kunnen al een eerste stap zijn. Het boek bevat helaas geen heilige graal of blue print hoe je deze Generation N nu echt beter op de wenken bedient. HR-professor Dirk Buyens biedt daar m.i. een beter antwoord op, o.a. met het concept van jobcrafting. Om te vermijden dat social talents van de Generation N binnen een afzienbare tijd getransformeerd worden tot social pasive krijgen werknemers bij dergelijk concept de opportuniteit om hun job meer zelf te kneden zodat deze relevanter wordt voor hen. De HR-afdeling zou deze jobcrafting pro-actief beter moeten faciliteren. Daarnaast zou deze dienst ook de uitwisseling van kennis tussen de oudere generatie en generation N moeten stimuleren. Zo zouden jongeren hun social media kennis kunnen overdragen naar de soms oudere, analoge fosielen in hun bedrijf.



Matthieu van den Bogaert
Redacteur Marketing Update

Een goede manager zaait verwarring

Het woordje chaos smaakt bij veel mensen als een wolkje zure melk in hun routineus kopje koffie. Veel managers doen er dan ook vaak alles aan om de elementen die de vertrouwde structuur kunnen ondermijnen in de wasbak door te spoelen. Volgens Ori Brafman, auteur van het boek ‘Een goede manager zaait verwarring’, kan een vleugje ongestructureerdheid juist bevorderlijk zijn binnen en buiten het bedrijfsleven. Als rode draad doorheen het boek haalt Brafman zijn ervaringen met het Amerikaanse leger aan dat zijn hulp inriep om een log overheidsorgaan creatiever en innovatiever te doen inspelen op een sterk veranderende wereld. Brafman formuleert drie belangrijke regels in zijn boek die iedere organisatie creatiever kunnen maken.

Regel 1: Wees doof voor de sirenenzang van gegevens verzamelen en meten

We zijn vaak geneigd om te denken dat we een probleem alleen kunnen oplossen met nog meer brainstormsessies, nog meer efficiency, schema’s en nog harder en langer werken. Onze hersenen zijn echter goed in het oplossen van problemen zodra we ons niet op een specifieke taak richten, dan pas kan volgens Brafman het eurekagevoel toeslaan. De gedachtesprong doet me sterk denken aan het boek “De filosofie van het nachtoog” van Erik Oger, een professor waar ik in een ver universitair verleden nog les van heb gehad.

Regel 2: Creëer serendipiteit binnen een gestructureerde omgeving (gestructureerde chaos) en maak witruimte productief

Volgens Brafman had Einstein, die zijn doctoraat met de hakken over de sloot haalde, zijn relativiteitstheorie nooit kunnen ontwikkelen als hij een postje had bekleed in de starre universitaire structuur. Kinderen die genoeg stuurloze speelruimte krijgen zouden dan weer betere punten halen dan kinderen met (over)strakke uurschema’s. In zijn boek haalt Brafman ook enkele andere mooie cases aan uit de IT-en marketingwereld.

“ In de periode vóór Apple en ook later, voordat hij het bedrijf nieuw leven inblies, had Apple-oprichter Steve Jobs zich op allerlei terreinen bekwaamd. In zijn studietijd kreeg hij belangstelling voor kalligrafie, iets wat op het eerste oog weinig met computerwetenschap en computerontwerpen te maken heeft (…) Dat ongestructureerde uitstapje naar een totaal andere discipline betaalde zich tien jaar later niettemin dubbel en dwars uit.”

Het aspect van downtime productieve tijd is belangrijk op het werk. Het is niet voor niets dat je in bedrijven als Apple, Facebook of Google de meest creatieve werkomgeving ziet. Het artikel “12 Of The Coolest Offices In The World” illustreren dit.

Regel 3: Koester Unusual suspects

Nintendo had nooit zo een succes als Donkey Kong of Mario Bros kunnen hebben als ze niet een voor die tijd unusual suspect als Shigeru Miyamoto in hun bedrijf zouden hebben aangenomen. Cisco schept naar verluidt veel kansen voor de eigen medewerkers om als unusual suspect naar een andere afdeling te verkassen om nieuwe businessconcepten te bedenken.

“Wat hebben Yammer, Tesla Motors en Linkedin gemeen? Ze zijn allemaal opgericht door oud-medewerkers van Paypal. Volgens de theorie van de georganiseerde chaos zorgden de fijnmazige sociale netwerken in Silicon Valley voor serendipiteit: dankzij het vrije verkeer van medewerkers konden unusual suspects moeiteloos van bedrijf switchen.”

Zit je als creatieveling met een writer's block of een creatieve leegte, dan is het geen slecht idee om gebruik te maken van interne netwerken zoals Yammer. Volgens de auteur nodig je bovendien bij momenten ook best eens een unusual suspect uit naar je werk. Benieuwd of mijn ma, gepensioneerd én creatief, tijd heeft in haar drukke agenda om mee te gaan naar het werk van haar zoon.

Matthieu van den Bogaert
Redacteur Marketing Update

Safe the Internet

Toen ik een aantal jaren geleden mijn huis kocht aan de Moervaart had ik enkel een eigendomsbewijs en wat figuurlijk scheefgestapelde bakstenen in handen. Ok, ik overdrijf misschien een beetje maar echt modern kon je de woonst allerminst noemen. Het enige wat ik van de oorspronkelijke woonst heb overgehouden zijn wat oude stenen, een oude gietijzeren kachel en een heleboel krantenknipsels die als isolatie in de kelder tegen de muren plakten. De knipsels dateerden van 1923 tot 1978 en bevatten fragmenten van de Duitse bezetting, de onderscheiding van Winston Churchill en iets over een transfer van Johan Cruyf. Het waren voornamelijk Canadese kranten en het deed me nogmaals reflecteren over het feit dat er vroeger ontzettend veel tijd zat tussen de gebeurtenis en het tijdstip waarop de ontvanger de boodschap onder de ogen kreeg. Ik vermoed dat een Canadese krant er dagen moet over hebben gedaan om in een Moerbeekse bus te vallen. Vandaag gaat alles sneller. Een goal wordt gezet aan de andere kant van de oceaan 1 seconde later is er wel een tweet op mijn feed die me aanport om te juichen.

De snelheid waarmee we onbeperkt toegang hebben tot informatie, we vinden het een vanzelfsprekendheid. De Amerikaanse Federal Communications Commission zou volgens sommigen deze vanzelfsprekendheid wel eens naar de eeuwige jachtvelden kunnen sturen. Er ligt een wetsvoorstel op tafel dat Internet Service Providers de mogelijkheid zou bieden om zelf te beslissen welke content ze nog gratis ter beschikking stellen en welke niet. Op die manier zou er een internet op twee sporen ontstaan die de netneutraliteit tot een relikwie uit het verleden zou herleiden. Het internet zou dan gerund worden als een televisiestation dat ons gaat voorschotelen wat we gratis mogen bekijken en wat niet en waarvoor we bijgevolg moeten bijbetalen. Om dit te verhinderen zijn er enkele internetactivisten met een "Summer to save the internet"-petitie gestart. Meer informatie vind je op: www.freepress.net/internetsummer14. Alvast iets dat we zeker in de gaten moeten houden want als we moeten betalen voor informatie, dan kunnen we net zo goed weer kranten gaan kopen, desnoods een Canadese!


Matthieu van den Bogaert
redacteur Marketing Update

Sleutel op Europees slot voor Big Brother

In de maand mei van vorig jaar ontplofte er wereldwijd een databommetje toen Edward Snowden naar buiten kwam met enkele wanpraktijken van de NSA (National Security Agency). De cliché-uitspraak "Big Brother is watching you" bleek meer aan te leunen bij de realiteit dan de fictie. We zijn nu een dik jaar later en dat was reden genoeg voor Panorama om een uitzending te wijden aan de stand van zaken rond de 'EU Data Protection Reform'. Deze Europese wetgeving zou alle 500 miljoen Europese burgers moeten beschermen tegen digitale uitwassen. Kunnen we nu met een gerust geweten Facebooken, emails verzenden of online bankverrichtingen doen?

De Oostenrijkse internetactivist Max schrems vroeg alvast de data op die Facebook van hem in zijn bezit had en kreeg - na ontzettend veel aandringen - een cd-rom met daarop 1200 pfds die zijn data bevatten. Deze data waren onderverdeeld in 57 datacategorieën. Groot was zijn verrassing dat één van de categorieën opvallende data bevatte zoals chatgespreken die werden gewist, gps-locaties die hij nooit had gedeeld, enzovoorts. Hij diende daarop 22 klachten in tegen Facebook, die vanzelfsprekend 'not amused' waren met de negatieve publiciteit die deze stunt met zich meebracht. Het was blijkbaar de eerste keer dat een consument het bedrijf zo hard aan de kaak had gesteld.

Bovenstaand voorbeeld is voor Europees comissaris Viviane Reding reden genoeg om te blijven strijden voor een een betere privacybescherming. Reding wil burgers meer controle geven over hun eigen data en dat hoofdzakelijk op twee manieren. In de eerste plaats is er de zogenaamde 'Right to be forgotten'. Er moeten volgens haar systemen bestaan die vooral jongeren moeten beschermen tegen zaken die ze nu online plaatsen en hen eventueel jaren later (voorbeeld tijdens een sollicitatie) nog kunnen achtervolgen. Ten tweede is er het aspect van data portability. Zoals je het recht hebt om je telefoonnummer mee te nemen naar een andere operator, zo zou je volgens haar het eveneens het recht moeten hebben om je data over te dragen naar een andere partij.

Deze twee zaken zouden volgens Reding in de toekomst 'standard policy' moeten zijn. De grote data-companies zoals Google, Facebook, Microsoft, etc. staan daar echter niet echt om te springen. Deze grote jongens zetten nu de zware lobbymachine in om ervoor te zorgen dat de Europese Commissie te ver zou gaan in deze dataregelgeving-en restricties. Er werden maar liefst 3.000 amendementen ingediend met als doel deze wetgeving af te zwakken. De wet moet nog definitief gestemd worden door de Europese raad van ministers en het is nog koffiedik kijken of deze heren en mevrouwen politici data-privacy ofwel bedrijfsbelangen als eerste liken.


Matthieu van den Bogaert
redacteur Marketing Update

Marketing Update 114: Broadcast Yourself

In het nieuwe nummer van Marketing Update staat Youtube centraal. Het kanaal zag op Valentijnsdag 2005 het levenslicht en de liefde van het publiek voor dit videokanaal van Google is sindsdien alleen maar toegenomen. Reden genoeg voor de redactie om er een heel nummer aan te wijden. We hebben daarnaast zoals altijd ook aandacht voor andere marketing-en communicatietrends. Alvast vijf vaststellingen uit het nieuwe nummer:

1. In 'Iedereen marketeer' stelt Paul Van Damme zich de vraag waarom je als adverteerder nog tonnen euro's zou uitgeven voor de productie van filmpjes, waarbij de filmische kwaliteit vaak de overhand krijgt op de boodschap of de brand awareness. "Who took my badjas?" Ja, wie was dat ook al weer? In zijn tweede artikel "Hoe haalt Zaka hoge kijkcijfers" geeft Paul het antwoord op de vraag wat je als marketeer in dat geval veel beter kan doen op Youtube.

2. Gerdi van Kerckhoven zet de Linkedin bedrijfspagina in de spotlight. Ze haalt onder andere het mooie voorbeeld aan van Delta Airlines die een partnership aanging met Linkedin. Het resultaat is Delta Innovation Class, een programma waarbij mensen via Linkedin op een vlucht in contact kunnen komen met een mentor.



3. Annick Colman gaf eerder dit jaar een workshop aan het DM Institute rond Explainer Video's. Je hebt deze sessie gemist? Geen nood, in dit nummer geeft ze twee pagina's vol tips. Wist je bijvoorbeeld dat je geen tekenacademie moet hebben gevolgd om een storyboard te creëren? Software als StoryboardThat en Storyboard Pro van Atomic Learning kunnen je helpen.

4. In de coverstory 'Spiderman met boekentas' krijg je een interview voorgeschoteld met Tom Rumes, televisieregisseur en docent aan de Thomas More Hogeschool. Hij geeft inzichten rond onder andere multiplatform delivery, interactiviteit en viral video's. Wist je trouwens dat deze onderstaande hoax van zijn hand is?



5. Frans Reichardt snijdt in "Email more & Don't be stupid" een ontzettend boeiende discussie aan. Waarom zou je tijd en energie stoppen in segmentatie om daarmee het e-mailvolume te verlagen en het percentage opens en clicks met ocharme enkele percentages te verhogen. Is het sop de kolen wel echt waard?

Nog geen abonnement op Marketing Update, geen nood u kan dit euvel onmiddellijk recht zetten! Zo, nu ben je weer volledig mee.

Inhaken op de actualiteit

Gisteren was er best wat ophef in Twitterland door een tweet van luchtvaartmaatschappij KLM naar aanleiding van de voetbalmatch tussen Mexico en Nederland, die gewonnen werd door onze noorderburen. De tweet werd als racistisch bestempeld omdat deze de Mexicanen zogezegd als een stereotiep afschilderde. Buiten het laten van een diepe zucht wil ik hier op zich niet verder op ingaan. De post bewees mijns inziens echter wel dat je door in te spelen op de actualiteit heel wat aandacht kan bekomen. Inhakers, top-topicals of newsjacking trachten door in te spelen op de actualiteit op een creatieve manier een positieve uitstraling te geven op het merk, zonder direct te willen aanzetten tot directe koopintentie.

Op zich bestaat er geen echte manual hoe je het best inspeelt op deze actualiteit met je merk. Hoewel er vaak humor wordt gehanteerd is dit op zich geen verplicht ingrediënt. Belangrijk zijn wel de elementen creativiteit en snelheid. Onder het motto 'eerst komt, eerst maalt' is het merk dat op Facebook of Twitter als eerste kan scoren met een inhaker vaak diegene die met de meeste aandacht gaat lopen. 20% van de inhakers zijn mijns inziens totaal niet voorspelbaar, maar 80% is dat daarentegen wel. Feestdagen als Pasen of Kerstmis en gebeurtenissen als een voetbalwedstrijd of een troonsbesteiging kunnen best ingepland worden in een content kalender.

En ja, soms zal je zoals KLM eens op je bek gaan met een inhaker. Persoonlijk had ik de tweet nooit verwijderd zoals KLM dat deed na enkele negatieve reacties. Misschien had KLM de klagers een korting kunnen gegeven op een vlucht naar een zeer zonnige bestemming, kwestie van de verzuring te doen verdampen.


Matthieu van den Bogaert
Redacteur Marketing Update

Het offline en online gat in de markt

Deze maand had ik het genoegen om het programma 'Strategic B2B Marketing' op Vlerick Business School te coördineren. Niet alleen de content was voor mij als marketeer bij momenten een echte eye-opener, ik had tevens de kans om nieuwe en boeiende mensen te leren kennen uit verschillende sectoren. Eén van die mensen was Luc van Bosstraeten die besliste om zijn job als general manager van Clear Channel Brazil vorig jaar in te ruilen voor een innovatief project: Parcelhome Ltd. Het concept van Parcelhome is zo eenvoudig dat je jezelf een paar keer op het hoofd tikt waarom je er eigenlijk zelf niet eerder op bent gekomen.

Het hoeft weinig betoog dat het retaillandschap vandaag de dag aan een enorm snel tempo aan het veranderen is. Zo hebben we onder andere steeks vaker de muisknop vast dan de winkelkar als we gaan shoppen. Die online aankopen kunnen op verschillende manieren bij de consument geraken. Wie via Collishop winkelt kan zijn boodschappen in de winkel gaan ophalen, boeken die besteld zijn via Bol.com kan je laten afzetten aan een Kiala-punt of je nieuwe smartphone kan je via Coolblue thuis laten afleveren. Probleem is vaak dat je ofwel geen tijd hebt om je online aankopen te gaan ophalen ofwel dat je niet thuis bent als er aan de deur wordt gebeld door een pakjesdienst. Parcelhome speelt op deze nood in door een dienst op de markt te brengen die de fysieke uitwisseling van pakjes mogelijk maakt, ook al is één van de partijen niet aanwezig.

In een notendop komt het erop neer dat de online shopper een 'delivery & return' box huurt. De box ziet eruit als een gewone brievenbus die aan je gevel of oprit wordt gemonteerd. De brievenbus kan middels een bepaalde app enkel door de courier of box-eigenaar worden geopend (zie ook onderstaande demo). Momenteel zit de dienst nog in de testfase maar Luc van Bosstraeten, die COO is van Parcelhome, is er zeker van dat ze een (online/offline) gat in de markt hebben gevonden.



Matthieu van den Bogaert
Redacteur Marketing Update

Videomarketing: meer dan op een knop duwen

Exact een jaar geleden rolde ik op Vlerick Business School in mijn nieuwe job als videomarketeer. Ik had op dat moment eigenlijk evenveel kaas gegeten van video's filmen als Dimitri De Tremmerie uit FC De Kampioenen van auto's herstellen. Op die rode recordknop duwen, daar moet je toch geen fitness voor gevolgd hebben? Het resultaat van mijn eerste opname zag er dan ook uit alsof een kleurenblinde met Parkinson een Piet Mondriaan had proberen schilderen. "Misschien moest ik toch maar eens beginnen met een opleiding te volgen," dacht ik toen. Ok, maar waar? Gelukkig organiseerde het DM Institute de opleiding videomarketing op het juiste moment. Docent van dienst was Tom Rumes, die als docent op Thomas More en freelance videoconsultant die bagage heeft om je videoreis een correcte start te geven.

Door dit seminarie te volgen ben ik heus geen Steven Spielberg of Erik Van Looy geworden. Dat was ook de bedoeling niet. Deze opleiding heeft mij - door theorie en praktische oefeningen - nogmaals de ogen geopend dat filmen meer is dan enkel en alleen op die rode recordknop duwen. Ben jij een beginnende videomarketeer of communicatiemanager of medewerker die meer inzicht wenst te verwerven in de boeiende wereld van videomarketing, dan kan ik deze opleiding absoluut aanraden. Misschien wel even waarschuwen dat Tom nogal een actieve en enthousiaste docent is, kwestie dat u niet van uw statief valt als hij voor je staat!

Matthieu van den Bogaert
Marketeer Vlerick Business School

Volgende Workshop : Hoe creëer en integreer je (zelf) volop videomarketing - met eenvoudige apparatuur op je website.

5 Boeken uit de nieuwe Marketing Update in de spotlight

"Lay-out en lettertypes moeten werken als de motor van een auto: die mag je niet horen en hoor je die wél dan is er iets fout." In het nieuwste nummer van Marketing Update maken we een ritje doorheen het landschap van kleuren en typografie, maar houden ook halt bij enkele andere interessante marketing topics. We leggen alvast vijf boeken in uw aanhangwagen die de moeite vormen om te lezen.

• In het artikel "What the Font" maakt redacteur Mark van Bogaert duidelijk dat lettertypes emoties kunnen losmaken. Zo is er de website Bancomicsans.com die zoals de naam al doet vermoeden het lettertype Comic Sans naar de eeuwige jachtvelden wil katapulteren. Een boek dat Mark hierbij aanbeveelt is 'Just my Type' van Simon Garfield.

• Natacha Ciezkowski heeft het over het tijdperk van 'Perfect Information'. Een boek dat ze daarbij in de spotlight zet is deze van Itamar Simonson en Emanuel Rosen 'Absolute Value: What really influences Customers in the Age of (Nearly) Perfect Information.

• In het nieuwe nummer wordt ook even stilgestaan bij het overlijden van Siegfried Vögele. Eén van de must read boeken van deze voorloper van de neuromarketing is 'Dialogmethode'.

• Paul van Damme maakt de lezer warm voor het boek 'The Circle'. Een boek waarin ons leven in alle facetten wordt beheerst door sociale media. Het is een fictief boek dat naast het boek van Orson Welles in de boekenkast zou kunnen staan. Paul maakt in zijn artikel de reflectie naar de wereld van de direct marketing.

• In het artikel 'Trouw met je besturingssysteem' worden 15 inzichten uit het boek van Eric Schmidt en Jared Cohen ' De Digitale Lente' gedeeld. In een vorige blogpost kon je trouwens al 5 extra vaststellingen lezen.

PS: raadpleeg ook zeker de opleidingskalender van het DM Institute.

Emailmarketing dood? Get a life!

Wie durft beweren dat emailmarketing zo dood is als een pier heeft waarschijnlijk te lang aan de twitterlijm gesnoven. Het is immers niet enkel social media dat de marketingklok slaat om uw consument te bereiken. Onlangs ontving ik een email die me deed beseffen dat emailmarketing best nog springlevend is.

Het was een email van Telenet. "Op zich niks spectaculair aan," hoor ik u al tot hier zuchten. Het straffe van deze email, die me wou aansporen een upgrade te nemen op mijn abonnement, was dat deze op een speciale manier gepersonaliseerd was. Niet alleen de aanspreking, maar ook het bijhorende filmpje sprak me aan met "Matthieu". Correct geschreven en correct uitgesproken. Het voelde aan alsof de kerstman met me aan het 'twerken' was in Disneyland op mijn verjaardag op de beats van mijn favoriete song.



Voor mij was dit een mooi staaltje van emailmarketing dat nooit gelukt was via Twitter, Linkedin of Facebook. Nu html5 meer en meer ingang kent en CRM-databases beter geconnecteerd raken met de emailtools van bedrijven zullen innovatieve filmpjes als deze zelfs steeds vaker rechtstreeks afspeelbaar zijn in de emailbox. Emailmarketing dood? Ga uw mond maar gauw wassen met Facebookzeep!

PS: Je kan je ook laten overtuigen door Tamara Gielen op maandag 23 juni tijdens de workshop 'Hoe scoor je met email-marketing'.


Matthieu van den Bogaert
Redacteur Marketing Update
[T] @marketingyudai

Google Analytics workshop

Stel je voor dat je een feestje organiseert waar duizenden mensen op afkomen, genodigden, party-crashers en verdwaalde zielen. Ben je in staat om achteraf te vertellen hoe lang de gasten gemiddeld bleven, waar ze allemaal vandaan kwamen en of ze al eens eerder over de vloer zijn geweest? Met mijn geheugen ben ik al blij dat ik mijn eigen tantes en nonkels herken op familiefeesten. Wat als het event online plaats vindt. Wie speelt dan het alziende analyse-oog?



Opleiding Google Analytics

Google Analytics, juist ja, u hebt de term al eens horen vallen door uw webcollega's en vermoedelijk al eens wat webstatistieken onder ogen gekregen. Wim van der Mark komt begin mei uw kennis over Google Analytics en Google Adwords opkrikken tot een hoger niveau. Schrijf u snel nog in.

Drie weetjes over Google Analytics

Tot slot nog drie weetjes over Google Analytics zodanig dat u al een deftig mondje kan meepraten met de digitale webkonijnen van uw bedrijf.

1. Wie nog groen ziet achter zijn Google Analytics oren kan - naast het volgen van de hierboven aangehaalde workshop - reeds kennis opsnuiven op Slideshare of Lynda.com. Weet ook dat Google een online Training en certification onderdeel heeft wat je kan verder helpen bij enkele prangende vragen.

2. Wist je dat Google Analytics naast de gratis versie ook een 'premium' (betalend) pakket heeft? De 'one million dollar question' is of het de moeite loont om hiervoor de geldbeugel boven te halen? De onderstaande drie voorbeelden illustreren dat het in beperkte gevallen wel wenselijk is.

- Je website moet miljoenen hits per maand verwerken. Met het gratis pakket kan je 'slechts' 10 miljoen hits verwerken. Websites als Facebook, Amazon en de grote nieuwssites als hln.be halen deze kwijlende grens echter op hun digitale badsloffen.

- In plaats van de gangbare data sampling, kan je dankzij het premium account beschikken over on time data. Met andere woorden, daar waar de data-analyse met het gratis pakket met de beperkte natte vinger gebeurt is de data van de betalende versie veel betrouwbaarder.

- Je hebt nood aan op maat gemaakte consultancy en account management van Google. Als je weet dat je met een dergelijke upgrade kan segmenteren op basis van 50 variabelen dan is een helpende hand wel handig.

3. Het nieuwe buzzword in dataland van de laatste maanden is Universal Analytics, de opvolger van Google Analytics. Wie Google Analytics goed beheerst, is zonder twijfel snel weg met deze nieuwe tool. Lees eveneens: http://www.seotakeaways.com/beginners-guide-to-universal-analytics-creating-custom-dimensions-metrics.

Wat Google Analytics gaat doen naar de toekomst toe met deze drie tools ( De gratis versie, upgrade versie en Universal Analytics versie) is m.i. niet echt duidelijk maar de basis goed beheersen is zonder enige twijfel een absolute noodzaak.

De Digitale Lente

“The future ain't what it used to be.” Na het lezen van het boek “De Digitale Lente” van Eric Schmidt en Jared Cohen kan ik alleen maar toegeven dat we nog maar aan het begin staan van de digitale (r)evolutie. In het nieuwe nummer van Marketing Update besteed ik aandacht aan de zaken die me het meest zijn bijgebleven uit dit boek. Ik geef in deze blogpost als voorsmaakje alvast 5 extra bevindingen.

1. In het begin en op het einde van het boek halen de auteurs de wet van Moore aan die zegt dat processorchips ieder anderhalf jaar twee keer zo snel worden. Als je beseft dat de mensheid elke twee dagen 5 exabyte informatie verwerkt dan is snelheid ook geen overbodige luxe.

2. Digitale bedrijfsspionage als vorm van cyberoorlog zal in de toekomst nationale economieën en diplomatieke relaties op de proef stellen. Zo heeft Google dagelijks te maken met cyberaanvallen die werden opgezet door de Chinese overheid. De Chinese geheime diensten hackten in het verleden reeds massaal e-mailsystemen van andere concurrerende Amerikaanse auto-en straalmotorenfabrikanten om betere prijsafspraken te kunnen maken op de internationale markt.

3. Smartphones gaan een nog belangrijke plaats innemen in iedere maatschappij. In voormalige oorlogsgebieden kan het helpen bij de reïntegratie van analfabete soldaten. Ze kunnen via apps bijvoorbeeld lees-en schrijfonderwijs volgen.



4. RFD-chips (Radio-Frequency Identification) zullen aan enorme populariteit winnen. Bij ons worden ze reeds gebruikt in de logistieke sector en bij het chippen van huisdieren. Schmidt en Cohen zien voor deze technologie eveneens een belangrijke rol weggelegd bij de wederopbouw van rampgebieden. Zo experimenteert het Wereldvoedselprogramma er nu al mee om te checken welke leveranciers eerlijk zijn en het voedsel effectief in een daartoe bestemd gebied afleveren. Wapenfabrikanten zouden volgens de twee auteurs moeten verplicht worden om RFD-tags in wapens te verwerken. Op die manier wordt de jacht op verborgen wapenvoorraden een stuk eenvoudiger.

5. Het is volgens Schmidt en Cohen niet ondenkbaar dat in de toekomst overheden een visum uitreiken aan buitenlanders alvorens ze op ‘hun’ internet mogen. Dit zal vanzelfsprekend een struikelblok zijn voor onder andere internationale bedrijven en onderzoeksjournalisten. Er zal niet één internet meer zijn, maar meerdere internetten. Zo waren er in het verleden reeds plannen om een 'halal internet' van de grond te krijgen.

Op het einde van hun boek geven de twee internetgoeroes drie belangrijke conclusies. In de eerste plaats is technologie geen wondermiddel voor de kwalen van de wereld alhoewel slimme toepassingen een wereld van verschil kunnen maken. Ten tweede zal het de bestaande wereldorde niet ontmantelen en zal er een digitaal kastensysteem blijven bestaan. Staten zullen tot slot twee soorten binnenlands en buitenlands beleid ontwikkelen: één voor de digitale wereld en één voor de analoge wereld.


Matthieu van den Bogaert
Redacteur Marketing Update
[T] @marketingyudai

Een interactieve website in pole position

Een website runnen zonder feedback van je bezoekers is zoals autorijden met al je ramen afgeplakt. Het kan een tijdje perfect in rechte lijn gaan, maar zodra de consument of de markt een bocht maakt ben je gedoemd om met je website te crashen. Op 7 mei komt Wim van der Mark een workshop in goede banen leiden hoe je meer interactie op je website brengt. Vijf hands-on tips om alvast gas te geven.

1. Breng een rating systeem aan. De kwaliteit van je website kan je voor een deel gaan meten aan de hand van Google Analytics en meer bepaald de bounce rate is een belangrijke parameter. Een kwantitatief cijfer zegt echter niet alles. Een surfer kan bijvoorbeeld een webpagina opvragen, van zijn computer wegwandelen om koffie te gaan halen en bij terugkomst zijn webpagina onmiddellijk afsluiten. Een rating systeem dat vraagt naar een beoordeling als je de pagina verlaat zegt misschien meer. Heel wat bedrijven als Google en Linkedin hebben een rating geïnstalleerd om na te gaan of hun f.a.q.-pagina's beantwoorden aan de verwachtingen van de bezoekers. (lees ook: 7 Steps to Add Value with Customer Ratings & Reviews)

2. Zorg dat er Social media share buttons zijn geïnstalleerd. Wie zijn tekstueel of creatief ei heeft gelegd op zijn website hoopt vaak dat deze inhoud 'viral' gaat. Wie zijn website niet van de nodige pluimen voorziet zal echter vaak niet ver geraken. Social media share buttons zijn via tools als shareThis of Add This in een handomdraai geïnstalleerd en zorgen ervoor dat eigen content zijn weg sneller naar buiten vindt.

3. Hanteer user generated content. Een bedrijf kan zichzelf op haar website hoog de hemel in prijzen. Het tijdperk van de hypodermic needle theory ligt echter al jaren te rusten op de vuilnisbelt naast de elpees van La Esterella. Zorg ervoor dat gebruikers hun ervaringen over je product kunnen delen op je website waardoor je op een geloofwaardige wijze buy-in kan creëren. (lees ook: 3 User-Generated Campaigns That Got it Right).

4. Houd eens een poll. Een eenvoudige manier om de aandacht van je bezoeker te trekken is door het houden van een poll, die zich bijvoorbeeld bovenaan rechts in de hoek van je website bevindt. Twee voorwaarden zijn wel belangrijk. De vraag moet verband houden met de diensten die je aanbiedt en de vraag moet je bezoeker kunnen teasen. Zorg er wel voor dat je bezoeker 5 maanden later niet opnieuw dezelfde poll ziet staan.

5. Kies voor verschillende contactmogelijkheden. Er is niets zo ergerlijk als een website waarbij je als een mol moet graven tot je contactgegevens hebt gevonden. De frustratie neemt toe als je dan nog eens een heel contactformulier moet invullen om één simpele vraag te stellen. Wie even op Google zoekt op 'free website chat widgets' voelt een interactieve wereld open gaan.


Matthieu van den Bogaert
Redacteur Marketing Update
[T] @marketingyudai

Ontdek op 7 mei hoe je meer interactie creëert op je site en op 8 mei hoe Google Analytics en Google Adwords je site veel sterker kunnen maken. Raadpleeg de opleidingskalender van het DM institute voor de volgende workshops.

3 redenen waarom je Twitter zou moeten ormarmen

Twitter moet voor heel wat spraakwatervallen een ware beproeving zijn. Het moet aanvoelen alsof je 140 olifanten in één kleine Smart moet persen. Ik kan deze uitdaging alleen maar beamen. Toch blijft Twitter de social media parel in mijn communicatie-oceaan. Ik houd er gewoon van. En dat om drie belangrijke redenen.

1. Een tweet kan maximaal 140 tekens tellen. Dit arbitrair getal was aanvankelijk bedoeld om compatibel te zijn met SMS’jes. Het beperkte aantal stimuleerde de komst van URL-shorteners zoals Bit.ly en Goo.gl. Mijn voorkeur gaat uit naar deze laatste. Korte tweets maken is kort samengevat yoga voor de hersenen. Een tweet van 141 tekens toch nog kunnen inkorten tot maximum 140 characters, het voelt aan alsof je een mini-orgasme krijgt.

2. Ik heb persoonlijk steeds de indruk dat informatie op Twitter zich veel sneller verspreidt dan info op Facebook. Ellen Degeneres haar Selfie op de Oscars werd maar liefst 3.429.060 keer geretweet. Mark Zuckerberg heeft naar verluidt zijn pantoffels opgegeten van jaloezie. Wie trouwens op de eerste rij wil zitten van de actualiteit kan maar beter op Twitter zitten. Osama bin Laden beklaagt het zicht naar verluidt nog steeds.

3. Als je op Twitter zit heb je in tegenstelling tot Facebook niet het gevoel dat je op een melkkoe zit die constant van richting verandert in de hoop nog meer geld uit je zakken te schudden. Als je weet dat de het organisch bereik naar je fans van een company page op Facebook de laatste jaren is gezakt van 15% naar amper 2% dan besef je dat ze bedrijven als vee in de richting van de betaalbank duwen. Bij Twitter heb ik dat gevoel (voorlopig) nooit gehad.

@marketingyudai

PS: Op 22 april leer je tijdens een boeiende workshop hoe je impactvol communiceert via twitter.